Новый Интернет для бизнеса

С нелояльностью сотрудников к компании мы, понятное дело, бороться не могли. Тогда Михаил

Умаров сказал что-то вроде следующего: «Если хаос

нельзя упорядочить, его нужно возглавить». Это мы

и сделали. Вернее, попытались.

Мы придумали «Интернет-команду «Билайн» —добровольное объединение наших сотрудников, имеющих аккаунты в новых медиа. Мы исходили из

очень простой мысли — раз очень многие сотрудни-

ки все равно «живут» в социальных сетях (в том чис-

ле и в рабочее время, как будто вы не такие), пусть

они по мере сил помогают своей компании (или, по крайней мере, не вредят). И делают это более-

Внимание всем постам! Community-менеджмент, внутренний и внешний

159

менее организованно. Не то чтобы под нашим при-

смотром — скорее, в тесном контакте с нами.

Что удалось? Первоначальный интерес к данной

теме был просто огромный. Мы создали раздел на

интранет-форуме, первоначально взорвавший все

предыдущие показатели посещаемости этого ресур-

са. Написали хартию, попробовали разъяснить, за-

чем это нужно компании, и т. д. И сделали рассыл-

ку — думаю, это письмо прочитали более 10 тысяч

наших коллег.

В ответ получили примерно 200 участников

интернет-команды. Они стали активно (активней, чем мы были готовы отвечать) интересоваться, что

это, хотеть подробностей…

Впрочем, реально это на 80% были просто люди, которые, как где-нибудь на Одноклассниках, поста-

вили «плюсик» или добавились в группу. Потому что, когда дошло до конкретных дел (разместить ссылку

на конкурс, пригласить людей в группу, помочь ре-

шить клиентский запрос), осталась лишь пара де-

сятков энтузиастов. Но, я считаю, и это неплохо.

Иногда удавалось устроить и коллективный

мозговой штурм — например, мы сделали одну

флеш-игру на основе идей, поданных в сообществе.

Правда, это был неоднозначный опыт. Агентство, которое воплощало (в первоначальном или перера-

ботанном виде, не важно) эту идею, выдало, прямо

скажем, не гениальный продукт. И как, скажите, было винить агентство? Ведь сами же за них все

придумали… С другой стороны, могли и забрако-

вать нашу идею или доработать ее. Нечего проги-

баться перед клиентом! Смайлик.

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

160

Ну да позитив тоже был. Кое-кто выкладывал

наши ссылки. Мы познакомились с активистами

Интернета. Так, на связь вышел модератор ЖЖ-со-

общества «Билайн», еще какие-то люди. Кроме того, мы помогали друг другу и, что важно, собственно

исполнителю по проекту «Сервис и абонентская

служба в Интернете» реагировать на запросы кли-

ентов.

Пожалуй, это все. А ожидали мы, конечно, боль-

шего. Сотни ссылок по всем проектам, активное

вовлечение во все брейнстормы, фееричные идеи

и т. д. Однако я не исключаю, что мне просто не

хватило запала. В какой-то момент времени на еже-

дневную активность команды почти не осталось, в общем, через пару месяцев проект стух. Опять та

же история, что и в главе про комьюнити: не горишь

проектом, и нет на него времени — не приступай!

Молчу уже о том что у нас не имелось ни стратегии, ни заранее заложенных ресурсов — не предусмо-

трели, не продумали.

Позже у меня был клиент — компания-владелец

пяти интернет-магазинов. Владелец этого бизнеса

исходил из здравой мысли — зачем платить агент-

ству, грубо говоря, 75 тысяч рублей, если его со-

трудник с зарплатой в 25 тысяч сможет делать поч-

ти то же самое, если его месяц-другой поучить? За

обучение мы и взялись.

Как это было? Мы создали группу Vkontakte.

Туда пригласили всех вовлеченных в продвижение

магазинов в социальных медиа людей — с нашей

стороны и со стороны клиента. Собралось чело-

век 20. Познакомившись, мы приступили к обуче-

Внимание всем постам! Community-менеджмент, внутренний и внешний

161

нию — каждый день выкладывали примеры, объ-

ясняли людям, что у кого получилось, что нет.

По результатам из первоначально 20 добро-

вольцев интернет-магазинов реально работали 2–3

(те же 10%, как и в предыдущем опыте). Остальные

под предлогом большой загруженности (был де-

кабрь, самый сезон продаж) свинтили.

Но зато оставшиеся почти сразу стали делать

такие великолепные ссылки, что мы, агентство, не

смогли с ними тягаться в изобретательности и ре-

зультативности. А почему? Ответ очевиден — ни

одно агентство не сможет сделать ничего более

грамотного вокруг бизнеса, чем заказчик. А когда

ребята этим горят, их вообще ничего не остановит.

Мы лишь только помогли им узнать среду и прави-

ла игры в ней.

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

162

Итак, чему меня научил этот опыт? Такие вещи

надо более четко стимулировать. Призы, премии, знаки отличия, поездка на корпоративный съезд соц-

медийщиков и т. п. Я по-прежнему убежден, что обя-

зательно нужно задействовать потенциал сотрудни-

ков. И это положительно влияет на эффективность

нашей работы. Да и им слава и некоторая разгрузка.

В Google, насколько я знаю, 10% рабочего вре-

мени сотрудник может тратить на любые проекты

компании. Гениально! Проблема только в том, что

там, наверное, давно есть проектные блоги и ви-

кипедии и сотрудник может получить максимум

информации о том, что где создается, из интранета

(в упомянутых в начале главы IBM и BT это устрое-

но именно так). Когда еще мы дозреем до такого…