Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы

Расшатать вашу уверенность – вам, возможно, покажется, что это забавный способ подготовки к разговору. Но в результате Джек оказался открыт и готов к тому, чтобы услышать мнение Майкла. Ему стало еще любопытнее, чего именно он не знает (например, о намерениях Майкла или о том, что он думает по поводу того вклада, который внес Джек). И в определенном смысле Джек стал более уверен в себе. Приняв собственную роль в этой ситуации, он смог чуть лучше понять самого себя. Несмотря на то что Джек больше не уверен в «правильности» своей истории и «неправильности» истории Майкла, он абсолютно убежден, что каждая из них имеет значение.

Шаг второй: Сверьтесь со своими целями и решите, стоит ли поднимать этот вопрос

Самое главное, Джек теперь чувствует уверенность в том, что поднимать такие вопросы можно и нужно, независимо от того, как отреагирует Майкл. «Сначала, когда я размышлял, стоит ли снова поднимать этот вопрос, я подумал: «Ну, а что, если Майкл решит, что это не имеет значения, или просто отмахнется от меня? Тогда я буду чувствовать себя глупо, будто я потерпел неудачу». Я со всех сторон рассмотрел идею об этом разговоре, но, если бы я принял решение отпустить эту ситуацию, то выглядел бы скорее трусом, чем человеком, который сделал обоснованный выбор.

Так что я все-таки решился, хоть и очень нервничал. Затем я вспомнил совет: не пытайся контролировать чужую реакцию. Я решил поднять этот вопрос, потому что я считаю его важным и собираюсь сделать это настолько хорошо, насколько смогу. Если Майкл не заинтересован в разговоре или вовсе не открыт для него, что ж, по крайней мере, я попытаюсь и почувствую облегчение из-за того, что постоял за себя».

Ниже мы приводим фрагменты разговора между Джеком и Майклом в таком виде, в каком он мог бы состояться в реальности – с одной лишь разницей: чтобы ярче показать то, что Джеку удается хорошо, а что – чуть хуже, мы нашли для него консультанта, который поможет ему, когда он окажется в тупике. Также мы позволим Джеку начинать, останавливаться и возвращаться в самое начало, если что-то пойдет не так.

Шаг третий: Начните с «третьей истории»

Ниже представлена первая попытка Джека начать разговор и ее результат.

Джек: Послушай, Майкл, что бы ты ни говорил, но проблема с той финансовой брошюрой возникла из-за того, что после всего, что я для тебя сделал, ты плохо со мной обошелся, и ты это знаешь!

Майкл: Проблема заключалась в том, что мне хватило ума вообще к тебе обратиться. И я больше никогда не повторю эту ошибку!

Джек: Ладно, стоп. Что-то идет не так.

Консультант: А что именно?

Джек: Я не знаю. Он не слишком хорошо отреагировал.

Консультант: Обратите внимание, что вы начали разговор исходя из своей истории.

Джек: Мне следовало начать с «третьей истории». Точно.

Начну все сначала.

Джек: Майкл, я много думал о том, что произошло между нами, когда мы работали над финансовой брошюрой. Меня разочаровал этот опыт, и, подозреваю, тебя тоже. Больше всего меня беспокоит, что, как мне кажется, это повлияло на нашу дружбу. Давай поговорим об этом? Я хочу понять, что с тобой происходит, как ты относишься к совместной работе, а еще поделиться тем, что меня расстроило.

Майкл: Что ж, Джек, проблема в том, что ты просто недостаточно внимателен, а совершив ошибку, ты не готов признать это. Из-за этого я не на шутку рассердился, когда ты начал оправдываться.

Джек: Окей, он начал обвинять меня в ответ. Я думал, что если начну с «третьей истории», то он отреагирует мягче.

Консультант: Ну, реакция Майкла оказалась далеко не такой агрессивной, как в первый раз. На самом деле вы неплохо начали. Вы проделали большую работу, начав с «третьей истории». Помните – настойчивость. Майкл не сразу поймет, что вы пытаетесь вести познавательный разговор. Вы должны быть готовы к тому, что он будет защищаться.

Джек: И что нужно делать в таких случаях?