Навигатор малого бизнеса

Чтобы поставить цели по основным блокам деятельности компании, предлагаем воспользоваться методикой сбалансированных показателей. Концепция методики основывается на четырех базовых блоках, которые в свою очередь содержат набор задач, которые могут варьироваться в зависимости от специфики конкретного вида бизнеса. К ним относятся:

— Финансовый блок. Среди основных целей могут быть увеличения прибыли, роста выручки, уменьшения затрат компании, улучшение финансовой стабильности.

— Клиентский блок. Это цели на эффективность взаимодействия с потребителями на своем рынке. В этом блоке можно управлять восприятием компании и ее продуктов и услуг покупателями или заказчиком.

— Блок бизнес-процессов. В этом блоке ставятся цели на результативность бизнес-процессов компании. Также целями могут быть перенастройка текущих или создание новых процессов для создания продуктов и услуг.

— Блок персонал и развитие. Здесь находятся цели, связанные с потенциалом человеческих ресурсов компании, как наиболее важной части любого бизнеса.

Алгоритм постановки целей

1. Выделите время и место для постановки целей. Лучше выделить для этого конкретный день или два, и спланировать, где будет происходить сессия по постановке целей. Важно, чтобы в постановке целей участвовали руководители основных подразделений компании и ключевые сотрудники, и чтобы во время сессии у них была возможность не отвлекаться на рабочие задачи, а полностью погрузиться в планирование.

2. Определите, кто будет выполнять роль модератора. Этот сотрудник будет следить за соблюдением расписания, а также фиксировать весь материал сессии для дальнейшего оформления в дерево целей.

3. Начинайте планировать с целей собственника. Обозначьте, какой результат и в какой период вы хотите достичь.

4. Выстраивайте с сотрудниками отношения «взрослый-взрослый». Это значит, что не вы должны говорить руководителям направлений, что они должны сделать для достижения целей компании, а они должны вам сказать, как они будут достигать поставленных целей. Например, вы говорите: «В следующем году мы работаем на рост доходности инвестированного капитала». И каждый руководитель направления должен сказать, какой вклад сделает его направление для достижения результата. Например, отдел продаж должен показать рост выручки от продаж, отдел логистики должен оптимизировать логистические издержки, и так далее.

5. Планируйте в SMART-формате. Это значит, что ваша цель должна быть:

— сформулирована в виде конечного результата,

— понятно и прозрачно измеряема,

— достижима, но с легким напряжением,

— важной для достижения общего успеха, и актуальной — важной для вашей компании именно сейчас,

— с четкими сроками.

6. Обязательно назначайте ответственных за исполнение каждой цели. Если у цели нет ответственного — с большой вероятностью ей не будут заниматься.

7. Обращайте внимание на то, чтобы были учтены цели по всем четырем базовым блокам — это позволит развиваться по всем направлениям.

8. Фиксируйте все договоренности — о конечном результате, сроках, ответственных.

Такая декомпозиция целей позволит синхронизировать цели компании и цели сотрудника.

Зачем это нужно?

Сколько ваших сотрудников ответят на вопрос: «Как связано то, что я делаю на работе каждый день и общий результат компании?». К сожалению, очень часто на это вопрос нет ответа у большинства сотрудников компаний. У них свои цели, а у собственника — свои, и они зачастую никак не связаны.

Выстроив дерево целей компании, вы свяжете цели собственника и цели каждого сотрудника, и установите четкую взаимосвязь для сотрудника между его ежедневными задачами и результатом компании.

Пример дерева целей. Шаблон Стратегической карты компании.

Пример дерева целей.

Измеримые показатели целей

После того, как вы спланировали цели компании, необходимо установить на них измеримые показатели.

Основной принцип методики заключается в том, что в бизнесе управлять можно тем, что можно измерить, а для этого нужны объективные показатели выполнения поставленных целей. Все измерения должны проводиться систематически. Особенности управления малого бизнеса требуют наличия инструмента, обеспечивающего взаимосвязь между выполнением ежедневных задач и их влиянием на операционные показатели. Если в компании помимо руководителя имеются сотрудники, то необходимо осуществление контроля за их деятельностью и отслеживание результатов работы.

У каждой цели должны быть свои объективные измеримые показатели. Самое распространенное название таких показателей — это KPI (Key Performance Indicator) — ключевые показатели эффективности. KPI показывают на сколько выполнена цель, измеряют ее достижение. Можно сказать, что KPI — это градусник на теле организации. «Прикладывая» его к разным направлениям и оценивая показатели, мы можем оценить, насколько организация «здорова», где проблемные места.