Негласные правила общения и этикета. Как вызвать симпатию в любой социальной ситуации

Не нужно цветисто лгать, почему вы не можете прийти – люди отлично чувствуют ложь. Не вдавайтесь в детали. Вполне достаточно сказать: «Мне правда жаль, но у меня в этот день другие встречи, так что я не смогу быть». Если вы начинаете «слишком сильно протестовать», это выглядит так, будто вы своим присутствием окажете хозяину огромную честь. Наконец, в зависимости от ваших отношений с пригласившим вас человеком, от самого мероприятия и от контекста порой лучше откровенно сказать, что вам просто не хочется. Это приемлемо при неформальных приглашениях близких друзей, но, конечно же, не подойдет, если вас зовут, к примеру, на свадьбу или крестины!

Да, все так, но иногда не грешно чуточку солгать, сказав, что вы заняты, – это выглядит доброжелательнее и вежливее. Если речь идет о друзьях, тогда, конечно, ложь из серии «шито белыми нитками» будет видна, и необходимости в ней нет. Вы только укрепите доверие и контакт между вами, просто сказав: «Простите, ребята, я что-то сегодня вымотался, так что не смогу. Но в следующий раз обязательно схожу с вами в караоке!» Как понять, какую тактику применить? Опять-таки посмотрите на ситуацию глазами того, кто вас приглашает, подумайте, как выразить ему уважение и признательность, и от этого отталкивайтесь.

Как отказаться от предложения о работе

Правило здесь такое: чем профессиональнее контекст, тем важнее правила этикета и тем больше шансов нанести обиду, их проигнорировав. Это, вероятно, справедливее всего при взаимодействиях с потенциальным работодателем или вероятным клиентом/заказчиком. Не совершите ошибки, думая, что неважно, как с ними общаться, поскольку вы их больше не увидите. Истина, однако, в том, что бизнес-карма вполне себе существует, и никогда не знаешь, когда и в каких обстоятельствах можно снова повстречаться с человеком! И даже если нет, все равно это вопрос самоуважения – общаться с людьми осознанно, и неважно, получите вы за это немедленное вознаграждение или нет.

Если вас приглашают на интервью или предлагают работу, ваша первейшая обязанность – не медлить с ответом. Во-первых, проявите уважение к чужому времени, оставьте людям возможность как можно скорее найти кого-то на замену. А затягивать с ответом на предложение, которое вы точно не примете, так же грубо, как и назначать свидания нескольким девушкам сразу!

Во-вторых, отказывайте профессионально. Почти во всех случаях уместнее это делать по телефону. Как и в случае других приглашений, сначала поблагодарите, а потом четко озвучьте, что не можете принять предложение. Четкость очень важна – если вы говорите «нет», но оставляете возможность для переговоров, это нужно донести до собеседника. Если это твердое «нет», тоже нужно внести полную ясность, чтобы люди не тратили времени, пытаясь вас уговорить. Опять-таки в данном случае тоже нужно дать краткие объяснения, но не переусердствуйте и не будьте избыточно откровенны. «Думаю, в данный момент эта должность мне не совсем подходит» – так будет профессионально и вежливо. «Честно говоря, вы мало платите, а от человека, проводящего собеседование, исходила негативная энергия» – конечно, так говорить не стоит.

После разговора пришлите должным образом составленное письмо по электронной почте. Еще раз поблагодарите специалиста по кадрам и того, кто проводил с вами собеседование. Выразите желание оставаться на связи на будущее и пожелайте удачи с приглашением подходящих сотрудников. Если изначально проблема заключалась в неподходящем моменте, попросите, чтобы вас имели в виду, если в будущем откроются вакансии. Проделав все это, сядьте и расслабьтесь. Совершенно не стоит чувствовать себя виноватым из-за того, что вы отказались от работы, – такое происходит каждый божий день, и вы имеете на это полное право. Если вы будете вести себя вежливо и осознанно, все пройдет намного легче.

То же относится и к отказу в отношении возможных клиентов или заказчиков. Правило такое же: отвечайте быстро, четко, кратко и вежливо. Дайте объяснения, но не слишком развернутые. Если вы направляете отказ юридическому лицу, правильно будет подумать, не можете ли вы быть полезны чем-то другим – порекомендовать другого специалиста, предоставить полезную информацию или указать верное направление. Никогда не давайте понять, что их предложение – досадное неудобство, что вы выше сотрудничества с ними. Тогда вы сможете отклонить конкретное предложение, сохранив при этом профессиональные связи и оставаясь открытым для контактов, чтобы люди чувствовали, что всегда могут обратиться к вам в будущем.

Как отказать в просьбе

Мы уже говорили с вами о том, как защищать и отстаивать свои границы. А теперь давайте посмотрим, как отвечать отказом – но вежливо!