Незаменимые. Как стать неотъемлемой частью жизни своих потребителей

Даже произвольная выборка комментариев из ежегодного опроса служащих компании по проблемам условий труда явно свидетельствует о весьма высоком уровне удовлетворения сотрудников компании Pinnacle. Я просмотрел все комментарии работников, поверьте: среди них очень редко попадались такие, которые свидетельствовали бы о неудовлетворенности работой. Как я уже говорил, результаты опроса не редактируются и доступны для ознакомления всем сотрудникам. Детальное изучение результатов опроса позволяет мне выделить несколько наиболее распространенных вариантов ответов:

• До сих пор работа здесь кажется мне просто фантастической!

• Переход в Pinnacle – лучшее принятое мной решение за всю мою карьеру.

•  Pinnacle – замечательное место для работы!

• Это по-прежнему отличное место для работы. Кадровое обеспечение постоянно улучшается. Необходимо и впредь уделять этому вопросу как можно больше внимания, насколько только позволяет прибыль компании.

• Мне нравится быть членом команды победителей. Я надеюсь, что по мере развития компания по-прежнему будет уделять основное внимание задаче удержания клиентов. Люди здесь самое главное. Пожалуйста, продолжайте нанимать только самых лучших.

•  Pinnacle – это просто потрясающее место… Здесь так хорошо работать, – работать в окружении людей, которые разделяют твои принципы, которые честно и искренне считают, что клиент всегда был прав… Pinnacle заботится также и о своих работниках, что делает рабочую атмосферу здоровой и приятной.

• Мне бы хотелось быть уверенным, что в нашей области малого бизнеса мы всегда будем придерживаться принципа командной работы. Думаю, что даже проводя подбор новых работников, мы всегда будем помнить о своих основных ценностях. Конечно, нам нужны большие достижения и хорошие показатели в бизнесе, но честность, ответственность и мораль – превыше всего.

Результаты

Если бы вы были владельцем успешного бизнеса, например такого, как у Терри Тернера и его команды, что бы вы назвали самым главным? Какие основные моменты вы бы выделили? Ваш личный опыт, несомненно, был бы весьма ценен и поучителен.

Как свидетельствуют факты, рост и развитие Pinnacle до сих пор шли поистине беспрецедентными темпами. Достаточно сказать, что Pinnacle – самое крупное и быстрорастущее банковское предприятие среди 181 коммерческого банка, официально зарегистрированного в США на 2000 год. К тому же это самый крупный банк среди всех банков Нэшвилла, находящихся в собственности муниципалитета.

Стоимость акций Pinnacle неизменно исключительно высока. Предлагаю вашему вниманию ряд комментариев крупнейших аналитиков в области финансовых услуг, которые описывают рыночные позиции этой компании и перспективы ее развития.

• «По нашему мнению, прирост итога баланса был весьма существенным, поскольку ориентированная на клиента бизнес-модель Pinnacle позволяет ему занимать доминирующие позиции в Нэшвилле. Нет ни малейшего сомнения в том, что управленческая команда этой компании занята сегодня созданием ядра местной банковской франчайзинговой сети».

• « Pinnacle Financial Partners – это быстрорастущий городской банк, который находится на ранних стадиях этапа развития и занят сегодня формированием одной из лучших банковских систем с малой капитализацией на юго-западе страны. В обозримом будущем Pinnacle Financial Partners будет продолжать развиваться и расти темпами выше среднего уровня, учитывая отличное знание менеджментом компании своего рынка, тесную связь с клиентами и недостаточное количество местных подразделений крупных банковских холдинговых компаний в данном регионе».

« Pinnacle Financial Partners продолжает увеличивать свою долю рынка, инвестируя значительные средства в человеческий капитал и неизменно сохраняя избранный фокус – обслуживание целевой клиентуры».