Негласные правила общения и этикета. Как вызвать симпатию в любой социальной ситуации

«Знаешь, мне действительно неловко из-за случившегося. Не могу себе представить, что ты сейчас чувствуешь, но, надеюсь, со временем ты меня простишь».

Возможно, вам интересно, в какой форме следует приносить извинения. В идеале следует извиниться как можно скорее, однако, если это приемлемо, иногда стоит немного подождать, а потом подготовить более формальное письменное извинение. Кроме того, это даст вам время собраться с мыслями и подумать, как вы сможете возместить ущерб.

Письма или сообщения, переданные через других людей, – плохая идея, если только обида не была очень незначительной. По возможности постарайтесь увидеться с человеком лично. Или, если вы приносите извинение в письменной форме, соблюдайте должные формальности, то есть пошлите письмо, написанное от руки, или правильно составленное и грамотное электронное письмо. В зависимости от размера провинности, можете послать свою карточку и прибавить маленький подарок, например, цветы, шоколад, вино или что-то соответствующее случаю.

Вот некоторые вещи, которых следует избегать.

• Не употребляйте пассивный залог, иначе создается впечатление, что проблема возникла только что, а не вы сами активно ее спровоцировали. Например, скажите «Мне жаль, что я тебя обидел» вместо «Мне жаль, что ты обиделся».

• Не излагайте, как плохо вы себя чувствуете. Вполне возможно, что вы чувствуете себя просто отвратительно и переполнены чувством вины сверх меры, но это не относится к другому человеку. Чего точно не стоит делать, так это сводить все к себе или даже создавать у человека впечатление, что ваша реакция – самое главное, с чем он должен разбираться в создавшейся ситуации.

• Не стоит ожидать, что вам что-то должны только потому, что вы извинились. Попросите прощения, потому что это правильно. А потом от вас ничего уже не зависит. Это означает, что не вам решать, что будет дальше. Иногда все настолько плохо, что может положить конец всем отношениям или изменить все нежелательным для вас образом. Это грустно, но не нужно обижаться на других людей из-за их реакции на ваши поступки.

• Иными словами, нет нужды бесконечно умолять вас простить. Скажите, что должны, постарайтесь исправиться и по возможности двигайтесь дальше.

Одна последняя вещь, над которой стоит подумать: как лучше всего принимать извинения?

Что ж, если человек извиняется искренне, действительно желая исправить ситуацию и сохранить отношения, проявляет подлинное раскаяние, скажите «спасибо» и решите, как хотите поступить. Можно вести себя вежливо и любезно и все же не принимать извинений, если вам не хочется. И все-таки, на наш взгляд, стоит отдавать должное искренним усилиям человека принять ответственность на себя и попросить прощения. Доброжелательно признайте его старания, но совершенно нормально попросить время на размышление, чтобы справиться со своими чувствами или побыть одному. Дать понять, что вы недовольны, не является чем-то грубым или нерациональным – как и с любыми правилами этикета, все дело в том, как их соблюдать.

«Привет, приятель. Я действительно ценю, что ты нашел в себе силы прислать мне письмо с извинениями за то, что случилось на даче. Я уверен, это потребовало определенной храбрости. Спасибо, что спросил, хочу ли я восстановить вазу. Я ценю нашу дружбу и благодарен, что ты делаешь шаги, чтобы наладить наши отношения. Но думаю, в ближайшее время я бы предпочел не встречаться. Пусть все немного придет в норму».

Выводы

• Порой социальные недоразумения все же случаются, однако их можно урегулировать и свести последствия к минимуму. Во-первых, старайтесь не давать непрошеных советов, даже если предложения, интерпретации и «уроки» подаются тонко и с добрыми намерениями. Вместо того чтобы поучать людей, что им делать, проявите участие и эмпатию, воздержитесь от суждений и просто послушайте.

• Не все социальные взаимодействия проходят гладко. Не все хотят с вами разговаривать или дружить. Это нормально. Следите за языком тела и поведением собеседника, отмечайте знаки, говорящие о желании уклониться от общения. Вежливо примите отказ и не принимайте его близко к сердцу.

• Вы всегда имеете право отклонить приглашение или просьбу, если делаете это искренне, соблюдаете должный этикет и демонстрируете уважение к человеку. Поставьте себя на его место и проявите к нему уважение.

• Говоря «нет», отвечайте быстро, поблагодарите, ведите себя разумно и вежливо, дайте ясное, но не слишком длинное объяснение. Не чувствуйте себя виноватым, не пытайтесь чем-то компенсировать отказ. Сохраняйте позитивный настрой, попросите немного времени, чтобы принять решение, и не позволяйте на себя давить – если необходимо, воспользуйтесь техникой «заезженной пластинки».

• Эффективное извинение состоит из шести частей: выразите сожаление, объясните, почему все пошло не так, возьмите на себя ответственность, заявите о своем раскаянии, предложите возместить ущерб и попросите прощения. Точно так же, принимая или отвергая извинения, всегда ведите себя вежливо и цивилизованно.

Основные положения