Настольная книга веб-дизайнера. Практический курс по веб-дизайну и проектированию сайтов

Нельзя ставить на сайт чужие или нереальные отзывы. Некоторые посетители сайта не поленятся проверить и связаться в соцсетях с теми, кто рекомендует товар или оставил положительный отзыв.

Вопрос в том, как быть на этапе стартапа, в начале бизнеса, пока ещё нет реальных отзывов? Владельцу сайта надо обратитесь к друзьям, постоянным клиентам и подарить им товар взамен на положительные отзывы. Обязательно на первой странице продающего сайта надо поставить в дизайн реальные отзывы клиентов фирмы.

К триггерам доверия так же относится и модуль «Герои кейсов»: удачные примеры учеников, достигших наилучших результатов. Тоже надо ставить реальных людей, чтобы не подорвать доверия.

Рис. 16. Пример схемы работы на сайте

Ошибка 6. Нет интриги на сайте

Когда на сайте на первой странице всё сразу раскрыто и расписано, то получается, что нет ничего интригующего. А ведь люди любят секреты. Если секрета нет, то зачем регистрироваться и оставлять контакты?! И тут мы опять получаем не «тёплых», заинтересованных посетителей, с которыми можно работать дальше, а «холодных», которые дают всего 1-2% конверсии.

Ошибка: не оставить на сайте интриги, раскрыть всю информацию.

Как исправить?

Убрать часть информации, заманить посетителя секретом, пообещать дать эту информацию только ему лично (естественно за регистрацию на сайте). Многие люди ведутся на важность и гордятся тем, что им очень повезло обладать уникальной информацией. Именно такое чувство и должно возникать у посетителя сайта после получения подарка (в виде полезной информации) или ссылки к ограниченным ресурсам.

Создайте у посетителя ощущение, что только ему повезло стать обладателем этой информации. Пример секретного подарка см. рис. 17.

Рис.17. Секретный подарок на сайте

Ошибка 8. Сайт не автоматизирован

Автоматизация сайта – разработка таких решений, с помощью которых у владельца появляется возможность выполнять самостоятельное управление ресурсом и автоматизировать большое количество задач.

Итак, вы правильно сделали сайт, создали страницу захвата контактов, предложили бонусы, направили на эту страницу трафик. Что дальше? Некоторые на этом этапе успокаиваются и думают, что дальше дело пойдет само собой. В конце месяца они просматривают почту и находят там заявки, которые давно устарели.

Ошибка – бросать «теплые» контакты, не использовать схему «догоняющей рекламы».

Как исправить?

Нужен персонал, хотя бы один человек, который будет заниматься отслеживанием контактов, поступивших со страницы захвата. С этими контактами надо работать дальше – делать постоянные рассылки или звонки. В этом процессе сильно помогает наличие автоматизации на сайте, особенно рассылка писем. Если на сайте нет своей рассылки, можно внедрить готовые варианты с сайтов-сервисов, например justclick.ru.

Кроме автоматизации продаж, на сайте можно автоматизировать многие процессы, например, составление отчетов для пользователей сайта, выписывание счетов и актов, калькулятор затрат, автовыгрузка прайс-листа, автоматический расчёт цен на продукцию, автоматическая отправка писем клиенту, подписка на новости и т.д.

Ошибка 9. Некачественный дизайн

Иногда владелец сайта считает, что нет смысла переплачивать дизайнерам, когда его сосед (племянник, однокурсник и т.д.) – программист может сам сделать «простенький» дизайн практически бесплатно.

Ошибка считать, что посетители сайта – не дизайнеры и всё равно не поймут, кто делал дизайн.

На самом деле многие люди имеют внутреннее чувство гармонии, им не нужно обучаться дизайну, чтобы распознать «самодельный» дизайн. Неаккуратный, негармоничный дизайн портит всё ощущение от сайта. Посетитель видит, что в сайт вложено мало денег, что фирма не разорилась на приличный дизайн, и теряется доверие к сайту в целом и конкретно к товару, продающемуся на сайте.

Как исправить?

Найти аккуратного, грамотного, но недорогого дизайнера с чувством стиля и сделать дизайн простой, но понятный, приятный и стильный.

Рис. 18. Некачественный дизайн

Ошибка 10. Технические ошибки

Иногда посетитель заходит на сайт с желанием что-то купить, но оказывается, что кнопка «Заказать» – не рабочая или ссылки не открываются. Получив негатив, клиент покидает сайт и уходит к конкуренту. Технические ошибки могут сильно уменьшить конверсию сайта или вообще свести её к нулю.

Как исправить?