Новый Интернет для бизнеса

лось, просто вот слышно чуть лучше и дизайн кра-

сивей…».

Маркетинг — как продвигать продукт

79

Разумеется, он не убедил тех, кто ему писал, что

«ерунда эти ваши Ritmix». Но он на них и не рабо-

тал, таких не переубедить никогда. Реально его во-

просы (а также последнее сообщение «Я все-таки

выбрал Ritmix по таким-то причинам») рассчитаны

на таких же, как он, неофитов, которые придут на

площадку профи выбрать наушники. Прочитав его

дискуссию и увидев его выбор, лично я бы скорее

доверился такому же, как я, чем профи. Подобное

стремится к подобному.

Да и агентству такой подход проще и выгоднее —попробуй найди аудиомана с опытом общения в фо-

румах. Мы пытались — нашли одного, он неделю

поработал и слился… Да, и если все получится — за

сколько он согласится поработать?

Из этого, кстати, проистекает важный вывод —участвуя в таких дискуссиях, ориентируйтесь пре-

жде всего на тех, кто это прочитает, а не на тех, с кем вы спорите. Обратите внимание, в любой теме

любого форума всегда, к примеру, три-пять-десять

комментариев — и пятьдесят-сто-пятьсот просмо-

тров. То есть, как в жизни, читателей, к счастью, во

много раз больше, чем писателей.

Сам шучу — сам смеюсь?

Довольно популярным сегодня подходом явля-

ется заведение одним персонажем темы — и реа-

гирование на нее другим (или другими) персона-

жами агентства. Что я могу сказать? Лишь недавно

я впервые увидел изящную реализацию такого под-

хода, когда не догадался, что это была реклама.

И девушка, которая воплотила все это в жизнь, БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

80

сейчас успешно трудится в моем агентстве аккаунт-

менеджером.

Там был очень изящный вопрос про загородную

жизнь, и, скажем так, объект этой загородной жиз-

ни продвигался комментарием от имени его как бы

обитателя. Выглядело красиво, кроме того, неза-

метно на фоне еще нескольких десятков коммента-

риев.

Все остальные воплощения этого подхода, кото-

рые я видел, были выполнены топорно. Например, к рекламной теме имелся всего один комментарий, да еще и нового на форуме персонажа.

Каждому лектору в руки по вектору

На самом деле практически на любую аудиторию

можно придумать свой, уместный заход. В этом, собственно, и есть главный секрет успеха обсуж-

дений в социальных медиа. Максимально прибли-

зив разговор к продукту, конечно. Так, однажды мы

увлеклись дискуссией про ценности, начисто забыв

про продукт. Клиент не дремал: «а где переходы?», «а почему разговор не про нас?» Нужен правильный

баланс, и он всегда разный.

Есть и совсем ловкие способы. Как вам, к приме-

ру, наша просьба участникам сообщества ru_gramota проверить рекламный текст про одну услугу на опе-

чатки? Конечно, их нашли — правда, ссылку через

два дня удалили.

Или, например, раньше я часто обсуждал

в ЖЖ-сообществах ru_pr и ru_marketing, как про-

двинуть тот или иной продукт. Тем самым продви-

гая его среди членов комьюнити. Не считаю, что

Маркетинг — как продвигать продукт

81

тем самым показываю свою некомпетентность как

маркетолога. Я просто советуюсь — а кто не любит

давать советы!

Конечно, здесь только самые яркие примеры.

Добиться того, чтобы все дискуссии были такими, можно. Но это удорожает подобные проекты до не-

приличия (подробнее про всю эту кухню с ценами

будет в главе 4). И исповедуемый нами рубль — не-

сколько рублей за контакт превратится в десять-

двадцать. А это уже цена вовлеченного контакта

(по нашим ценам 2010 года).

Рекомендательные сервисы, Яндекс-Маркет

и другие площадки как бы про обсуждения

Чтобы продвигать продукты через обсуждения, не обязательно писать про них тексты самому. Вдруг

их уже написали? Яндекс — найдется все!

Кстати про этот поисковик. Огромное число

интернет-пользователей выбирает любые товары

через Яндекс-Маркет, читая оценки и рецензии…

Думаю, вы догадались, что некоторые из них — на-

шего авторства. Еще оттуда очень удобно брать сце-

нарии для дискуссий, если вдохновение кончилось.

Есть и масса других рекомендательных площадок, где советы — это либо основной (imho.net и т. п.), либо побочный продукт.

Много рекомендательных разделов есть и на фо-

румах. Возьмем наш опыт — промо отеля «Раушен»

и туроператора «Балтик-Сервис». Съездив в этот

отель через эту компанию перед началом проек-

та, мы, конечно, получили хороший личный опыт.

Было бы глупо его не использовать.

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

82

Мы прошлись по многим площадкам, где тури-

сты оставляют свои отчеты о путешествиях, и чест-

но рассказали, как нам было хорошо. Использовали

скрытый маркетинг, зато писали честно, не забыв

упомянуть недостатки (так больше доверия). Зай-

дите на otzyv.ru. Найдите наш отзыв. И прочитайте

в комментариях «благодаря вашему отзыву тоже

поехали — понравилось».

Вот вам и прямая продажа.

Надо ли нам в ТОП?

Теперь от заходов — к способам увеличения кон-

тактов. Кроме того, что дискуссии становятся попу-

лярными (их могут перепостить, к ним много ком-

ментариев и просмотров), некой «высшей мерой»

успеха может быть попадание темы (дискуссии) в блогах (сообщений в форумах и соцсетях это не

касается) в ТОПы.

Первый такой рейтинг появился у Яндекса. Этот