Новые боги. Как онлайн-платформы манипулируют нашим выбором и что вернет нам свободу

В дискуссии о вероятных взаимосвязях между различными формами использования социальных сетей и самоощущением, несомненно, следует учитывать значимую роль личных переживаний. Некоторым пользователям соцсетей приходится закалять свой характер во время дискуссий, которые зачастую ведутся в весьма грубой и жесткой манере. Не каждому под силу выдержать поток полных ненависти комментариев или «срач» в интернете.

Несмотря на всю неоднозначность связей между использованием социальных сетей и самоощущением человека, мне кажется важным задуматься о том, как могла бы выглядеть действительно «здоровая» социальная сеть. Суть такой «здоровой» соцсети должна заключаться в обеспечении полноценного общения между людьми с соблюдением их основных прав. Онлайн-платформы, созданные лишь для того, чтобы как можно дольше удерживать пользователей в сети, ни к чему хорошему не приведут (даже без учета данных исследований, представленных в этой главе): мы, безусловно, можем использовать свое драгоценное время гораздо продуктивнее, чем просматривая комментарии или видеоролики очередного инфлюенсера. Не я один поражаюсь тому, как много родителей на скамейках детских площадок сидят в социальных сетях вместо того, чтобы играть со своими детьми. Зная, как соблазнителен виртуальный мир, я вообще оставляю смартфон дома, когда иду гулять с дочкой, чтобы посвятить свое время именно ей. Может, стоит подумать, как мы могли бы подтолкнуть уже существующие социальные сети к развитию в более здоровом направлении? Не так давно в мире активно обсуждались положительные изменения в этой сфере. Несколько технологических компаний громко заявили о важности комфорта пользователей и принципе «Время, проведенное с пользой». Например, компания Apple предложила услугу подсчета экранного времени, а Facebook позволил пользователям установить своего рода цифровой будильник, чтобы лучше контролировать время, проведенное на платформе.

Особенно меня интересуют изменения в архитектуре самих платформ, которые могут действительно улучшить работу социальных сетей в долгосрочной перспективе. Например, компания Facebook Inc./Meta в тестовом режиме запретила в некоторых странах показывать количество лайков под фотографиями и комментариями в инстаграме всем, кроме автора[573]. Хотя лайки по-прежнему отображаются у владельца аккаунта, это по крайней мере уменьшает проблему восходящего социального сравнения, ведь у пользователей стало на один критерий меньше, чтобы проверять, как обстоят дела у других. Приживется ли такая версия инстаграма во всех странах и распространится ли на другие платформы, пока неясно. Meta наверняка будет внимательно отслеживать, во что обойдется компании такое серьезное изменение в архитектуре платформы. Рассуждая об инстаграме, генеральный директор Twitter Джек Дорси[574] согласился с идеей, что зацикленность на других негативно сказывается на пользователях: «Если бы мне пришлось запускать сервис заново, я бы не стал так сильно акцентировать внимание ни на количестве лайков, ни на количестве подписчиков»[575].

Такие заявления внушают некоторую надежду, особенно с учетом того, что в одном из недавних исследований удалось проследить взаимосвязь между подписками в твиттере и заявленной зависимостью от смартфона (в статистическом анализе переменной «Подписки в твиттере» учитывалось не только число подписчиков аккаунта, но и количество страниц, на которые подписан сам пользователь)[576]. Может быть, мы всё же можем надеяться, что в будущем в социальных сетях станет меньше элементов, нацеленных только на увеличение экранного времени и стимулирование социального сравнения?

Прежде чем сформулировать четкие рекомендации для «правильного» дизайна платформ, мне представляется необходимым провести фундаментальное эмпирическое исследование. Описанные в главе 3 механизмы из области психологии и поведенческой экономики имеют достаточно хорошую теоретическую основу, однако у нас по-прежнему слишком мало исследований, где подробно объясняется, как именно различные элементы приложений влияют на время, проведенное в сети, или самоощущение.

Неминуемо возникает вопрос, какие элементы интерфейса вообще допустимо использовать на онлайн-платформах, чтобы не затягивать время пребывания в сети и не вредить пользователям. Возможно, токсичность определенных элементов приложений раскрывается лишь тогда, когда они используются в определенной комбинации. Можно предположить, что бесконечный скроллинг неперсонализированной ленты новостей не так сильно увеличивает время пребывания человека в сети, как в случае с персонализированной лентой. В общем-то, нет ничего удивительного в том, что прокручивать неинтересный материал надоедает быстрее, чем в случае с бесконечным просмотром новостей, подобранных специально для тебя.