НЛП. Переговоры с манипулятором. Техники влияния и достижения целей

Пытаться договориться, вести переговоры – бесполезно.

Если оппонент сильнее вас и не намерен идти на компромисс, то беседа с ним – неконструктивная трата времени.

Ваш шанс – поставить ультиматум. Надо указать оппоненту, что он должен сделать, и дать понять, что произойдет в случае отказа. Нужно дать понять, что вы готовы не просто сражаться до конца, но и можете нанести вред оппоненту в случае проигрыша.

– Делайте так, как вам говорят. Это не обсуждается.

– Я работаю над этим проектом уже полгода, и я знаю, как будет лучше! Вам придется считаться с моим мнением, иначе я уволюсь, и вы не сможете без меня выполнить этот заказ вовремя!

Вы должны поставить ультиматум так, чтобы вам можно было поверить. Важно продемонстрировать свою силу, даже если эта сила лишь иллюзия, – оппонент должен почувствовать в вас достойного соперника, а не жертву.

Если будете убедительным, то оппонент пойдет на ваши условия. Иначе вам придется отступить или осуществить заявленную в ультиматуме угрозу (будьте готовы к полному проигрышу, этот вариант вполне вероятен).

Кейс 6. «Рассерженный Клиент»

Ситуация: Клиент раздосадован, его гнев направлен на вас или на вашу компанию (или вы оказались у него на пути и стали мишенью).

Решение

Хороший переговорщик должен уметь решать конфликты, это базовый навык. В главе про эмоции вы уже узнали, как вызывать и заменять эмоции у оппонента, и в случае с гневом инструкция проста – эту эмоцию нужно нейтрализовать.

1. Надо вызвать у Клиента эмоцию удивления. Когда человек удивляется, он останавливается – на несколько мгновений Клиент забудет, что он собирался сделать, и перестанет гневаться. Важно использовать это время правильно.

– Это немыслимо! Я ждал прибытия своего заказа еще позавчера, но до сих пор не могу у вас его получить! Чем вы вообще тут занимаетесь, за что вам зарплату платят?

– Это действительно возмутительно! Какой ужас! (Клиент вряд ли ожидает, что вы с ним сразу согласитесь, поэтому может удивиться.)

2. Перестаньте быть целью для гнева Клиента, уйдите с линии атаки. Если человек стоит напротив вас, станьте с ним рядом – покажите, что вы не враг. В этот же момент вам нужно найти общего врага, чтобы закрепить у Клиента понимание, что вы на его стороне. В зависимости от ситуации враг может быть абстрактным или конкретным.

– Это немыслимо! Я ждал прибытия своего заказа еще позавчера, но до сих пор не могу у вас его получить! Чем вы вообще тут занимаетесь, за что вам зарплату платят?

– Это действительно возмутительно! Какой ужас! Все из-за этого снегопада, будь он неладен! Машины с грузом не могут доехать до нас вовремя. (В этот момент надо занять позицию рядом с Клиентом.)

3. Потратьте адреналин Клиента. Предложите ему совершить какое-то действие прямо сейчас – написать жалобу, пойти вместе к директору, позвонить в главный офис. Дайте четкую задачу, чтобы Клиент мог сразу приступить к ее выполнению. Если понадобится, помогите ему начать.

– Это немыслимо! Я ждал прибытия своего заказа еще позавчера, но до сих пор не могу у вас его получить! Чем вы вообще тут занимаетесь, за что вам зарплату платят?

– Это действительно возмутительно! Какой ужас! Все из-за этого снегопада, будь он неладен! Машины с грузом не могут доехать до нас вовремя. Я прекрасно вас понимаю, поэтому давайте прямо сейчас пойдем к директору и напишем жалобу, пойдемте-пойдемте! (Не давайте Клиенту одуматься, ведите его за собой, пусть он тратит энергию гнева на реальные действия.)