Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы

Потребность в том, чтобы понять, на чем основывается история собеседника, усиливается, когда речь идет о разногласиях по поводу различных интерпретаций и суждений – о том, что означают факты. И это еще одна область, в которой возникает вопрос об относительности: «Вы хотите сказать, что его интерпретация настолько же верна, как и моя? Это вообще не так!» Нам всем хотя бы иногда так кажется. «Я понимаю, на чем основываются его ожидания, просто я не считаю их разумными. Я думаю, что они отражают его «проблемы» и неврозы, в них нет справедливости».

Стоит уточнить: мы не утверждаем, что все интерпретации и истории равны. Некоторые интерпретации действительно разумнее остальных, или же, по крайней мере, так кажется большинству людей. Для этого есть целый ряд причин. Некоторые истории отражают более полное понимание данной ситуации – то есть они учитывают больший объем доступной информации. Другие полагаются на менее радикальные предположения или на меньшее их количество либо на предположения, которые более тесно связаны по времени или местоположению с текущей ситуацией. Третьи демонстрируют меньше логических скачков и внутренних противоречий.

Но опять же, чтобы получить возможность соотнести все истории с подобными стандартами – и увеличить шансы на изменение чужих взглядов, – сначала нужно поучаствовать в познавательном разговоре. Необходимо изучить каждую историю, ее происхождение, на чем она основывается и как пересекается с другими. Это одинаково верно во всех случаях, и не важно, кого вы пытаетесь убедить: противника, товарища по команде или просто наблюдающих.

К чему же все это сводится? Когда вы думаете, что чужая точка зрения «попросту ошибочна», найдите время на то, чтобы пересмотреть свои выводы. Всегда есть шанс, что ваш собеседник знает что-то, чего не знаете вы, и нет ничего зазорного в том, чтобы проверить свою собственную точку зрения и попытаться понять чужую. Зачастую оказывается так, что все многочисленные интерпретации одного и того же события имеют смысл, как в случае со знаменитым рисунком, на котором можно увидеть как старую женщину, так и молодую девушку. Поэтому изучайте чужие точки зрения, ищите в них скорее смысл, чем его отсутствие. Перефразируйте ее, расскажите, в чем и как ваше восприятие отличается, и узнайте мнение оппонента по этому поводу. Ищите различную информацию, изучайте различные интерпретации неоднозначных данных, а также предположения о недостающих фактах, которые помогут объяснить различия во мнениях.

В конце концов, вашего собеседника, возможно, просто не удастся убедить, несмотря на всю обоснованность вашего познавательного разговора, или, может быть, он решит не признавать то, что видите вы или другие люди, и вам придется решить, в какой момент вам будет лучше перейти к альтернативному варианту с отсутствием согласия. Но большинство из нас сдается слишком рано – прежде чем удастся действительно понять и взвесить достоверность чужой истории.

Прежде чем сдаваться, полезно будет задаться вопросом, что вашему собеседнику необходимо узнать, чтобы вы смогли убедить его в необходимости изменить или пересмотреть свою точку зрения. Даже если он скажет, что его ничто не сможет убедить, вы получите ценную информацию: вы узнаете, что любые дальнейшие попытки изменить его точку зрения могут оказаться пустой тратой сил. С другой стороны, если его ответ окажется более подробен, вы сможете определить проблему и оценить свою способность ее решить. (Кстати, стоит также спросить себя, чему бы вам пришлось научиться, чтобы изменить свое мнение.)

Независимо от того, абсолютны ли некоторые истины или нет, наша человеческая способность воспринимать подобные истины ограничена

Наконец, мы подошли к вопросу о том, что делать с людьми – с самим собой или с кем-то другим, – которые придерживаются определенных убеждений как совершенно точной, абсолютной истины. Это могут быть люди с религиозными взглядами, основанными на Священном Писании, например на Библии, Торе или Коране. Или же это могут быть люди, которые отвергают любые подобные верования и настаивают на превосходстве очевидных, поддающихся измерению фактов и доказательств.

Несмотря на наши собственные убеждения, вопрос заключается в том, как продуктивнее всего говорить о подобных взглядах или даже с их помощью. Возможно, в данном контексте это покажется еще более трудным, но наш ответ такой же, как и в случае с любым познавательным разговором: проявляйте уважение и стремитесь понять смысл чужого мировоззрения. Возможно, вам есть чему поучиться, и понимание чужой истории поможет вам решить, как лучше всего помочь в обучении своему оппоненту.