Нет значит нет. Как перестать быть удобным и научиться говорить «нет» без угрызений совести

Предположим, истинная причина отказа в том, что вы не любите ездить в аэропорт. Кроме того, вы не хотите прослыть «всеобщим таксистом» – человеком, к которому обращаются все, кому нужна такая услуга.

Вот несколько вариантов донести это до просителя:

«Я не люблю ездить в аэропорт, потому что меня нервируют трассы».

«Я не хочу ехать в аэропорт, потому что потрачу на это три часа».

«У меня была тяжелая неделя, и сегодня я решил отдохнуть. Поэтому говорю „нет“».

«Нет, я пас. Не хочу превратиться в таксиста для друзей».

На первый взгляд эти ответы могут показаться грубыми.

Но на самом деле прямота – знак уважения.

Вы даете человеку понять, что цените его и поэтому не хотите врать. Вы не сомневаетесь, что он с уважением отнесется к вашим чувствам и мотивировкам.

Но самое главное, вы учитесь доверять себе. Вместо того чтобы лгать и испытывать вину, укрепляете персональную ответственность и привыкаете полагаться на свои суждения при обдумывании просьб и приглашений. Чем увереннее и решительнее вы станете, тем меньше вас будет волновать реакция на отказ. Вы будете знать, что не несете за нее никакой ответственности – если, конечно, были вежливы, честны и отнеслись к просящему со всем уважением.

Способ № 8. Предложите альтернативу

Никому не нравится находиться в подвешенном состоянии. Сказав «нет», предложите просителю другой вариант. Это значительно смягчит разочарование, вызванное тем, что вы не готовы или не желаете оказать помощь.

Допустим, ваш коллега Джон заходит в кабинет и просит помочь с проектом. Вы завалены своей работой и собираетесь ему отказать. Но вместо того, чтобы просто сказать «нет» и оставить его на произвол судьбы, вы можете посоветовать, к кому еще он мог бы обратиться. Например:

«Джон, у меня завал. Попробуй спросить Тони. Я знаю, он сейчас посвободнее, возможно, у него получится помочь».

«Я хочу помочь, но до 16:00 не разгребусь со своими делами. Если это срочно, обратись к Шелли. Возможно, она сможет прямо сейчас».

«Джон, с твоим проектом все звучит очень сложно. Сейчас я сосредоточен на своих задачах и не хотел бы отрываться и терять настрой. Но я знаю, что Марк и Сандра не откажутся от новой заковыристой задачки».

Если в данный момент вы уже помогаете просителю с другим вопросом, можете поставить его перед выбором:

«Джон, я и так едва справляюсь с твоим проектом ABC. Выбирай: или я заканчиваю первый, или берусь за новый. Но не оба сразу. Как тебе будет удобнее?»

Если нужна помощь в целом ряде задач, в качестве альтернативы предложите сократить их количество:

«Джон, я хочу помочь, но ведь тут презентация, и обучение экспертов, и руководство испытательной группой – у меня не хватит времени на все сразу! Но я с удовольствием сделаю презентацию. Без обид?»

Этот подход применим не только в офисе, но и с друзьями, родственниками, соседями и даже незнакомцами.

Предложив альтернативу, вы дадите понять, что вам не все равно.

Кроме того, вы загладите разочарование, вызванное вашим отказом. Помните, однако, что это не обязанность, а жест доброй воли. Не более того. Но проситель наверняка оценит ваш шаг, что бы вы ему ни предложили – обратиться к кому-то еще или согласиться на частичную помощь.

Способ № 9. Перенаправляйте к тем, кто лучше разбирается в вопросе

Иногда нас просят помочь в том, в чем мы не особенно сильны. Отказать в этом случае будет лучше для всех. Вы сэкономите время и сможете сосредоточиться на собственных проектах и интересах, проситель получит квалифицированную помощь, а тот, к кому вы его направите, сможет продемонстрировать свой профессионализм.