Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом

Работа с поворотом на себя может идти через проекцию. «Я чувствую себя скованной, – говорит клиентка. – Мне страшно!» «Пересядьте на другой стул и побудьте тем, кто вас сковал», – побуждаю я. Возможные эффекты такого вмешательства – смена позиции и ассимиляция проекции, возможность понять что-то про свои собственные запреты и запретить другому нарушать границы клиента.

Уклонение (дефлексия): хаотичные связи с окружающими с уклонением от реальных контактов, заменой их ритуальными формами общения, болтливостью, сглаживанием конфликтов.

Уклонение проявляется, когда клиент:

• стремится производить приятное впечатление;

• прибегает к длинным окольным разговорам, общим фразам, шутливым банальностям;

• употребляет дефокусирующие слова («как бы», «вроде того», «типа» и т. п.);

• избегает прямых негативных обращений, ограничиваясь иронией;

• в ситуации конфликта демонстрирует безмятежность и невозмутимость;

• доказывает, что жизнь – «пустая и глупая штука»;

• жалуется на скуку и бессмысленность своей жизни;

• использует гештальт-упражнения для разрядки, ничего не меняя в своей обыденной жизни.

Уклонение – это избегание направления энергии на объект, уклонение от контакта. Уклоняющийся клиент не смотрит на меня, непрерывно шутит, рассуждает или меняет тему разговора. Я направляю энергию клиента на себя как на объект контакта. Для этого я побуждаю клиента поддерживать контакт глазами, проявляю достаточно настойчивости в определении темы беседы и внимания к ответам клиента на свои вопросы, не даю клиенту возможности уклоняться от темы или уйти от контакта.

Я ставлю напротив клиента пустой стул и прошу вообразить какого-то значимого для него человека или объект фантазии. Клиент описывает, во что одет этот персонаж, как сидит, как смотрит, что говорит, и беседует с ним без всякой цензуры. Я поддерживаю осознавание ощущений, чувств, поведения, желаний.

Клиенту с дефлексией я предлагаю:

• снабжать каждую фразу дефокусирующими словами («как бы», «типа») и прочувствовать эффект;

• попросить обратную связь после монолога «вокруг да около»;

• локализовать зону дефлексии, наблюдая, какие переживания сопровождаются соскальзыванием или «обесцвечиванием»;

• усилить симптоматическое поведение и выяснить его защитные функции;

• конкретизировать, какое чувство прячется за таким уклончивым поведением, к кому и за что;

• переделать намеки в прямые «ты-высказывания» в ситуации скрытого межличностного конфликта или «я-сообщения» о переживаниях, касающихся чувств.

Самовлюбленность (эготизм) ограждает клиента от интимных контактов с другими людьми. Об эготизме свидетельствуют:

• страх перед утратой контроля в форме боязни любого нового, неожиданного, спонтанного;

• боязнь сокращения дистанции, страх прикосновений;

• заторможенность и неловкость, страх поражения, сменяющиеся затем жалобой на скуку и отсутствие новой информации;

• длительные уходы в теории по поводу собственных переживаний, заменяющие живое проживание и изменение;

• склонность «дирижировать» консультированием, не отклоняясь в нем от привычных путей;

• демонстрация независимости с непереносимостью критических реакций в свой адрес и нестабильной самооценкой.

Я предлагаю клиенту эксперименты на границе привычного и приемлемого, с провокациями на принятие риска и готовность к новизне. Помимо предъявления собственных чувств и потребностей, клиент выражает собственные пожелания, что он хочет получить от партнера, в какой помощи нуждается. Это помогает учиться формулировать просьбу к другому и обращаться за помощью.

Десензитизация достигается за счет уменьшения стимулов из «внутренней зоны». При этом трудно переживать гнев и страх, радость и зависть, сексуальное возбуждение и печаль. Клиенты говорят о притуплении ощущений, скуке, отсутствии интереса. Они склонны к рассуждательству, поиску острых ощущений и употреблению психоактивных веществ. Мои телесные ощущения при работе с такими клиентами нередко тоже редуцируются, снижается энергия.

В комплексе неполноценности хуже всего то, что обычно им страдают не те, кому следовало бы.

Ж. Дютур

Ощущения клиента могут быть редуцированы из-за физического дискомфорта, неудовлетворенных потребностей или конфликта между ощущениями и убеждениями. Другая крайность – это повышенная впечатлительность, в результате которой клиент может страдать от обилия сенсорных стимулов, которые он не в состоянии игнорировать. Это может проявляться в виде ипохондрии или неспособности оценивать смысл и важность ощущений.