Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы

Намеки передают три смысла: «у меня есть мнение», «это слишком неловко обсуждать напрямую» и «я не собираюсь с вами откровенничать». Неудивительно, что подобные скрытые смыслы повышают агрессивность и желание защититься у обеих сторон. И в воображении слушателя практически всегда эти смыслы звучат хуже, чем на самом деле.

Лучше всего сделать предмет разговора ясным и поддающимся обсуждению, прямо изложив свои мысли, а также честно указав, что вас интересует, не смотрит ли ваш собеседник на ситуацию как-то иначе, и если да, то в чем это проявляется: «На основании имеющихся у меня данных, я сделал вывод, что вы могли бы сделать больше. Однако вы больше осведомлены о произошедшем. Чем отличается ваш взгляд от моего?» Затем, если вы не согласны, можете прямо спросить о том, как это можно проверить или согласовать, либо о способах справиться с различиями во взглядах.

Не упрощайте свою историю: используйте принцип «я это и я то»

Мы все знаем, что для того чтобы нас поняли, нужно выражаться максимально ясно и просто. Вполне справедливо, если уж на то пошло. Проблема заключается в следующем: то, что происходит в нашей голове, часто представляет собой мешанину из сложных мыслей, чувств, предположений и восприятий. Когда мы пытаемся быть проще, мы часто что-то упускаем.

Представьте, что вы получили отчет от подчиненного, который оставил вас в замешательстве. Вы думаете: «В этом отчете продемонстрирована невероятная креативность, но в то же время он настолько плохо составлен, что с ума можно сойти». Пытаясь выражаться как можно яснее, вы говорите: «Ваш отчет составлен настолько плохо, что с ума можно сойти». Или того хуже: «Ваш отчет ужасен, он буквально сводит меня с ума».

Вы можете избежать чрезмерного упрощения, используя принцип «я это и я то». Позиция «и» признает, что любой способ восприятия, любое чувство и предположение важно обсуждать. Это верно и в отношении чужого восприятия, и вашего собственного, и чужих чувств, и

ваших. То же самое верно в отношении различных способов восприятия, чувств и предположений, которые происходят непосредственно внутри вас. «И» в данном случае соединяет два аспекта того, что вы думаете или чувствуете. Несмотря на всю присущую сложность, такая позиция одновременно ясна и точна. Высказывания, построенные по принципу «я это и я то» звучат примерно так:

Я действительно думаю, что вы умны и талантливы, и считаю, что вы недостаточно усердно используете свои навыки.

Я ужасно сожалею, что вам пришлось пережить такие тяжелые времена, и

в то же время я разочарован в вас.

Я злюсь на себя за то, что не замечала, как вам было одиноко. И у меня тоже были проблемы в тот период.

Я чувствую облегчение и счастье, что наконец-то развелась – это было правильное решение. И

в то же время я иногда скучаю по нему.

Принцип «я это и я то» также полезен для преодоления весьма распространенного препятствия к началу неудобного разговора – боязни быть неправильно понятым. Вы думаете, что ваша команда лучше всех справится с работой для нового клиента, но боитесь, что это прозвучит эгоистично, будто вы примкнули к этой группе лишь ради славы и премий. Если дело в страхе, поделитесь им вместе со своим аргументом: «У меня есть мнение на этот счет, я хочу им поделиться, но должен сказать, что очень нервничаю по этому поводу, потому что боюсь прозвучать слишком эгоистично. Поэтому, если вы услышите в моих словах нечто не совсем хорошее, пожалуйста, дайте мне знать, и мы все обсудим». Вот другая ситуация: «Меня переполняют чувства, которыми я хотел бы поделиться, и я беспокоюсь, что мне станет стыдно, если поначалу я не смогу выражаться ясно и без лишних эмоций. Я надеюсь, что, если это случится, вы отнесетесь ко мне со всей терпеливостью и поддержите меня, пока я не смогу выразить свои мысли сжато и точно».

Ясно опишите свою историю: три рекомендации

Очевидно, что способы самовыражения имеют значение. То, как вы решите высказаться, определит, в частности, как на ваши слова отреагируют окружающие и как будет развиваться дальнейший разговор. Поэтому, решив поделиться чем-то важным, сделайте это так, чтобы максимально увеличить вероятность, что собеседник поймет вас и ответит продуктивно. Главный секрет успеха – ясность.

1. Не представляйте свои выводы как истину