Научиться вести разговор в любой ситуации

Почему люди становятся застенчивыми? Является ли это их выбором? Конечно, да. А за выбором, как мы уже знаем, стоит позитивное намерение. Поэтому опять повторим: когда мы хотим вступить в разговор с застенчивым человеком, мы знаем, что для него такое поведение – способ достичь положительного результата.

Откуда мы знаем, что человек застенчив и скрытен? Вы можете подумать: «Это очевидно». И будете правы. Но разные люди проявляют эти черты характера по-разному, и распознать их – ключ к успеху общения с ними.

Мы уже много раз анализировали такое качество, как уверенность, давайте последуем этим же путем. Застенчивые люди демонстрируют, по крайней мере, некоторые из следующих характеристик.

• Поза, жесты, зрительный контакт: – избегают смотреть в глаза; – неуверенная поза; – поворачивают голову, глядя по сторонам.

• Голос: – тихий; – поверхностное дыхание.

• Речь: – неуверенная, с большим количеством пауз; – не задают вопросов.

Ключ к успеху в общении с застенчивыми людьми – отметить индивидуальные особенности такого поведения и двигаться к установлению контакта, стараясь соответствовать им. Вам понадобится:

• установить зрительный контакт короче и менее прямым, чем с обычным человеком;

• разговаривать тише и медленнее;

• делать больше пауз;

• стоять не перед человеком, а сбоку от него;

• чаще, чем обычно, отводить взгляд;

• задавать вопросы, показывающие интерес к нему;

• спрашивать об общих знакомых и говорить о них;

• соглашаться с ним и проявлять интерес к сказанному;

• слушать активно, подбадривать междометиями, словами «Понятно», «Да», «Конечно» и т. д.;

• выражать удовольствие от общения с ним;

• признать, что вам неуютно при общении с новыми знакомыми;

• давать время на обдумывание, чтобы «вытянуть» ответы, не прерывать паузу перед его ответом.

Помните, что это удобный момент вспомнить и применить принципы выдающихся коммуникаторов:

• каждый человек уникален;

• у каждого есть интересная история;

• каждый человек дает мне возможность научиться чему-то новому.

Никогда не знаешь, что откроешь в человеке. Очень легко быстро прийти к заключению, что застенчивый человек не представляет интереса. Следует также отметить, что застенчивость иногда скрывается под разными масками.

История Грэма

Несколько лет назад мы консультировали одного исполнительного директора, который как на встречах с отдельными людьми, так и на совете директоров, был очень привлекательным и обаятельным. Однако в деловом мире его считали высокомерным и чопорным.

Для нас это было удивительным, и мы спросили сотрудников, почему они думают, что он высокомерен. Они ответили, что когда он проходит через помещения офиса, то никогда не останавливается поговорить и избегает всякого контакта с ними.

Мы поговорили об этом с Грэмом, и он пришел в ужас от того, что сотрудники считают его высокомерным. Когда мы спросили, почему он проходит через офис, не останавливаясь и ни с кем не поговорив, он ответил, что он стесняется! Он не знает людей лично, а в таком случае он замыкается. Он хорошо себя чувствует в беседах один на один, и в небольших группах знакомых ему людей, но с незнакомыми людьми теряет уверенность в себе. Это был нам урок – никогда не делайте вывод о характере человека. Не думайте, что если он ведет себя определенным образом в одной ситуации, то это автоматически означает, что он так же будет вести себя всегда.

Постоять за себя

Эта фраза говорит сама за себя. Вы можете представить кого-нибудь, кто хочет посидеть за себя?

Контролируйте свое физическое состояние

И снова скажем, что внешнее и внутреннее состояние человека – ключевые понятия на пути к успеху. Давайте напомним себе, каким должно быть физическое состояние уверенного человека, которое тесно связано с «взрослым» состоянием. Вот список, который мы уже предлагали.

• Встаньте прямо.

• Держите голову выше.

• Обеспечьте хороший прямой зрительный контакт.