Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом

Затем спрашиваю о том, как идут дела в школе, что делают родители, когда учитель жалуется на ребенка, и какое участие они принимают в выполнении домашних заданий. Как ведет себя ребенок, когда его берут с собой за покупками, когда ходят в гости к родственникам или к друзьям или когда он играет с другими детьми, живущими по соседству. Если ребенок дерется, узнаю, как в этих случаях поступают родители. Как чувствуют себя родители в то время, когда он плачет или жалуется. Как семья проводит свободное время, как развлекается и сколько времени каждый родитель уделяет ребенку.

Как ребенок просыпается утром: нужно ли его будить и вызывает ли это какие-нибудь трудности. Как умывается и одевается. Как проходит завтрак. Всегда ли ребенок вовремя готов к школе. Что происходит, когда возвращается домой из школы. Как относится к просмотру телевизионных программ. Что происходит, когда наступает время отправляться ко сну. Остается ли он в своей комнате на всю ночь или нет и т. п.

Каждый раз, когда родители говорят, что существуют какие-то трудности, я обращаюсь к конкретным деталям и узнаю о реакции на них родителей. В каком случае родитель вначале кричал, угрожал и затем уступил или читал длинные лекции и наказывал провинившегося ребенка, а в каком – жалел себя и плакал, чтобы ребенок почувствовал свою вину.

Я узнаю порядок рождения детей, их возраст, в каких классах они учатся. Умирали ли в этой семье дети, были ли случаи прерванной беременности и когда именно это случилось. Выясняю, имел ли в прошлом или имеет ли сейчас кто-либо из детей серьезную болезнь, были ли отмечены проблемы со зрением, слухом или речью. Как долго ребенок болел, как во время болезни родители относились к нему и как воспринимают его сейчас. Расспрашиваю о других людях, живущих вместе с семьей, и об их взаимоотношении с детьми.

Справедливо некоторые врачи считают, что, если ребенок нервный, надо прежде всего лечить его родителей.

А. Барто

Если родитель оправдывает неконструктивные способы взаимодействия с ребенком воспоминанием о собственном детстве, помогаю ему осознать, что его воспитательная стратегия основана на неотреагированных детских переживаниях. Если воспитательные установки родителей основаны на неверном понимании особенностей детского развития, незнании современных подходов в области педагогики и психологии, применяю информирование и позитивное переформулирование.

Я предлагаю родителю написать сочинение на тему, касающуюся ребенка или их взаимоотношений. При невыполнении этого задания используйте технику конфронтации, например: «Вы говорите о том, что хотите улучшить ваши отношения с ребенком, но не нашли возможности выполнить задание».

Проверяю, насколько точно родитель понял мои рекомендации. Добиваюсь конкретной формулировки ответа и при необходимости проясняю, что может помешать выполнить рекомендации. Договариваюсь с родителем о том, в течение какого срока он будет их применять.

Следующую встречу назначаю через 2–3 недели, чтобы мои рекомендации успели принести свои плоды. Прошу родителя подробно рассказать о том, как именно он применял данные рекомендации. Если родитель гневно реагирует на мои рекомендации, обращаю его внимание на несдержанность, которая может портить его отношения с ребенком. Возможно, ему самому стоит включиться в терапию.

В ряде случаев приходится вскрывать и разрешать семейные конфликты, скрывающиеся за фасадом внешнего благополучия. С помощью приемов психоанализа я исследую бессознательное значение симптомов, выявляю источники обиды, недовольства, гнева, заниженной самооценки. Особое внимание уделяю подготовке фазы окончания работы (из-за возможности усиления тревоги в связи с прекращением поддержки).

Если я решил встретиться с детьми, то первую встречу предпочитаю провести без родителей, чтобы дети могли смелее высказать свое недовольство ими. Во время знакомства протягиваю руку для рукопожатия. Обращаю вынимание на то, как дети входят в комнату, как они выбирают место, как рассаживаются, какие невербальные сообщения посылают друг другу и мне. Спрашиваю детей, как они себя чувствуют здесь, знают ли они, почему их родители пришли сюда и привели их с собой. Рассказываю детям, в чем заключается моя профессиональная роль и почему родители обратились ко мне за помощью.

Затем обсуждаю с детьми те проблемы, о которых рассказали родители. Спрашиваю каждого ребенка, как он воспринимает ту или иную проблему и почему, по его мнению, она появилась. После обсуждения перехожу к раскрытию истинных целей детей, используя технику вопросов «Может ли быть, что…» и контролируя рефлекс узнавания. Для более глубокой диагностики использую тесты.