Нет значит нет. Как перестать быть удобным и научиться говорить «нет» без угрызений совести

Отвечая невнятно, вы, сами того не желая, побуждаете просителя усилить напор.

Человек, который нацелился на ваше время, воспримет нерешительность как сигнал, что вас можно убедить заняться его делами, даже если из-за этого пострадают ваши собственные.

Из-за этого при отказах всегда лучше выражаться ясно. Не ходите вокруг да около. Не обманывайтесь надеждой, что проситель поймет и отстанет (так не происходит). Вместо этого четко донесите, что не готовы помочь.

Прямолинейность при отказе не равна невежливости. На самом деле человек будет благодарен за вашу искренность – он поймет, что не стоит тратить время на уговоры. Лучше использовать его с большей пользой: поискать помощи где-то еще.

Отказ воспринимается лучше, когда он обоснован.

Наличие причины легитимизирует вашу неспособность и/или неготовность помогать. Сравните два ответа:

1. «У меня нет на тебя времени».

2. «У меня нет времени тебе помочь, потому что я работаю над важным отчетом, который должен быть готов через два часа».

Первая фраза наводит просителя на мысль: не является ли причиной отказа личная неприязнь? Это может привести к конфронтации, которая никому не пойдет на пользу.

Второй ответ исключает личную неприязнь из числа возможных причин. Напротив, решение становится обоснованным и объяснимым. Возможно, оно не понравится, но вряд ли в нем станут искать второе дно.

Честно объясните, почему вы отказываете в просьбе. Не поддавайтесь искушению выдумать причину – во-первых, вас будет мучить совесть из-за лжи, а во-вторых, собеседник, скорее всего, почувствует неискренность и может затаить на вас обиду.

Лучше всего работают честность, прямолинейность и уважение.

Способ № 2. Не тяните время

Вы прекрасно видите, когда кто-то тянет время. Вот и другие тоже видят, когда это делаете вы. Все мы только думаем, что можем скрыть что угодно.

И все-таки, когда звучит просьба о помощи, многим из нас так и хочется отсрочить ответ. Мы знаем, что свободного времени и/или энергии нет. Понимаем, что придется решительно отказать. Но вместо того, чтобы сказать прямо, мы ходим вокруг да около и оттягиваем неизбежное. Например, отвечаем вопросом: «Я могу тебе перезвонить попозже?» Или говорим: «Я подумаю над этим, когда у меня будет минутка».

Иногда мы так поступаем из соображений тактичности. Знаем, что должны отказать, но боимся, что проситель почувствует себя отвергнутым, и не хотим, чтобы он воспринял отказ на свой счет. Порой мы действуем из страха, что, отказавшись поставить нужды просителя выше собственных, спровоцируем конфликт. И тянем время, надеясь смягчить воздействие нашего решения. А бывает, что мы искренне хотим помочь, но завалены делами. В этом случае мы оттягиваем ответ в надежде, что найдем способ совместить одно с другим.

Тянуть время – не самая лучшая идея, и вот почему. Во-первых, это нечестно по отношению к просителю – вы оставляете надежду, хотя на самом деле вряд ли найдете возможность. Когда же выяснится, что помочь вы все-таки не можете и время потрачено зря, это вряд ли вызовет что-то кроме раздражения.

Во-вторых, попытка тянуть время выдает нерешительность. Не услышав четкого «нет», проситель может поднажать, считая, что есть шанс склонить вас на свою сторону.

В-третьих, страдает ваша продуктивность, так как вопрос затягивается. В итоге вы потратите куда больше ресурсов, чем могли бы.

Когда вас просят о помощи, а вы знаете, что придется отказать, не тяните время. Говорите прямо и четко.

Да, это не всегда приятно. Возможно, проситель даже разозлится. Но вы не можете контролировать ни его реакцию, ни эмоции, лежащие в ее основе.

Искреннее, прямое «нет» – это знак уважения. А кроме того, после него просьба уже не будет нависать у вас над головой, словно темная, зловещая туча.

Способ № 3. Заменяйте «нет» другим словом

Иногда слово «нет» оказывает пагубное воздействие, несмотря на то что мы были вполне вежливы. Например, проситель может оскорбиться, так как это слово связано с отвержением его как личности. Если ваш ответ заденет эго такого человека, он может рассердиться.

Такая реакция возможна, несмотря на всю нашу тактичность.

Слово «нет» несет на себе печать окончательности.

Многие люди плохо подготовлены к его восприятию и не могут принять с достоинством.

Пообщавшись несколько раз с такими людьми, мы запоминаем, что говорить им «нет» мало того, что трудно, так еще и себе дороже. Услышав отказ, они обычно уходят в гневе и рассказывают знакомым, какие мы жесткие и черствые. А это может разрушить некоторые мостики, навредить нашей репутации и карьере.