Научи свой мозг работать

Эти новые идеи не придут в голову немедленно, но на примерах можно увидеть, как после рассмотрения начальное замечание приводит к радикально новым подходам. «По» освобождает людей от влияний здравого смысла (см. с. 184) и консерватизма (см. с. 186), делающих нас слепыми к альтернативам.

Другой способ поощрения новых идей — интеграция случайных идей или объектов в случайных сочетаниях. Можно также использовать «по» для связи этих случайных понятий. Например, если вы едите банан, можете создать следующую комбинацию, генерирующую некоторые прямые или творческие идеи:

Ресторан «по» бананы.

Давайте предложим пюре из бананов как бесплатную еду для детей.

Давайте устроим тропический тематический вечер.

Бананы становятся слаще по мере созревания. Любители бананов могут выбирать, когда съесть их, чтобы получить необходимую степень сладости. Давайте предоставим нашим клиентам похожую возможность выбирать степень сладости десертов по шкале из пяти пунктов.

Чтобы придумать случайный элемент для провокации, можете посмотреть вокруг себя, раскрыть словарь на случайной странице и ткнуть пальцем в слово, подслушать разговор между незнакомцами или ю секунд посмотреть телевизор.

Решите противоположную проблему

Иногда можно получить новую идею, перевернув ее — попытаться сделать в точности противоположное тому, что вы хотите получить.

Например, представьте, что вам нужно решить проблему наплыва неудовлетворенных клиентов в колл-центр отдела по работе с клиентами. Вы пытаетесь устранить проблему, но месяц спустя клиенты остаются такими же неудовлетворенными, как и раньше. С помощью переворачивания можно задать себе противоположный вопрос: «Как можно понизить удовлетворение клиентов?» Приведем некоторые идеи.

• Перестаньте отвечать на звонки. Не отвечайте на сообщения.

•  Используйте задержки на долгое время перед ответом. Играйте назойливую музыку.

•  Предложите клиентам связаться с кем-то другим в другом отделении.

•  Давайте бессмысленные советы, основанные на плохом знании продукта. Если не можете ответить на вопрос, придумайте что-то, что звучит заумно.

• Говорите быстро и неразборчиво.

•  Придерживайтесь строгого лимита времени. Отключайте клиента по истечении времени вне зависимости от того, получил он нужный ответ или нет.

•  Обращайтесь с клиентами грубо. Обвиняйте их, оскорбляйте и высмеивайте их вопросы.

Весело, не так ли? Как видно, в этих плохих идеях затрагиваются области, которые можно исследовать и улучшить, чтобы достичь реальной цели. Например, быстро ли отвечают на звонки? Не переключают ли клиентов без необходимости? Не усугубляют ли проблему такие мелкие детали, как музыка?

Быстрые идеи с помощью методики SCAMPER

Когда ваши идеи начинают истощаться, можете использовать систему SCAMPER, разработанную Бобом Эберле (Bob Eberle). Это перечень преобразований — способов, которыми можно изменить существующий объект или идею, чтобы придумать что-то новое. Применив SCAMPER к вашей проблеме, вы заставите себя пойти по новым направлениям.

В следующей таблице показана работа SCAMPER. В ней перечислены составляющие SCAMPER, каждый из которых соответствует букве в слове, описывает вопросы и показывает пример идей, которые могут появиться при применении к ресторану, который мы рассматривали выше.

«Шесть думающих шляп»

«Шесть думающих шляп» — метод, придуманный Эдвардом де Боно, чтобы вынудить вас посмотреть на ту же ситуацию с нескольких перспектив. В следующем списке подробно описаны все шляпы и описаны (в скобках) изображения, которые помогают запомнить каждую из них.

• Белая шляпа (чистый лист бумаги). Объективное мышление, сосредоточенное на фактах и цифрах. Используйте мышление белой шляпы, когда вам нужно обосновать аргумент, сверив его с данными.

• Красная шляпа (пылающий костер). Эмоциональное и интуитивное мышление. Логика не нужна. Мышление красной шляпы может хвалить или критиковать идею на основании сырых, субъективных чувств.

• Черная шляпа (судейская мантия). Осторожное суж- дение. Используйте мышление черной шляпы для порции критической логики, которая может указать, чего не хватает идее или в каком месте она не соответствует фактам.

• Желтая шляпа (счастливое солнце). Похвала. Она сосредоточивается на причинах, по которым идея будет работать, и пользе, которую она принесет. Мышление желтой шляпы иногда может извлечь хорошие новости из мрачной ситуации.

• Зеленая шляпа (растущее растение). Креативность. Она предоставляет провокации, новые идеи и смелые альтернативы, не пытаясь критиковать или оценивать их достоинства. Используйте мышление зеленой шляпы, чтобы встряхнуть ситуацию и определить новое направление.