Негласные правила общения и этикета. Как вызвать симпатию в любой социальной ситуации

Не нужно с этого начинать, иначе покажется, что вы ищете себе оправдания. Вы объясняетесь, а не ищете отговорки, не оправдываетесь и не защищаетесь. Этот шаг делается не для вас, а для человека: вы хотите, чтобы он знал, каковы были ваши намерения – вы никак не желали его обидеть! Постарайтесь объяснить, что все пошло не так не потому, что вам было все равно или вы намеренно хотели причинить вред. Возможно, вам это кажется очевидным, но будет любезно сказать об этом напрямую.

«Я ничего такого специально не планировал. Я пригласил Джейн, но не думал, что она в тот вечер выпьет лишнего, и даже не представлял, что она разобьет такую ценную вещь».

Возьмите на себя ответственность

Если и есть какая-то вещь, способная свести на нет любое извинение, так это ощущение, будто человек на самом деле не считает себя виноватым в случившемся. Если вы не берете на себя ответственность за результаты своих действий или пытаетесь винить других, люди вряд ли вас простят – скорее вы вызовете у них раздражение тем, что не ведете себя как взрослый человек и не признаете свою долю вины. Тогда они еще сильнее будут вас обвинять, вынуждая взять на себя ответственность.

Лучше ведите себя мужественно, отключите эго и не занимайте глухую оборону, а говорите начистоту. Продемонстрируйте, что вы полностью осознаете свое поведение и то, к чему оно привело. Чтобы выполнить эту часть извинения, придется принять на себя полную ответственность. Даже если это была досадная случайность, которую вы не могли предположить, или вы ничего плохого не хотели, все равно примите тот факт, что ваши действия привели к определенным последствиям.

«Все равно я принимаю на себя полную ответственность за то, что не выполнил твоего пожелания и пригласил ее. Из-за моего легкомыслия разбилась ваза».

Заявите о своем раскаянии

Если человек обижен, то ощущает, что с ним обошлись несправедливо. Он действительно хочет убедиться, что подобного больше не повторится. Но, конечно, нельзя отделываться пустыми извинениями – вы действительно должны продемонстрировать раскаяние. «Это самый важный аспект нашего второго исследования», – говорит Левицки. Вы должны донести до человека, что сожалеете о случившемся и усвоили урок. Если обещали что-то сделать, сделайте. Если нет, тогда любые извинения теряют ценность.

«Уже ничего не изменить, но я сильно сожалею, что допустил подобное. Я должен был вести себя иначе, но могу лишь сказать, что усвоил урок и никогда больше не поступлю с близким другом столь неуважительно. Знаю, что должно пройти время, чтобы ты мне снова поверил, но даю тебе слово, что больше никогда так легкомысленно не воспользуюсь твоей добротой».

Предложите возместить ущерб

Поскольку совершена несправедливость в отношении другого человека, попробуйте по возможности исправить ситуацию, предложив восстановить справедливость. Покажите, что вы осознаете, что были не правы, и хотите что-то предпринять в качестве компенсации. Конечно, это не всегда возможно, но в той мере, которая вам доступна, предложите конкретные и стоящие способы. Нужно дать человеку почувствовать: вы не просто извинились и забыли, а у вас есть реальный план, как исправить содеянное. Если он поймет, что вы готовы исправить ситуацию, чтобы ваши отношения в будущем остались как минимум хорошими, ваше извинение будет выглядеть гораздо весомее. Можно предложить заплатить за ущерб, предложить подарок, сделать какой-то жест доброй воли, подумать о каком-то символе своего раскаяния. Важно, чтобы это было ценно для человека, а не для вас.

«Понимаю, что ваза не только очень дорогая, но еще и памятная вещь. Хотя, конечно, это не возместит всей утраты, все же я знаю специалиста, который восстанавливает предметы из фарфора. Я заплачу за оценку и реставрацию, если ты позволишь».

Попросите прощения

Интересно, что, по словам Левицки, это самая маловажная часть эффективного извинения. Он рекомендует переходить к этой части и просить прощения только тогда, когда все остальные шаги выполнены. Начиная с просьбы о прощении, вы в действительности просите человека что-то сделать для вас, причем без всяких усилий с вашей стороны.

Пусть просьба о прощении станет вишенкой на торте. Помните: вы всего лишь просите, а не требуете. Человек не обязан вас прощать, и с вашей стороны неразумно будет на него давить. Если он все еще злится или расстроен, отнеситесь к его чувствам уважительно и дайте ему время. Не надо, чтобы он чувствовал, что он плохой, сам виноват и ведет себя нехорошо, потому что никак не успокоится – это его право. Даже если вы извинились по всем правилам, вы не можете предсказывать или контролировать эмоции других людей или их реакцию на ваши извинения. Правильно будет извиниться по полной программе, но только один раз. Продолжая извиняться, вы подпитываете напряженность ситуации. Ведите себя как можно искреннее, а потом отступите, и пусть время работает на вас.