?Неуязвимость! Отчего системы дают сбой и как с этим бороться

Неумолимое тиканье часов и возрастающая сложность системы часто вводят поваров в ступор. Они совершают ошибку, даже не понимая, что ошибаются. Понимание приходит значительно позднее – когда гости рассаживаются за столом и принимаются за еду. «Сотни из вас прислали нам рассказы о том, как случайно положили не тот ингредиент в пирог, соус, запеканку и другие блюда, – отметил журнал. – Но нашей любимой историей, которую мы пересказывали друг другу много раз, стала та, в которой одна читательница случайно добавила мощный сироп от кашля Vicks 44 вместо ванильного сиропа при приготовлении мороженого»{40}.

Чтобы избежать всех этих бедствий, связанных с Днем благодарения, некоторые эксперты советуют упростить ту часть системы, которая очевидно находится в опасной зоне: приготовление индейки. «Если вы разделите птицу на несколько частей и приготовите их по отдельности, то у вас будет больше шансов на успех, – говорит шеф-повар Джейсон Куинн. – Идеально приготовить белое мясо индейки отдельно легче, чем белое и красное мясо одновременно»{41}. Начинку тоже можно приготовить отдельно.

В результате индейка превращается в менее сложную систему. Уменьшается связь между различными частями этой системы, и наблюдать за происходящим в каждой из них становится легче. Снижается жесткая связанность системы. Вы можете приготовить некоторые части птицы – голени и бедра – раньше. Потом в духовке освободится место, и вам будет проще следить за готовностью грудки, чтобы идеально ее запечь. Если же возникает неожиданная проблема, вы можете сосредоточиться только на ней, без необходимости переживать за всю систему, состоящую из белого и красного мяса, начинки и всего остального.

Такой подход – снижение сложности системы и добавление в нее «зазора» – помогает нам уйти из опасной зоны. Это решение может быть эффективным, что мы и исследуем дальше в этой книге. Однако последние десятилетия мир движется в противоположном направлении: многие системы, которые когда-то находились вдали от опасных зон, теперь располагаются в самом их центре.

2. Глубокие воды, новые горизонты

«Людей сажали в тюрьму, хотя было ясно, что виной всему – сбой в компьютерной системе»

I

Когда Эрика Кристакис отправляла электронное письмо студентам своего колледжа{42}, она никак не ожидала, что это сообщение вызовет такую жаркую дискуссию во всем кампусе Йельского университета, привлечет внимание целой страны и заставит обиженных студентов выступить против нее и ее мужа, профессора Николаса Кристакиса. Они с Эрикой возглавляли колледж Силлиман Йельского университета, жилая территория которого вмещала более 400 студентов. Здесь же находились библиотека, кинотеатр, студия звукозаписи и столовая.

Накануне праздника Хеллоуин в 2015 году комитет по межкультурным отношениям университета разослал студентам электронные письма, призывая их не облачаться в костюмы, которые «были бы неуместны по расовым или культурным соображениям». Это сообщение появилось в контексте обсуждения{43} произошедших в США событий, связанных с расовым и культурным неравенством, в частности инцидентами с расстрелом афроамериканцев полицейскими, массовым убийством белым расистом девяти чернокожих прихожан в церкви Южной Каролины, а также выступлениями и протестами активистов движения Black Lives Matter[6].

Эпизод с официальным университетским указанием относительно Хеллоуина привлек внимание Эрики и Николаса. Эрика, специалист по дошкольному воспитанию, ответила на электронное письмо комитета по поводу уместности костюмов. Хотя она высказала понимание озабоченностью комитета, адекватность решения администраторов, ограничивающих поведение студентов, с ее точки зрения, все же вызывала вопросы. «Разве мы потеряли веру в способность молодых людей – и вашу – к самодисциплине и соблюдению социальных норм, а также к тому, чтобы не обращать внимания на то, что вас беспокоит?.. О чем говорит этот спор по поводу Хеллоуина с точки зрения нашей оценки молодых людей, их сильных сторон и их суждений?»

В ответ группа студентов разместила в социальных сетях ее открытое письмо и начала собирать подписи под петицией за отставку Эрики и Николаса. Спустя несколько дней это противостояние обострилось. Николас шел по двору колледжа, в этот момент его окружила группа студентов и, осуждая профессора за поддержку Эрики, начала требовать извинений{44}.

Николас ответил, что его обязанность – слушать студентов, а не извиняться перед ними. Он пояснил свою позицию так: