Невесомое богатство. Определите стоимость вашей компании в экономике нематериальных активов

Вопросы

Какие факторы способствуют успешной работе вашей компании?

• Что ваша компания делает лучше, чем другие компании, работающие на том же рынке?

• Какие факторы имеют важнейшее значение для успешной работы компании в будущем?

Упражнение «Беседа со своими служащими»

Рядовые сотрудники зачастую знают о компании гораздо больше, чем ее руководство. Поэтому пойдите и поговорите с десятью сотрудниками компании, при этом спросите их:

• Что мы делаем правильно?

• Что мы делаем неправильно?

• На что жалуются наши клиенты?

• Что вам больше всего нравится в компании?

• Что вам больше всего не нравится в компании?

• От чего вы хотели бы предостеречь руководство компании?

Этап второй: генерирование идей

Обратите внимание на своих клиентов

Вопросы

Почему клиентам нравится ваша компания?

• Почему они обращаются к вам, а не пользуются товарами или услугами одного из ваших конкурентов?

• Какую выгоду получают ваши клиенты, которую они, по-видимому, не могут получить в других компаниях?

• Какие принципиальные преимущества выделяют вас из общей массы других компаний отрасли?

• Какие новые преимущества вы хотели бы предложить своим клиентам?

• Какие ключевые сферы компетенции и навыки вам потребуется приобрести, чтобы предлагать эти преимущества успешно и на долгосрочной основе?

Упражнение «Беседа с клиентами»

Поговорите откровенно со своими клиентами, желательно с глазу на глаз. Спросите у них, каковы, по их мнению, достоинства вашей компании, что именно нуждается в улучшении, какими навыками обладает ваша компания и чем она выгодно отличается от своих конкурентов. Убедитесь, что вам отвечают честно и искренне. Специально попросите собеседника ничего не скрывать. И слушайте внимательно, обращая внимание не только на то, что вам говорят, но и на то, о чем умалчивают, потому что зачастую невысказанное бывает отнюдь не менее информативным.

Обратите внимание на свои продукты и услуги

Вопросы

Обладают ли ваши продукты и услуги повышенной ценностью?

• Какие преимущества и выгоды получают потребители, приобретая ваши продукты или пользуясь вашими услугами?

• Обладают ли ваши продукты или услуги дополнительной ценностью в глазах потребителей и позволяют ли они им получить то, чего иначе они получить бы не могли?

• Каковы особые требования, которыми вы руководствуетесь, когда производите свою продукцию или оказываете свои услуги?

• Нужны ли для этого какие-либо специальные навыки или технологии?

• Требует ли производство продукции или оказание услуги обладания специальными знаниями?

• Когда вы набираете новых служащих, предъявляете ли вы к ним особые требования?

• Должны ли ваши служащие обладать специальными знаниями, навыками или определенным типом мышления?

• Какие важнейшие качества им необходимы, чтобы справляться с порученной работой?

• Если вам позвонит кто-то из самых влиятельных людей, заинтересованных в развитии вашей компании, и попросит вас улучшить качество вашего продукта или услуги, что будет тем единственным усовершенствованием, которое вы захотите сделать?

Обратите внимание на свои нематериальные активы

Упражнение «Определение важнейших нематериальных активов»

Мы знаем, что у любой компании есть множество нематериальных активов. Но хорошо ли вы представляете, какие из них наиболее важны для вашей компании? Спросите себя, что это за активы. Перечислите их, подразделив на пять групп.

Ценные ресурсы и приобретения:

• Каковы уникальные ресурсы и приобретения вашей компании? Вспомните, что вы унаследовали от прошлого и что позволило компании стать такой, какой она является сегодня (взаимоотношения с клиентами, осведомленность о торговой марке и т. д.).

• Какую ценность все это имеет в глазах ваших клиентов?

• Какое значение они имеют для успешной работы вашей компании?

Навыки и неформализованные знания:

• Какие ваши знания и навыки уникальны для вашего рынка? («Уникальные» в данном контексте означает те, которые позволяют вам отличаться от других.)

• Какую пользу получает от них ваш клиент?

Общие моральные ценности и нормы:

• Каковы основные моральные ценности, которых придерживаются все сотрудники вашей компании?

• Какие из них вытекают нормы? (К примеру, исповедуемый компанией принцип – это безукоризненная подача материала, а соответствующая норма – это то, что в любой корреспонденции не должно быть грамматических ошибок или опечаток.) Постарайтесь выделить главное и показать, как различные конкретные нормы отражают те или иные моральные ценности. Рассматривайте компанию в целом и с учетом условий, в которых она работает.

• Что из этого замечают ваши клиенты?

• Как бы вы охарактеризовали существующий в компании стиль руководства?

• Какую из своих задач руководство компании считает основной?

Технология и формализованные знания: