Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы

Подчиненный: Я столько проработал на вас, а теперь вы меня отправляете в другой отдел. Это просто нечестно. Я был преданным игроком нашей команды, и что теперь со мной будет?

Начальница: Похоже, вы и правда чувствуете, будто вас обидели и предали. Я понимаю, почему это так вас расстраивает.

Подчиненный: Значит, вы согласны, что это несправедливо?

Начальница: Я хочу сказать, что вижу, насколько вы расстроены, и мне больно на это смотреть. Но еще мне кажется, что я понимаю, почему вы считаете этот перевод несправедливым и почему вам могло показаться, что я вас предала. Из-за этих факторов решение о вашем переводе далось мне с большим трудом. Я упорно трудилась, чтобы все сработало. Мне неприятно, что все так обернулось, но я действительно думаю, что это было правильное решение, и в целом я не считаю это чем-то несправедливым. Мы должны обсудить причины.

Нужно приложить немало сил, чтобы провести подобное различие, но это может оказать неимоверную помощь. Зачастую мы предполагаем, что должны либо согласиться, либо не согласиться с собеседником. На самом деле мы можем признать силу и важность чувств, не соглашаясь с сутью сказанного.

Последняя мысль: эмпатия – это путешествие, а не пункт назначения

Самая глубокая форма понимания другого человека – это сопереживание. Эмпатия включает в себя переход от моего наблюдения за тем, как вы выглядите снаружи, к моему же представлению о том, каково это – быть вами изнутри, в вашей коже с вашим набором переживаний и жизненной историей. После чего я смогу взглянуть на мир вашими глазами.

Как чуткий слушатель, вы отправились в путешествие с определенным направлением, но без какой-либо цели. Вы никогда никуда не «доберетесь». Вы никогда не сможете сказать: «Я действительно вас понимаю». Мы все – слишком сложные существа, а наша способность ставить себя на место других людей слишком ограничена. Но в каком-то смысле это даже хорошая новость. Психологи обнаружили, что каждый из нас больше заинтересован в том, чтобы убедиться, что собеседник пытается нам сопереживать, что он готов бороться за проникновение в наши чувства и взгляды. Удалось ли нам этого достичь – уже не столь важно. Как отмечалось ранее, умение хорошо слушать оказывает невероятное влияние на процесс общения. А ваш оппонент, уловив ваше стремление его понять, получит самое позитивное впечатление о вас из всех возможных.

Самовыражение: Выражайте свою позицию со всей ясностью и силой

Самым продуктивным способом начать разговор является «третья история». Следующий важный шаг заключается в том, чтобы выслушать историю человека с реальным желанием узнать, что он думает и чувствует. Но на простом понимании дело редко заканчивается. Собеседник тоже должен услышать вашу историю. Вам нужно выразить себя.

Отложите в сторону ораторские навыки

Умение выразить себя в неудобном разговоре не имеет ничего общего с тем, насколько велик ваш словарный запас, насколько вы красноречивы или сообразительны. Уинстон Черчилль[8]

и Мартин Лютер Кинг-младший[9] были великими ораторами, но в неудобных разговорах их ораторские способности не особенно помогали.

В неудобном разговоре ваша главная задача не убедить, не произвести впечатление, не обмануть, не перехитрить, не обратить в свою веру и не расположить к себе другого человека. Ваша главная задача заключается в том, чтобы донести до слушателя, каково ваше мнение и почему вы так считаете, каковы ваши чувства и, возможно, кто вы есть. Самопознание и вера в важность того, чем вы хотите поделиться, продвинут вас значительно дальше, чем красноречие и остроумие.

В первой подчасти мы рассмотрим вопрос о праве на самовыражение. Чтобы донести свои мысли до собеседника со всей возможной ясностью и убедительностью, вы должны сначала переговорить с самим собой. При этом вы должны по-настоящему верить, что ваши взгляды и чувства так же важны, как и чьи-либо еще, и что их действительно стоит высказать.