Новые лидерские ориентиры

Чтобы добиться от людей лучших результатов, вы должны верить, что они смогут проявить свои лучшие качества. Только тогда вы сделаете для них все, что можете, и получите право попросить их сделать для вас все, что смогут они.

3. Заранее устанавливайте ожидания

В те годы, когда мною двигало стремление угождать людям, я никогда не устанавливал ожиданий заранее. Обычно я говорил себе, что когда-нибудь, где-нибудь, как-нибудь обязательно заведу разговор об ожиданиях, вот только дождусь подходящего момента. Но подходящий момент все не наступал, и я никогда не поднимал данную тему. Вместо этого я всеми силами старался завоевать расположение людей в надежде, что они догадаются, чего я от них хочу, и, когда наступят трудные времена, останутся со мной. Но в мире лидерства никогда нельзя опираться на предположения. Они всегда приводят к несбывшимся ожиданиям и разочарованиям.

Чтобы добиться успеха, вы, как лидер, должны первым делом установить ожидания и сформировать рабочие отношения. Если вопрос ожиданий останется нерешенным, то в конечном итоге все закончится разочарованием как для вас, так и для людей, которых вы ведете за собой.

Сегодня я считаю, что для лидера своевременное определение ожиданий является чем-то вроде лакмусовой бумажки. Вот почему я всегда считаю себя обязанным заблаговременно и откровенно обсуждать этот вопрос с людьми.

• Заранее проведенная оценка позволяет определить ценность человека и повышает ценность времени, которое мы проводим вместе.

• Заблаговременно определенные ожидания повышают ценность любого собрания. (Чем раньше я устанавливаю ожидания, тем быстрее и легче проходят собрания.)

• Предварительно подготовленные вопросы помогают людям быстрее понять друг друга и повышают ценность времени, проведенного вместе.

• Своевременное и откровенное обсуждение влияет на то, как и в каком направлении мы ведем других.

• Заранее подготовленные решения повышают ценность времени, которое мы проводим вместе.

Если вы делаете все это своевременно, значит, действительно являетесь лидером.

Когда я готовлюсь к заблаговременному и откровенному разговору с кем-нибудь, то планирую провести его в формате «один вопрос и семь утверждений». Сначала я задаю вопрос:

Чего вы ожидаете от нашего взаимодействия?

Когда мне нужно с кем-то поговорить, я всегда приглашаю собеседника высказаться первым. Это не только вежливо, но и разумно. Начиная с хорошего вопроса, а не с выражения собственного мнения, я получаю возможность выяснить, что на самом деле думает другой человек, и это гораздо важнее того, какие мысли я хочу до него донести. К тому же, когда я сначала выслушиваю человека, это повышает шансы на то, что он выслушает меня, потому что его уже выслушали.

Самым важным моментом в начале формирования профессиональных отношений я считаю заблаговременное и откровенное определение ожиданий обеих сторон. Чего человек ждет от меня? Чего я жду от него? Так мы можем узнать, совместимы ли наши стремления. Возможно, нам придется скорректировать свои ожидания и скоординировать их так, чтобы они устроили нас обоих. И если в этих отношениях я выступаю в роли лидера, то чем лучше я знаю человека, тем лучше буду знать, как его вести.

Выслушав ответ на заданный вопрос, я узнаю, чего ожидает человек, а затем сообщаю, чего жду от него. Для этого я использую следующие утверждения:

Главное не в том, что нужно мне, и не в том, что нужно вам, а в том, что нужно для создания большой картины

Зрелый человек обладает способностью видеть и уважать то, что нужно другим. Однако, если вы лидер команды, подразделения или организации, вам все время нужно держать в поле зрения большую картину. Возможно, вы читали мою книгу «17 неопровержимых законов работы в команде» и знаете, что закон большой картины гласит: «Цель важнее роли». Каждому члену команды выделяется определенная роль. Для чего это нужно? Чтобы помочь команде достичь своей цели. Когда нужно воплотить в жизнь большую картину, ни один человек — будь он член команды или лидер — не должен упускать из виду общую цель и фокусироваться только на собственных потребностях.