Нет значит нет. Как перестать быть удобным и научиться говорить «нет» без угрызений совести

Я слышал жуткие истории о том, как чьи-то соседи без спроса заходили в чужой гараж за инструментами, а некоторым хватало наглости вламываться в дом. Сосед моего брата имеет привычку долбить в дверь до тех пор, пока ему не откроют. Бывает, это длится минут двадцать, а то и больше. Хуже того, он стоит под дверью и пытается понять, есть ли кто дома, и даже дергает ручку (намереваясь зайти, если дверь окажется незапертой).

Надеюсь, бог не наградил вас такими соседями.

Однако обозначать границы нужно не только в таких экстремальных случаях. Так будет проще отвечать «нет» на неудобные для вас просьбы. И, что важно, отказ не навредит вашим отношениям, поскольку границы были установлены заблаговременно.

Предположим, вы работаете из дома, а соседи, которые уходят на работу на целый день, просят вас кормить и выгуливать их животных. Вполне понятно, что вас это напрягает. Вы чувствуете, что на вас ездят, тем более что, работая из дома, вы ничуть не становитесь свободнее.

И вот вы решаете установить границу. Всякий раз, когда какой-нибудь сосед просит вас позаботиться о его питомце, объясняете, что больше этим не занимаетесь. Со временем все узнают, что вы уже не беретесь за такие поручения, и разумные люди будут уважать ваше решение.

Но представим, что один из соседей приходит к вам и говорит, что уезжает в отпуск на неделю. Он просит, чтобы вы кормили его собаку и несколько раз в день выгуливали ее. Ответить можно следующим образом:

«Джек, ты же знаешь, что я больше не присматриваю за чужими животными. Я не хочу отвлекаться от работы и поэтому принял такое решение».

Конечно, он может расстроиться, разозлиться и даже нагрубить. Но помните, что негативные реакции на отказ в помощи не имеют к вам никакого отношения. В этом случае они отражают лишь неадекватные ожидания Джека.

Если вы никогда раньше не отказывали соседям, поначалу вам будет неловко. Это нормально. В конце концов, вам не хочется обижать их отказом. Но в то же время не считайте себя виноватыми за то, что выдвигаете на первый план свои приоритеты. Вы – хозяин своего времени, энергии, денег и труда. Эти ограниченные ресурсы нужно расходовать с умом, чтобы их хватило на вас и на ваших близких. И в этом вопросе вы можете рассчитывать только на себя.

Заблаговременно установите соседям четкие границы и придерживайтесь их, сохраняя вежливость и такт.

Со временем вам будет все легче говорить «нет», и это поможет привести ожидания соседей в соответствие с вашими убеждениями.

Как говорить «нет» коллегам

Место работы порой похоже на поле боя, где сталкиваются интересы и планы разных людей. Никто не застрахован от «набегов» коллег, которые просят помочь с разнообразными задачами и проектами. Проблема в том, что у нас хватает и своих обязанностей, а времени и энергии на все наоборот, не хватает.

В такой обстановке умение уверенно отказать особенно ценно.

Вы увидите, что многое из того, о чем я рассказывал в третьей части («Десять способов сказать „нет“, не чувствуя себя мерзавцем»), эффективно именно в рабочих ситуациях. В частности, способ № 6 – попросить обратиться позже – отлично помогает оценить срочность просьбы.

Переадресация просьбы к более знающему и квалифицированному коллеге (способ № 9) выгодна и вам, и просителю. Он получает более ценный ресурс, а вы экономите время и не отвлекаетесь от своей работы.

Выделение определенных критериев для отказа (совет-бонус № 4) – бесконфликтный способ говорить коллегам «нет», который к тому же подкрепляет идею специализаций.

Дело в том, что большую часть рабочего времени мы выполняем типовые задачи и действия, которые соответствуют нашим навыкам. Благодаря этому повышается продуктивность, мы делаем меньше ошибок и экономим время. И когда коллеги просят помочь с проектами, которые требуют других знаний и умений, мы с полным правом можем отказаться.

А вот как именно отказать – это уже другой вопрос. Не придумывайте отговорок. Не изобретайте причин. Будьте искренни и вежливы, а также берите ответственность за свои решения.

Допустим, коллега просит помочь с ее проектом. Вы можете ответить так:

«Спасибо, что обратилась ко мне, Шэрон. Я ценю твое доверие, но не хочу отвлекаться от своих проектов».

Или так:

«Я не особо разбираюсь в этой теме, так что толку от меня мало. Поэтому я откажусь».