Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты

Человек часто узнает о намерениях другого человека еще до того, как тем сказано первое слово, причем узнает это подсознательно, даже не задумываясь над тем, как это происходит. Носителем информации в этом случае выступают невербальные коммуникации. В общении они играют не меньшую, а часто и большую роль, чем речевые (речь и слушание) вербальные коммуникации. Вербальные коммуникации: речь, слушание, письмо и чтение.

В межличностных коммуникациях содержательный аспект обычно выражается словами, а эмоциональная сторона, т. е. то, что касается отношений как таковых (отношений между партнерами, вашего отношения к происходящему), – невербальными сигналами. Именно через них просматриваются реальные намерения людей. По большей части они имеют социальные корни: человек осваивает искусство передачи тех или иных чувств через жесты и интонации в течение всей жизни. Хотя существует и сравнительно небольшая группа невербальных сигналов, которые наследуются на генетическом уровне. Поскольку большая часть невербальных сигналов усваивается на опыте, невербальные коммуникации могут существенно различаться от страны к стране, от национальной культуры к национальной культуре. Более того, одни и те же жесты или интонации могут быть по-разному приняты и истолкованы в различных национальных культурах. Например, крепкое и энергичное рукопожатие, традиционное для делового протокола США и Европы (во Франции рукопожатием обычно обмениваются даже дважды – до и после беседы), абсолютно не свойственно для стран Южной и ЮгоВосточной Азии, где в аналогичных случаях руки складывают ладонями вместе на уровне груди, как у молящихся людей.

Универсальным средством выражения эмоций почти во всем мире считается поцелуй. Однако эта универсальность, по понятным соображениям, отнюдь не означает, что возможно использование поцелуя без знания культурных традиций конкретной страны или региона мира.

Невербальные коммуникации в рамках общения зачастую создают больше проблем, чем вербальные. Это происходит потому, что участники переговоров и встреч даже не догадываются о социальных корнях невербального общения, искренне полагая, что жесты, выражение лица, поза, междометия должны восприниматься везде одинаково. Столкнувшись с незнакомым иностранным словом или выражением, можно спросить, что оно означает. Подобное уточнение является чем-то само собой разумеющимся и всегда встречается другой переговорной стороной с пониманием. Однако спросить собеседника, почему он сделал тот или иной жест, что означает поза его туловища или положение рук и ног, даже если это вызывает вопросы, просто невозможно уже потому, что, как правило, человек принимает ту или иную позу, делает тот или иной жест подсознательно и не стремится донести какую-то информацию. Поэтому попросить уточнить информацию не представляется возможным даже в том случае, если имеется уверенность в ее безусловном наличии.

Лицо и туловище человека сами по себе являются носителями известной информации. По ним легко узнается пол, примерный возраст, раса и возможная национальность партнера. Высокий рост почти во всех культурах подсознательно связывается с властью, несмотря на то, что в действительности многие деспотические властители отличались малым ростом.

По лицу и туловищу часто можно угадать настроение человека, причем как настроениие текущего периода, так и то, которое доминировало в последнее время, накануне. Об этом могут свидетельствовать: насмешливые морщинки у глаз и рта; морщинки беспокойства; твердо сжатый рот (означает решимость); сгорбленные плечи усталого или побитого жизнью человека; расправленные плечи и прямой взор человека. Иногда можно получить представление о направлении профессиональной деятельности, об участии в физическом или умственном труде: артистические руки и руки грузчика и т. д. На лице и туловище остаются отпечатки серьезных болезней, о чем свидетельствуют так называемые «больные» глаза (неестественный лихорадочный блеск, либо, напротив, почти полное его отсутствие и т. д.), складки вокруг рта, отпечатки артрита на руках и т. п.