Нанопривычки. Маленькие шаги, которые приведут к большим переменам

Полет прошел прекрасно – никто меня не толкал, и мне удалось завести новых друзей. Мы помахали друг другу на прощание в зоне выдачи багажа. Модель поможет близким безболезненно изменить ваше поведение.

Любой человек, состоявший в долгих отношениях, знает, что иногда обстановка в доме накаляется добела из-за обычных бытовых мелочей. Например, мои друзья Стелла и Денни по-разному относятся к уборке. Стелла думает: «И так сойдет», а Денни рвется продезинфицировать все вокруг. Несколько лет уборка в ванной была камнем преткновения. Денни жутко боится появления плесени, а в их душе плоховато работает слив, – от этого может завестись плесень. Поэтому Денни требовал, чтобы Стелла вытирала душ насухо, что она делала очень редко. Почти никогда, если честно.

Однажды Денни предложил ей вместе посмотреть на душ и пустил в дело Дизайн поведения.

– Нам обоим нравится чистота в душе, – сказал он.

Стелла согласилась.

Денни понял, что мотивация у нее есть.

Тогда он решил узнать об ее способностях. Почему ей трудно протирать душ? Она ответил, что не знает, как это нужно делать. Взять полотенце или губку? Стены тоже вытирать? Тут-то Денни и осенило. Он не смог тщательно сформулировать свою просьбу, а ей было нелегко решиться на абстрактное действие. Тогда Денни поступил просто и гениально. Он показал, что нужно делать. Денни завел Стеллу в душ и сказал:

– Когда ты выключишь воду [подсказка], возьми душевое полотенце с вешалки, положи его на пол и все им протри. Потом кинь полотенце в бак для стирки и все.

Это оказалось настолько просто, что она почувствовал себя круглой дурой. На действие уходило около десяти секунд. Как только ей показали, что нужно делать, Стелла стала воспринимать сложность задачи иначе: теперь она казалась ей легкой.

После наглядной демонстрации, которую устроил Денни, Стелла начала вытирать душ каждый день. Почему? Во-первых, ей нравилась чистота, а во‐вторых, она хотел сделать партнеру приятное. У нее и раньше была мотивация, но само действие казалось сложным. Увидев, как легко оно выполняется, она стремительно поднялась над Линией действия. Посмотрим, что происходит сейчас: Стелла не мастак в домашних делах, но теперь она знает, что нужно только попросить:

– Покажи мне, как это сделать.

Денни показывает, и ее способность растет.

Это только несколько примеров применения Модели поведения к другим людям. Когда наш набор инструментов пополнится, мы посвятим этому целую главу.

Три шага для устранения проблем поведения

Мы часто хотим убедить себя или других что-то сделать, но у нас ничего (или почти ничего) не выходит. Дизайн поведения предлагает конкретную пошаговую инструкцию для устранения этой проблемы. Вы о таком даже не догадывались. Например, вы хотите, чтобы ваши подчиненные перестали опаздывать на еженедельные совещания.

Многие начальники раздражаются, назначают штрафы или укоризненно смотрят на опоздавших. Все это – попытки мотивировать людей приходить вовремя. Но так делать не надо. Работа с мотивацией плохо подходит для устранения подобного рода проблем.

Вместо этого используйте следующие шаги. Выполняйте их по порядку. Сначала попробуйте один, а если результата нет, переходите к другому.

1. Проверьте, есть ли подсказка для действия.

2. Проверьте, есть ли у человека способность выполнить действие.

3. Проверьте, есть ли у человека мотивация выполнить действие.

Чтобы устранить проблемы в своем или чужом поведении, начните с подсказки. Человеку хоть что-то намекает выполнить действие? Спросите опаздывающих: «Вам как-то напомнили, что нужно вовремя прийти на совещание?» Если нет, заставьте их найти хорошую подсказку. Это может решить проблему без драмы и укоризненных взглядов.

Если первый шаг не сработал, переходите ко второму. Проверьте, есть ли у людей способность выполнить действие. Спросите опаздывающих, почему им трудно приходить вовремя (я подробно расскажу об этом в 3 главе, но пока достаточно и этого вопроса).

Может оказаться, что опаздывающие бегут с другого совещания, которое заканчивается впритык, и просто не успевают.

Вот и нашелся ответ. Проблема со способностью, а не с мотивацией.

Но предположим, что дело все-таки в мотивации. В таком случае нужно найти способ мотивировать опаздывающих, чтобы те соблюдали пунктуальность (для этого есть много способов и хороших, и плохих).

Заметьте, что работа над мотивацией – последний шаг в исправлении проблемы. Тогда как большинство людей ошибочно думают, что мотивация – главный стимулятор действия.