Нет, чёрт возьми! Как перестать говорить «да», когда вам этого совсем не хочется

Пример: клиент спрашивает, сможете ли вы завершить проект на две недели раньше срока. Если это невозможно или просто неинтересно, вы можете ответить так: «Дорогая Элеонор, я ознакомился с вашим запросом и после подробного рассмотрения пришел к выводу, что не могу сократить сроки. Я, безусловно, сообщу вам, если ситуация изменится, однако прошу не надеяться услышать от меня что-то раньше установленного срока».

• Преимущества: исключительная дипломатичность. Идеально для рабочих отказов, применяемых в среде разнообразных боссов, коллег и их помощников, а также при взаимодействии с клиентами, поставщиками, арендодателями, подрядчиками и т. д.

• Недостатки: несколько формально при использовании в кругу семьи и друзей.

• Подойдет: слабакам, достигаторам и альтруистам, которым нужен всего лишь этот гребаный перерыв на одну гребаную минуту.

Нет-совет: «Это просто невозможно». Никогда не говорите «Я не могу что-то сделать», в особенности в рабочей среде. Вместо этого скажите: «Это невозможно». Такая фраза убережет вашу компетентность от обсуждения и пресечет лизоблюдство со стороны тех, кто еще полагает, что сможет вас уломать.

Откажи-и-Предложи

Знаете ли вы, что возможно от чего-то отказаться, но при этом предложить в качестве альтернативы то, что вы действительно хотите? Конечно, возможно, Стэн!

Техника «Откажи-и-Предложи» полезна, когда вы не хотите ранить чьи-то чувства или когда вы хотите сделать что-то с кем-то, но иным образом и в иные сроки, нежели были предложены ранее.

Пример (на работе): клиент спрашивает, можете ли вы закончить проект на две недели раньше срока. И вы можете… за соответствующую компенсацию. В лучших традициях ProНЕТ скажите так: «Дорогая Элеонор! Боюсь, что сократить сроки на тех же условиях будет невозможно. Однако если вы сможете увеличить бюджет проекта на десять процентов, я смогу выделить больше ресурсов на скорейшее завершение. Пожалуйста, сообщите о вашем решении в течение сорока восьми часов. В противном случае сроки останутся прежними».

Пример (на игре): чрезвычайно общительный дружище постоянно приглашает вас поучаствовать в путешествиях Global Scavenger Hunt [11]или сходить на матч «Стэйтен-Айленд Янки» («Стэнки», как я их называю) по групповой скидке. Вы его любите, и вам неприятно ему все время отказывать, однако не меньше того вы не любите неувязки с планами и личные неудобства, которые образуются вследствие таких многолюдных выходов в свет. Вы можете ответить другу: «Спасибо за приглашение, но я пас. Однако было бы здорово в скором времени с тобой пересечься и наверстать упущенное. Но только вдвоем».

• Преимущества: вы зарабатываете очки за любезность, а вам это только в плюс.

• Недостатки: я бы не стала полагаться только на Откажи-и-Предложи. Иногда требуется сказать жесткое «нет», иначе люди не поймут никогда.

• Подойдет для: достигаторов, которым нужно активно работать над своим успехом, и человекоугодников, которые не хотят быть использованными, и желают получать взаимовыгодное удовольствие.

Фишка моей техники

Как вы видите, в моих примерах и описаниях ситуаций, связанных с отказами, присутствует порция здорового юмора. Дело в том, что я обнаружила, что можно повысить эффективность, подавая материал в подобной манере. Кроме того, это помогает разрядить напряженные ситуации. К тому же, я не думаю, что отказ от предложения о работе какой-нибудь важной шишке требует больше приличия, чем отказ другу Лерою на просьбу остаться у вас на выходные, ведь в вашем доме действует правило «Никаких бездельников и тунеядцев, которые в прошлый раз устроили в ванной потоп». Никакой публики.

Бонус: мощное «нет»

Менее распространенным, чем предыдущие типы нет, но в определенных обстоятельствах не менее разумным решением является применение твердого «нет». Это когда вы вообще не отвечаете. По-ирландски. Я применяю такой метод к незнакомцам, которые просачиваются ко мне в директ, затем ждут ответа денек-другой, а затем пишут что-то вроде «Что-то вы не жалуете своих сторонников».

Что ж, теперь нет!

Или когда кто-то в третий раз просит меня о чем-то, от чего я уже два раза дипломатично отказалась. Я просто… не отвечаю. Как призрак (о редком живом непосредственном использовании твердого «нет» смотрите раздел «Небольшой разговор» на странице 70).