Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы

Джек: Я верю вам, но не понимаю, о чем вы.

Консультант: Вспомните, что сказал Майкл. Он сказал, что очень расстраивается, когда вы пытаетесь отрицать, что сделали что-то не так. Он совершает одну из самых больших ошибок, связанных с результатом и намерением, а вы совершаете другую. По словам Майкла, он предполагает, что знает, что вы пытались сделать и каковы были ваши намерения.

Джек: Что на самом деле не так.

Консультант: Верно. Поэтому он совершает ошибку, предполагая, что знает о ваших намерениях, хотя в действительности он этого не знает. Когда люди так делают во время разговора, происходит то же самое, что и сейчас. Человек пытается защитить себя, а вы вступаете в бессмысленный спор.

Джек: Как мне не защищать себя?

Консультант: Лучший способ справиться с путаницей вокруг результата и намерения – это не защищаться. Во-первых, вы должны принять чувства собеседника, и только затем вы должны попытаться выяснить, каковы были ваши намерения.

Джек: Я понял, что мой ответ разочаровал тебя.

Майкл: Это правда. Я не пытаюсь изображать плохого парня. Я просто пытаюсь сделать все правильно.

Джек: Позволь мне объяснить свой ответ. Я не притворялся, что все в порядке, и не пытался переложить вину на тебя. Я искренне считал, что график и так хорош. После всего, что мы обсудили, я понимаю, что моя реакция была основана на неполных данных. Я не уверен, что именно я думаю о графике сейчас. Но я точно знаю одно: если бы я считал, что его нужно переделать, я бы первым это признал.

Майкл: Не знаю. Мне все еще кажется, что ты иногда пытаешься огородиться от ошибок.

Джек: Это неправда.

Консультант: Вы проделали большую работу по изучению вопроса о намерениях. Это не так просто. Теперь мы вступаем в другой сложный этап. Правда ли, что в глубине души у вас нет проблем с тем, что вы совершаете ошибки?

Джек: Конечно, нет! Ненавижу совершать ошибки. Я просто этого не выношу. Я схожу с ума, когда совершаю ошибки, особенно глупые.

Консультант: Так почему же вы сказали, что у вас нет с этим проблем?

Джек: Наверное, я не хотел признавать, что у меня есть небольшие сложности с признанием своих ошибок.

Консультант: Так вот в чем дело. Майкл, по той или иной причине, чувствует, что вам непросто признавать ошибки. Вы могли бы добиться больших успехов, если бы поделились с ним некоторыми своими личностными проблемами. Это рискованно, но в данном случае не так уж и сильно, поскольку он, кажется, уже обо всем знает.

Джек: На самом деле, Майкл, как я думаю, у меня действительно иногда возникают проблемы с признанием ошибок. Даже это мне трудно произнести вслух.

Майкл: Что ж, я ценю твои слова. Я бы хотел, чтобы ты просто признал это, и тогда мы сможем приступить к работе над ее исправлением.

Джек: Ну, я не хочу путать два вопроса. Я действительно ошибся с графиком, и в момент нашего разговора я был твердо убежден, что проблема была настолько незначительной, что ее не нужно было исправлять.