Негласные правила общения и этикета. Как вызвать симпатию в любой социальной ситуации

Даже если случилось так, что вас задело чье-то замечание, почти всегда стоит его вежливо проигнорировать. Ведь если вы проглотите наживку и станете спорить, это вызовет лишь неудовольствие, потому что сердца и умы людей не так просто изменить. Действительно, если у людей имеются кардинальные разногласия, достойнее всего будет признать, что вопрос не в том, кто прав, а кто не прав, и проявить уровень своего социального интеллекта (читай: хорошего воспитания), уклонившись от спора и переведя разговор на предмет, в отношении которого имеется полное согласие.

«Но я же человек прямой. Что думаю, то и говорю»

Вам такое приходилось слышать? А может, вы сами склонны к подобным заявлениям?

Если да, вот вам немного прямоты в ответ: такие слова – не что иное, как неловкое оправдание. Отказ следовать общепринятым правилам общения – свойство далеко не уникальное и вполне обычное. И да, это вопрос сознательного выбора в пользу вежливости. Люди, внимательные к окружающим, обращающие внимание на ситуацию и стремящиеся к гармонии и хорошим отношениям, совсем не супермены и не делают ничего экстраординарного. И те, кто не считает нужным прилагать для этого особых усилий, тоже не интроверты, не какие-то особенные личности и вполне могут вести себя иначе.

Возможно, кому-то будет неприятно это слышать, но те, кто думает иначе, просто не желают ничего делать. Ведь проще пустить все на самотек! Правда, от этого никому не лучше, поскольку подобный подход лишь позволяет утвердиться во мнении, что манеры и этикет – это нечто, с чем нужно родиться, и если они не даются естественным образом – ну что ж, тут ничего не поделаешь! Но любой способен научиться осознавать, в какой ситуации находится, и проявлять чуть больше уважения и внимания к другим людям. Правила нужно знать и соблюдать не только ради окружающих, но и ради вас самих. Тогда жизнь станет намного удобнее, проще и приятнее.

Если вас еще нужно убеждать, тогда вспомните, как кто-то заявлял лично вам: «Я просто хочу сказать…» или «Говорю как есть». Ну и как вы себя ощущали? Эти люди казались вам справедливыми, мудрыми и уникальными, потому что они одни на всем белом свете способны распознавать ложь и обман под красивой оберткой обычных любезностей? Сочли вы их очень умными и храбрыми, потому что они не следовали негласным правилам? Или решили, что они просто придурки?

Выводы

• Хорошие манеры, социальные навыки и знание этикета делают вас симпатичным, приятным в общении человеком, умело разруливающим назревающие конфликты. Социальные навыки – вещь естественная, однако искусство ими пользоваться не всегда дается просто и легко!

• Сделайте своим приоритетом умение формировать атмосферу взаимного уважения, понимания и добрых намерений. Приветствия и представления имеют значение, потому что они апеллируют к человеческим потребностям в принадлежности к группе и вовлеченности. Никогда не забывайте приветствовать людей должным образом. Формально или неформально, но транслируйте аутентичность, присутствие и намерение.

• Всегда представляйте незнакомых людей по принципу «кто важнее» в официальных/профессиональных ситуациях.

• Этикет поведения в обществе исходит из принципа сведения возможных трений к минимуму. Обращайте внимание на то, что происходит вокруг, старайтесь не смотреть в экраны девайсов в толпе и не стоять у людей на дороге. Проявляйте ситуационную эмпатию: осознавайте присутствие других и сами ведите себя осознанно. Если сомневаетесь в том, как себя вести, ведите себя так, чтобы людям рядом с вами было легко.

• Зрительный контакт очень интимная вещь. Поддерживайте контакт четыре секунды и используйте метод треугольника, чтобы продемонстрировать интерес к собеседнику, когда он что-то вам рассказывает. Не забывайте о могуществе зрительного контакта, который может сигнализировать о сексуальном интересе, а также учитывайте культурный контекст ситуации. Если не уверены в том, как себя вести, копируйте и отзеркаливайте зрительные контакты окружающих.

• Светская беседа – это важный элемент постепенного установления близости. В разговоре избегайте опасных тем, таких как внешность, деньги, секс, политика и религия. Подождите, пока не узнаете человека поближе! Корректно смените тему и поговорите о чем-то другом.

• Наконец, не слишком гордитесь своей прямолинейностью – на самом деле, это просто лень.

Часть II Золотое правило этикета – уважение

Хорошие манеры – это отражение внутреннего достоинства личности; это врожденная чуткость по отношению к окружающим и уважение к себе.

Эмили Пост

Глава 5 Пунктуальность – признак уважения