Неслучайная случайность. Как управлять удачей и что такое серендипность

Для начала поймите, почему члены сообщества собрались вместе. Это их происхождение – или интересы, мечты, общие ценности? В основе любых социальных построений лежит вопрос об «общем знаменателе», от футбола до живописи, инноваций или всего чего угодно. Чем больше группа, тем важнее для нас сформулировать этот общий знаменатель явным или косвенным образом. Более крупные идейные общины могут использовать особый язык (например, слово «семья»), ритуалы (например, объятия) или приветствовать людей определенным образом онлайн или офлайн (например, представляя их остальным на следующем обеде).

Но сильно сплоченные сообщества также могут сдерживать нас, особенно если они недостаточно разнообразны. Чрезмерная укорененность в конкретной общине может привести к местничеству и застреванию в эхо-камере. Вообразите, насколько различаются ленты новостей в Facebook у республиканца и консерватора или демократа и лейбориста. Иногда бывает так, что мы рождаемся в определенных сообществах и не отходим от своих корней, если это нам удобно или необходимо.

С крайним случаем я столкнулся во время нашего совместного исследования с кенийским экономистом Робертом Мудидой, возглавляющим Центр конкурентоспособности Стратморского университета Найроби. Исследование было посвящено этническим общинам в странах тропической Африки. В этих условиях племенная принадлежность имеет не меньшее значение, чем политические разногласия в США или Великобритании. Многие люди там склонны оставаться в своих сетях среди «похожих на них», где возможность развивать слабые связи очень мала, а ведь именно эти связи обычно играют важную роль в возникновении серендипности.

Успешные и предприимчивые люди в нашем исследовании, наоборот, развивали межэтнические сети. Они могли переосмыслить свою принадлежность к группе, отойти от национальной принадлежности и обратиться к сетям, основанным на интересах, – например, спорту или религии. Кенийский предприниматель мог сесть в церкви рядом с вождем другого племени и напомнить ему – да и всем остальным, – что у них есть нечто общее. Исследования в других контекстах продемонстрировали аналогичные результаты[289].

А как все это проявляется в вашей жизни? Действуете ли вы в тесных рамках своей группы (возможно, круга близких друзей или изолированного отдела)? Какие общие знаменатели у вас есть с людьми из других групп, с которыми вы могли бы начать общаться?

Открытость для других групп можно проявлять начиная с небольших действий. Группы, объединяющие людей с различными взглядами, как правило, подпитывают серендипность. И все-таки должен быть некий общий знаменатель, который поможет людям доверять друг другу и подтолкнет их к обмену идеями. Само по себе разнообразие не поможет, если не будет чего-то общего, что удерживает людей вместе[290].

Расти, не теряя связи

Сообщества нуждаются не в контроле, но во вдохновении – и в этом могут помочь якоря, задающие разговор. Именно поэтому подход мультипликаторов особенно эффективен для более крупных сообществ и организаций.

Главная причина распространения сообщества Sandbox в 20 с лишним странах всего за несколько лет заключается в том, что мы ввели систему амбассадоров. Мы выявляли в городах, где базировалось сообщество, людей, которые жили там временно – например, по учебе, – и, когда они возвращались домой, назначали их амбассадорами Sandbox.

Как это происходило? Основатели заносили всех вдохновляющих людей, которые были им знакомы, в общий вики-документ, затем обсуждали, кто хорошо подойдет для нашей задачи, а потом связывались с ними. Сначала они вступали в сообщество преимущественно из дружеских чувств, но со временем все больше из-за воодушевления. Как и во многих других сообществах, у нас не было финансовых поощрений, зато мы повышали видимость или статус человека. Потенциально это могло способствовать серендипности, поскольку теперь эти люди находились в центре деятельности, и поэтому остальные были склонны делиться новыми идеями в первую очередь с ними и т. д.[291] Как правило, амбассадоры проявляют наибольшую активность, когда их роль интегрируется с другими видами деятельности, особенно профессиональной. Тот, кто зарабатывает на жизнь организацией мероприятий, с большей вероятностью возьмет на себя аналогичную роль в других группах, чем, скажем, тот, кто работает трейдером на Уолл-стрит.

Амбассадоры, обычно в составе команд от двух до четырех человек, организовывали мероприятия в своих городах и выявляли потенциальных участников сообщества. Используя метод снежного кома, мы просили их познакомить нас с другими вдохновляющими людьми. Амбассадоры связывались с потенциальными участниками, организовывали для них мероприятия и создавали на местах площадки для экспериментов – например, челлендж-вечера, где участники могли представить текущие задачи или проекты. Как центральная команда мы поддерживали их с помощью мануалов о передовых методиках и внутренних групп в Facebook, а также старались познакомить их между собой[292].