Не рвать ж@#у: как сохранить время и нервы, работая на большую компанию

В головном офисе кофемашины, ништяки и вообще бабло[18]. Здесь сидит руководство компании, что дает больше возможностей для решения оперативных вопросов и завязывания связей. Между головным офисом и филиалами / дивизионами идет перманентная борьба за власть и бюджет. Сверху спускаются планы, приказы, инициативы, которые на местах обычно стараются динамить и саботировать. В обратном направлении, в сторону офиса идут проклятья и караван отчетов. Все отчеты попадают на стол высшему руководству, которое решает, кто молодец и заслужил премию, а кого пора оптимизировать.

Высшее руководство. Топ-менеджеры – особая каста сотрудников. Они получают огромные годовые бонусы, а после провала покидают офисные здания на золотом парашюте. Существует миф, что топы – это какие-то невероятные профи, живущие на корпоративном олимпе, где принимают мудрые стратегические решения. На самом деле топы – такие же люди, как и все. Да, они обычно много работают (или умело делают вид), но так же ошибаются, воруют, бухают и снимают проституток. Что делает топа по-настоящему особенным? Связи в бизнесовых, политических, бандитских или силовых кругах, понимание и опыт серых и черных схем, а также умение пускать пыль в глаза акционерам.

Новый директор по маркетингу обычно сразу запускает ребрендинг: так он расширяет свое портфолио и осваивает бюджет

Попасть в управленческую элиту сложно, сюда добираются не столько профессионалы своего дела, сколько мастера интриг и корпоративной борьбы. Они рассматривают каждую новую компанию как инструмент личного обогащения. Обычно это делается через левую контору, которая без проблем выигрывает тендеры и получает доступ к бюджету. При таком подходе дела идут плохо, а о людях заботятся мало. Обычно вопросы развития и мотивации сотрудников отданы на откуп руководителям более низкого ранга, мидл-и линейным менеджерам. Именно на них ложится большая часть ответственности по воплощению в жизнь корпоративной стратегии и работе с людьми. Мидл-менеджер может быть успешным и полезным, но доступ на верхний этаж обычно закрыт для простых смертных. Поэтому за жизнью корпоративных богов приходится наблюдать сквозь стеклянный потолок.

Менеджеры (манагеры). Наши предки верили, что всеми природными явлениями – лесами, реками, погодой – управляют таинственные существа: духи, нимфы, эльфы. В большой компании каждым бизнес-процессом управляет не менее загадочный персонаж. Когда компания растет, ее оргструктура часто необоснованно разрастается: каждый босс хочет урвать себе больше функций и людей. Появляются дублирующие друг друга департаменты и отделы, а штат неоправданно раздувается[19]. Для управления этим хозяйством требуется расширенный административный аппарат, который состоит из менеджеров, управленцев низшего звена.

Департамент обслуживания клиентов крупной государственной IT-компании показывал плохие результаты: много жалоб на скорость реагирования и уровень сервиса. На совещании топ-руководителей решили провести реорганизацию. Из 50 сотрудников оставили 40, а количество руководителей увеличили с 3 до 5, повысив последним зарплату. Спустя год результаты не улучшились. Департамент разделили на два отдела. Результаты остались прежними. Тогда приняли решения переименовать отделы. Опять не помогло.

В романтических бизнес-бестселлерах менеджер – это корпоративный герой, универсальный солдат, выполняющий план любой ценой. В реалиях российского бизнеса манагер – это ограниченный должностной инструкцией унылый клерк, выполняющий рутинную работу по управлению запутанными процессами, зачастую лишенными смысла. Результатом его работы является отчетность, которая предоставляется наверх. На более высокой ступени развития менеджер получает бюджет, который нужно освоить. Бюджет греет сердце, помогает чувствовать себя важным и дает больше возможностей для личных выгод.

Не делиться информацией – страховка менеджера от увольнения за ненадобностью