Научиться вести разговор в любой ситуации

«Информация, которую вы хотите получить, полностью зависит от вопроса, который вы собираетесь задать».

Итак, какие еще вопросы можно задать, чтобы выяснить позитивное намерение, которое стоит за непонятным поведением?

Вот некоторые мысли по этому поводу:

«С какой целью вы ведете себя так / так поступаете?».

«Чего вы хотите достичь таким поведением?».

«Какой смысл для вас имеет такое поведение?».

«Чего вы добиваетесь, когда так себя ведете?».

Некоторые вопросы могут показаться вам странными. Вы, возможно, думаете: «Но я так не разговариваю». Думать так нормально. Вероятно, вы раньше так не разговаривали. Но тогда, наверное, вас никогда не интересовал ответ на такой вопрос, который помог бы вам получить нужную информацию.

Из опыта мы знаем, что очень мало кто задает такие вопросы, и очень мало кого спрашивают об этом. В результате, когда вы все же задаете эти вопросы, вы часто получаете ответ, которого ждете.

Вы, возможно, заметили еще одну особенность в истории Билла. Свой вопрос «Что на самом деле с вами случилось?» Джон начал со слов «Интересно, Билл…». Эти слова по-своему смягчают вопрос, делают его менее конфронтационным, демонстрируют скорее сочувствие и желание узнать причину, чем озадаченность! А желание узнать – это такое качество, которое надо развивать.

Теперь еще одно основополагающее правило эффективных коммуникаторов:

«Смысл моего общения – в ответе, который я получаю».

Цель этого правила – признание своей полной ответственности за реакцию, которую вызывает наше общение с другими. Это означает, что мы играем роль в каждых взаимоотношениях и взаимодействиях.

Иногда, особенно в трудных ситуациях, когда разговор не ладится, мы склонны обвинить в проблеме другую сторону. Вы, наверное, не раз слышали, как люди говорят:

«С ним невозможно разговаривать».

«Как было бы хорошо, если бы он изменился».

«Он очень тяжелый человек».

«Я сдаюсь, он все такой же».

Да, мы знаем, с некоторыми людьми намного труднее, чем с другими. Кстати, вы случайно не один из таких людей?

Но вот с чем нам всем надо согласиться: когда бы мы ни общались с другим человеком, мы – часть происходящего. Мы часть этой двусторонней системы, и если мы хотим, чтобы ситуация изменилась, надо что-то поменять в этой системе.

Вы, наверное, слышали поговорку:

«Если всегда делать то, что вы всегда делали, то вы всегда будете получать то, что вы всегда получали».

Или, другими словами, как сказал Альберт Эйнштейн, давая определение безумию:

«Это все равно, что делать одно и то же снова, и снова, и снова и ожидать иного результата».

Если определенные ситуации / взаимоотношения постоянно приводят к нежелательным результатам, вам надо понять, что и вы по-своему создаете эту ситуацию / отношения. Хорошо то, что когда вы это поймете и признаете, вы можете начать работать над тем, чтобы изменить положение вещей.

Что довольно аккуратно подводит нас к третьему основополагающему правилу действительно успешных коммуникаторов:

«Катализатором изменения ситуации будет человек с более гибким характером».

Проще говоря, человек, который легче может изменить привычный порядок вещей, и будет тем, кто его изменит. Причиной того, что так много людей продолжают оставаться в плохих отношениях, является их недостаточная гибкость и неумение или нежелание изменить привычный способ общения и начать общаться по-другому (в данный момент мы говорим об отношениях двоих людей).

Мы все время с этим сталкиваемся: на работе, на общественных мероприятиях, в приятельских отношениях, в семейной жизни. Что интересно, человек часто объясняет свое нежелание измениться так: «Если я изменюсь, это будет выглядеть, как будто я сдался». Так что причина того, что человек не меняется, это его «позитивное намерение» – желание не показаться слабым.

Но если подумать, на самом деле все наоборот. Человек, признающий, что что-то надо менять; проявляющий в этом инициативу; создающий новый, лучший порядок вещей, – не слабый. Это те сильные стороны натуры, проявиться и реализоваться которым должен помочь второй человек. И, честно говоря, именно намерения первого являются на самом деле более позитивными.

И вот он изменился, но ничего не происходит, или, во всяком случае, не то, на что он надеялся. Что теперь? Следуйте четвертому правилу успешных коммуникаторов:

«Любой результат – это достижение. Нет отрицательного результата, есть только обратная связь».

Осознать это может быть трудно для каждого из нас. Но если мы честны, возможно, мы уже купили футболку с надписью «Все бывает».