Не выходи на люди голым! Конструктор речевого имиджа. Практическое руководство

Мы знаем точно: никогда эмоции не являлись хорошими советчиками в коммуникации. Вот почему, когда у спорящего заканчиваются логические аргументы, чтобы не проиграть, зачастую применяется запрещённый приём: «А вот ты!..» Переход с аргументированного спора на личности означает переключение спорящих с рацио на эмоцио; один выпад в сторону эго, оно с удовольствием заглатывает наживку – и уже знакомое: «умчи меня, олень, в свою страну оленью…»

Одна моя слушательница взяла на вооружение моё обращение «Ангел мой!» – на низах, с ласкающим бархатным звучанием. Она так хамов «гасит»: сначала блокирует свои эмоции внутренним вопросом: «И зачем мне это надо – с убогим связываться? Всё, что он по поводу меня несёт, ко мне не относится, это его “тараканы”»! А потом, в ответ на хамство, – «Ангел мой!» Хамы тухнут от неожиданности. Потому что, только блокируя свои эмоции, мы можем рационально подходить к созданию действенного, эффективного в каждой определённой ситуации речевого образа.

Кстати, хам может так просто не сдаться – его же эго надо убедиться в том, что оно было право, наговорив вам гадостей! В этом случае хам начинает ещё активнее орать, чтобы всё-таки вывести вас на ответную эмоциональную негативную реакцию, и тогда, с гордым видом кинув: «Истеричка неадекватная!» или «Псих конченый, по тебе больничка плачет!», с гордо поднятой головой удалиться. Чем громче он орёт, тем активнее держите заботливое «Люба моя, нельзя так нервничать, вы себя угробите!» Отодвиньтесь от ситуации, посмотрите на весь её комизм со стороны! Хам, поняв подсознательно, что его эго здесь нечем подпитаться, малиновеет и сматывается.

Как научиться создавать это чудодейственное «отодвигание»?

Для начала нужно настроить голову: все ваши страхи, комплексы и эмоции не касаются того, о чём вы говорите, того, с кем вы говорите, не касаются темы разговора – это ваша установка. Все ваши страхи, комплексы и эмоции – не более чем ваши «тараканы», и никто о них не узнает, если вы сами аудиторию с ними не познакомите.

Отодвигание – абстрагирование от собственного «я» со своими зажимами, комплексами и субъективными оценками. То есть в первую очередь понимаем, что вас целиком и полностью в коммуникации нет. Вы целиком остались за дверью, шаг через порог сделала ваша часть – биоробот, функция, речевой имидж, образ – что хотите, настроенная чётко на решение данной задачи, но не вы в полном сборе, со всеми своими «тараканами»! Тогда вас не будет беспокоить вопрос КАК: КАК я звучу и КАК на меня смотрят (вот вам и причина зажимов!), а только ЗАЧЕМ я всё это затеял, ЧТО для этого надо сказать и сделать и КТО мой собеседник (то есть анализ того, а он-то что получить хочет). Всё внимание – не на себе, а на слушателе, собеседнике!

Жалоба, что нас не понимают, чаще всего происходит оттого, что мы не понимаем людей.

В. О. Ключевский