Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом

Метафора интеграции. В роли консультанта челночным методом выявите конфликтующие субличности партнера. При этом он попеременно садится то на «горячий стул», воспроизводя свою доминирующую часть, то на «пустой стул», где говорит от лица подавленной части. После этого на одинаковом расстоянии от «горячего» и «пустого» стульев поставьте третий стул, на который усаживается партнер. Он берет все хорошее (качества, умения) с первого стула левой рукой, затем все хорошее со второго правой рукой. После этого руки соединяются, наступает интеграция субличностей. Эта же метафора может быть визуальной: представить сумку, куда складывается все нужное для сотрудничества обеих частей.

Сознание боится пустоты.

П. Валери

Анализ переноса и контрпереноса. Партнер в роли клиента рассказывает о проблеме. Вы в роли психолога молча слушаете и внимательно отслеживаете собственные переживания, которые возникают по ходу рассказа. Затем вы сообщаете об этих эмоциональных реакциях клиенту, который молча старается понять, какие из этих чувств отражают его переживания, а какие не соответствуют им. После этого вы с партнером «сортируете» реакции контрпереноса психолога и определяете их принадлежность. В заключение анализируется, почему клиент выбрал именно этого психолога и рассказал ему именно эту ситуацию, как взаимодействовали их реакции переноса и контрпереноса. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Втроем

Источник контрпереносных чувств. Создайте тройку: Клиент – Консультант – Супервизор. Консультант вступает в диалог с клиентом (10 минут) и затем отвечает на следующие вопросы супервизора.

– Почему он именно так ответил на ту реплику клиента? Чем это было вызвано?

– На что он реагировал, когда сказал это? Что он старался поведать клиенту?

– Зачем он задал тот вопрос? Действительно ли он задал его в целях, как-то связанных с помощью клиенту?

– Не было ли это простым любопытством? Не превратился ли он на самом деле в судью, когда задавал тот вопрос?

– Почему ему в тот момент понадобилось давать совет? Не из-за того ли ощущения, что клиент уверен в его знании ответов на все вопросы? И не отвечал ли он ему как всезнайка?

– Почему такая сильная эмоциональная сопричастность возникла у него именно тогда, когда клиент жаловался на недостаток любви и безопасности? Не может ли это главным образом объясняться тем, что и Консультант все еще испытывает чувство, будто его не любят и не могут любить?

– Почему он так много говорил сам, вместо того чтобы дать поговорить клиенту? Не объяснялось ли это убеждением, что консультант должен произвести на него впечатление своими познаниями, чтобы он и дальше ходил на анализ?

– Почему консультант так неохотно закончил диалог, когда время сессии уже истекло? Не использовал ли он клиента в своих целях и не позволял ли клиенту использовать консультанта?

Часть V Перехожу на личность

Не печалься, что люди не знают тебя, но печалься, что ты не знаешь людей.

Конфуций

Большое значение для установления контакта с клиентом имеют особенности личности консультанта. Тревожный консультант недооценивает свои возможности и переоценивает тяжесть проблем, которые могут возникнуть у клиента. Он не проявляет инициативы, избегает брать на себя свою долю ответственности в работе с клиентом, переключает его внимание на менее болезненные темы.

Такой психолог очень сочувствует клиенту и долго не может успокоиться после тяжелой сессии, в которой сам же драматизировал рассказ клиента («Какой ужас! С ума сойти! Как же это можно пережить?!»). Из-за своей чрезмерной чувствительности тревожный консультант быстро вы– горает.

Педантичный консультант работает с оглядкой на своих учителей, он теряется при встрече с проблемами, работать с которыми его не научили. Делает акцент на моральной стороне проблемы, часто использует нравоучения, предпочитает работать с мыслями, а не с чувствами, зацикливается на процедурных, формальных вопросах. Ему трудно посмотреть на ситуацию глазами клиента, он настаивает на своей точке зрения, склонен критиковать клиента, придираться к пустякам, навязчиво контролировать его действия и даже мысли.

По наблюдениям И. Вайнера (2002), консультанта, испытывающего потребность опекать, привлекают пациенты, склонные к зависимости, и отталкивают пациенты, избегающие ее. Такой консультант окружает зависимого клиента чрезмерной заботой в ущерб интерпретациям. Вуайеристу любопытно слушать эксгибиционистские исповеди клиентов о подробностях своей интимной жизни. Консультант, бунтующий против авторитетов, будет строг и раздражителен с высокомерным, властным пациентом.

Основным средством, стимулирующим совершенствование личности клиента, является личность консультанта.

А. Адлер