Настоящая леди. Правила хорошего тона и стиля

Отношения и стиль общения по e-mail определяются статусом собеседников, темой и продолжительностью переписки. Хорошо знакомым людям допустимо общаться в разговорном режиме: поздороваться достаточно один раз. не тратя время на формализм «здравствуйте, еще раз», однако, закончив беседу или выключая компьютер, стоит предупредить об этом собеседника.

Составляя сообщение, не рекомендуется отказываться от правил грамматики и пунктуации, особенно в деловой переписке или обращаясь к старшим и уважаемым людям. Опечатки, сокращения и небрежное отношение к знакам препинания могут оказаться серьезной ошибкой и исказить смысл написанного.

Обращение в электронном виде к официальному лицу, деловому партнеру или старшему по возрасту предполагает, как и в обычном письме, указание имени, отчества и фамилии, чина и титула, обращения «уважаемый». В процессе переписки допустимо упростить формальность общения, но стоит помнить, что подобные изменения отражают изменения в отношениях и общение по телефону или лично будет происходить далее по новой форме.

Вступая в переписку с коллегами или в интернет-сообществе, изучите лексикон и стиль поведения общающихся. На форумах и в чатах люди уделяют меньше внимания орфографии и пунктуации, чем. например, в сетевой конференции.

Не отказывайтесь от слов «спасибо» и «пожалуйста». Хотя бы кратко поблагодарите за присланную информацию.

Случайно нажав не на ту кнопку, вы рискуете отправить незаконченное сообщение. Перед отправлением почты еще раз уточните адрес получателя. Не ленитесь заполнять строчку «Тема сообщения», она поможет получателю сориентироваться. Название темы должно кратко, но понятно объяснять смысл сообщения. Если вы отправляете статью в журнал, пометки «материал в номер» или «статья» недостаточно, добавьте тему или имя автора.

Не составляйте весь текст в верхнем регистре, большие буквы раздражают читающего и похожи на «крик в эфире». Не пишите текст сообщения и только в нижнем регистре, подобные сообщения трудно читаемы и невыразительны.

Не используйте восклицательные знаки, сообщающие получателю о важности сообщения, без необходимости. Смайлики не только не приветствуются, но и запрещены в деловом письме. В личной переписке их использование зависит от обоюдного желания переписывающихся.

В целях безопасности не доверяйте электронной почте номера и коды кредитных карт, а также другие важные данные. Почта может попасть не по назначению или быть вскрыта.

Если вы случайно отправили сообщение не по адресу, не теряйте время и попытайтесь остановить отправление. Если уже поздно все отменить, извинение — лучший и часто единственный способ загладить вину. В процессе подготовки к извинению убедитесь, с какого компьютера отправлено сообщение и стоит ли там ваша подпись. Если переложить вину на случайного пользователя невозможно — ищите уважительные причины.

Язык жестов

Позы, жесты, мимика и другие движения человека являются непрямыми элементами общения. Широко известно, что язык жестов может рассказать о человеке больше, чем его осознанная речь. Не секрет, что мимику и жесты мы контролируем намного меньше, чем произносимые слова или поступки. В связи с чем специалистам, увидевшим вас на приеме, церемонии или банкете, будет нетрудно распознать ваш истинный настрой, ведь 80 % информации мы получаем из невербальных сигналов.

Чтобы жесты были истолкованы верно, ими необходимо управлять. Согласно классификации различают ораторские, фамильярные, общественные и личные жесты. Свои отличия и особенности имеют также различные социальные, профессиональные и конфессиональные группы, а также мужчины, женщины и дети.

Основные жесты, в разгадке которых заинтересован собеседник, — интересен ли вам он сам или его рассказ. Заинтересованный человек слушает внимательно, мало жестикулируя и не отвлекаясь на посторонние предметы. Об интересе слушающего к теме также говорят носки ботинок, повернутые к рассказчику, и наклон тела в сторону говорящего. Широко раскрытые глаза подчеркивают повышенный интерес, также как непроизвольные кивки головы, изображающие согласие.

Жестами искреннего уважения является твердое и длительное рукопожатие. Жесты недоверия и скептического отношения к услышанному — скрещивание рук и ног. Этот же жест и поза часто принимаются в момент защиты, когда человек не хочет и не может воспринимать сказанное. Скептическая улыбка — когда один уголок рта приподнят, а другой опущен.

Ощущение неловкости у собеседника выдают неожиданные движения человека, его внезапное желание отойти, взять ненужный предмет, снять или надеть верхнюю одежду, например шаль или пиджак.

Жестами защиты являются движения поправления очков, закрывания рукой от света, желание поднять воротник, застегнуть пуговицы, закутаться в шаль.

Если вы симпатичны человеку и он настроен на сотрудничество, он непроизвольно начинает копировать ваши жесты и позы.

SMS

Общение посредством «эсэмэсок» широко применяется для передачи информации между родственниками, друзьями и хорошо знающими друг друга людьми.