Новый Интернет для бизнеса

медиа. Мы в агентстве ее продаем, скажем так, без

энтузиазма, и только когда понимаем не только

«как», но и «кто». За всеми примерами хороших ко-

мьюнити, которые я знаю, стоит личность ведуще-

го, модератора, вдохновителя, как хотите. Если ее

нет, все обычно выглядит довольно уныло.

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

170

Лично я к комьюнити охладел уже через год.

И дальше вел его по инерции. Впрочем, и сил нужно

было вкладывать меньше, так как жизнь там более-

менее организовалась. Но тем не менее.

Поэтому это редко когда может быть сотрудник

компании. Корпоративность мышления и адекват-

ное общение в Интернете о своей компании, увы, в одном человеке редко сочетаются. Ценно мнение

живого человека, а не корпоративного зомби, таких

там не любят (и в общем-то правильно). Не стал бы

я доверять и человеку, который не в теме отрасли.

И уж точно это не может быть человек не из того

же, что и ЦА, круга — попытки ввести зубров в ряд

известных мне сообществ из неопытных юнцов вы-

глядели убого и закончились ничем.

И уж если человек найден, затраты на самом

деле невелики. Они измеряются человеко-часами

его работы. Иногда это просто ведение блога, ино-

гда ведение плюс продвижение. Кое-кто продает

создание концепции, регистрацию блога и т. д. —наверное, это стоит купить, если компания совсем

далека от Интернета и не знает, какие именно за-

дачи она может решить сама и как.

В 2009-м мне разумными представлялись циф-

ры в несколько тысяч долларов за концепцию и соз-

дание блога, аналогичные — за разовое месячное

продвижение и столько же — за ведение. Таким об-

разом, за полгода (а быстрее с «нуля» очень сложно

что-то сделать) и десятку-другую тысяч долларов

(а не в месяц по столько, как продают некоторые то-

варищи) может что-нибудь получится. В принципе, с поправкой на инфляцию, все это в силе и сегодня.

Внимание всем постам! Community-менеджмент, внутренний и внешний

171

А что должно получиться? Еще раз подниму

тему, что такое хороший результат при создании со-

общества.

Как понять, получилось или нет?

Данный вид работ — возможно, самый слож-

ный, долгий и трудно измеряемый инструмент но-

вых медиа. Сколько стоит один хороший участник?

Как заранее понять, когда все заработает? Как оце-

нить качество решения бизнес-задач? Масса во-

просов.

Скажу про telecom_press. Хотя первые результа-

ты (хорошие убеждающие дискуссии на важные для

PR темы) появились сразу (я пришел примерно на

четвертый месяц работы, и все это уже там было), только через год оно стало похожим на то, чего, к примеру, я жду от сообщества сегодня. Впрочем, это оказался, похоже, первый подобный проект

в России (судя по вниманию СМИ и организаторов

конференций), и очень многое, в том числе и оцен-

ка результатов, определялось интуитивно. Что же

появилось?

Во-первых, вовлеченность. Я уже сказал, что

в какой-то момент сообщество заговорило само

без нашей помощи и «вбросов». В какой-то момент

(ровно через два года) нам даже показалось, что мы

больше и не нужны, — несколько сообщений в не-

делю, все интересные. Кстати, летом и зимой, ког-

да загруженность участников становилась немного

меньше, в сообществе случались максимально ин-

тересные и большие дискуссии. Такой вот сезонный

фактор.

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

172

Во-вторых, узнаваемость. О нас узнали и стали

читать, не вступая в дискуссии, почти все. Пять-

сот человек для отрасли — это, по сути, вся она

и есть. То есть, когда узнаваемость бренда вплот-

ную приблизилась к 100% среди тех, кто прихо-

дил к нам на пресс-конференции, стало ясно, что

эта задача решена (хотя с условием ротации ка-

дров о ней нельзя забывать, зазывая и новичков

тоже).

Есть, конечно, и другие методы оценки. Как

я уже сказал, было довольно много интереса к про-

екту со стороны СМИ и бизнес-среды. Наверное, в терминах оценки PR как, говоря упрощенно, денег, сэкономленных на размещении рекламы, работа над сообществом «отбилась», и не раз. Но

такое было время, подобных проектов почти не су-

ществовало. И сегодня, как еще три года назад, «Ве-

домости» с куда меньшей вероятностью напишут

статью про то, что та или иная компания вышла

в соцмедиа (взяв у нас комментарий), а HR-журнал

выпустит интервью на тему «профессия — бло-

гер». Ностальгирую. Еще момент — скажем так, смещение фокуса внимания с площадки. Так было

с коммюнити 3G_club компании Skylink. В какой-

то момент там поняли, что их читатели уходят

в Facebook, — и просто стали мигрировать туда, дублируя контент, находя тех же читателей в новой

сети. Все просто.

И все же вечные моменты — это вовлеченность

и качество. Вот, пожалуй, и весь telecom_press и во-

обще все, что я могу сказать об экспертных сообще-

ствах. Движемся дальше.

Внимание всем постам! Community-менеджмент, внутренний и внешний

173

И немного о корпоративном блоге

В принципе почти все вышесказанное справед-

ливо и для формата «корпоративный блог», когда

автором дневника является только компания и ее

сотрудники. Но есть и отличия.

Все-таки в случае с МИАН это уже был другой

формат — B2C-сообщество «продавцы недвижи-

мости — ее покупатели», стратегию для которого, кстати, помог выработать совладелец агентства