Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом

Впоследствии эти «вышколенные» качества можно обнаружить у следующего поколения инженеров человеческих душ и их клиентов. Дж. Д. Гай (Guy J. D., 1987 по: Глэддинг С., 2002) приводит примеры нездоровой мотивировки выбора социальных профессий:

• человек пытается отвлечься от собственной незалеченной душевной травмы;

• проживает события чужой жизни вместо своей собственной;

• не имеет друзей и пытается сделать их из клиентов;

• компенсирует чувство неполноценности зависимым положением клиента;

• надеется на избавление от своих проблем в атмосфере любви и привязанности;

• дает выход своему раздражению, борясь с плохим поведением своих клиентов.

Клиент со своей стороны, как указывает И. Зальцбергер-Виттенберг (2006), обычно стремится избежать тягостных переживаний, связанных с неопределенностью и недовольством собой. Ему хочется, чтобы консультант давал ответы и принимал решения. Если консультант не уступает этим требованиям, у клиента возникают негативные реакции.

Я лишь хотел попробовать жить в согласии с моим настоящим «Я».

Почему это было так трудно?

Г. Гессе

Боясь потерять клиента, консультант спешит с советами, хотя еще не вполне владеет фактами и не способен предвидеть последствия совета для клиента. Нуждаясь в одобрении, консультант идеализирует себя в глазах клиента, переводя его гнев на кого-то другого, например, на партнера по браку. Потакает клиенту, вступая в тайный сговор с его неадаптивными чувствами и намерениями.

Консультант может бояться усилить страдания клиента, позволяя ему переживать болезненные чувства. Он может опасаться потерять контроль, если позволит проявиться чувствам клиента. Может бояться, что ранит чувства клиента, если скажет что-то неподходящее. Но если консультант не может противостоять тревоге, подавленности, враждебности или эротическим импульсам, то как сможет клиент?

Чувства глубокой любви, ненависти и зависимости от консультанта, которые переживает клиент, могут относиться не столько к личности самого консультанта, сколько к ситуации, в которой стало возможным оживление подобных чувств. Это знание помогает консультанту не становиться объектом манипуляций клиента, когда тот пытается соответствовать его нереалистичным ожиданиям, будь они плохими или хорошими. Таким образом, клиент становится способным осознавать их, сравнивать с реальной ситуацией и задумываться над своими личностными проблемами.

Кто в тереме живет?

Современные личностные модели

… В нас нет сущности, которая бы оставалась неизменной во времени, нет ничего, что в принципе нельзя разделить на части, нет субстанции Я, способной существовать независимо от тела. Я в каком-то базовом или метафизически интересном смысле, по-видимому, просто не существует.

Т. Метцингер

В соответствии с МКБ-11 (Международной классификацией болезней 11-го пересмотра) расстройство личности характеризуется проблемами в функционировании аспектов личности (например, идентичности, самооценки, точности самооценки, самоуправления) и/или межличностной дисфункции (например, способности развивать и поддерживать близкие и взаимно удовлетворяющие отношения, способность понимать точки зрения других и управлять конфликтами в отношениях), которые сохраняются в течение длительного периода времени (например, двух лет или более).

Нарушение проявляется в неадаптивных (например, негибких или плохо регулируемых) моделях познания, эмоционального переживания, эмоционального выражения и поведения и проявляется в целом ряде личных и социальных ситуаций (т. е. не ограничивается конкретными отношениями или социальными ролями).

Образцы поведения, характеризующие нарушение, не соответствуют развитию и не могут быть объяснены в первую очередь социальными или культурными факторами, включая социально-политический конфликт. Нарушение связано со значительным стрессом или значительным нарушением в личной, семейной, социальной, образовательной, профессиональной или других важных сферах жизнедеятельности.

Подпороговый уровень расстройства обозначен как личностные трудности (акцентуации личности). Это крайние варианты личностной нормы, проявляющиеся в виде заострения отдельных черт личности, вследствие чего обнаруживается избирательная уязвимость в отношении определенного рода психогенных воздействий при хорошей и повышенной устойчивости к другим.

В МКБ-11 выделено три степени выраженности личностных нарушений (легкая, умеренная и тяжелая) каждая из которых может включать в себя как один, так и несколько дисфункциональных признаков.