O. ISO! Чему не учат на тренингах

Предисловие

Стихийно созданный "Парнас"

Даст фору авторам маститым…

Как хорошо, что Пушкин-АС

Не занимался аудитом!

Маршак не "ляпал" процедур,

Островский не учил процессов.

А наш кудрявый балагур, -

Есенин, – избегал 5С ов:

Ахматова несла покой,

Не зная про заморский Кайдзен.

И гордость вызывал Толстой -

Литературный супервайзер.

Наш Гоголь: Рукописи жег,

Уничтожая запись злостно.

Тургенев: Много чего мог, -

ISO родился слишком поздно…

И радует при всем при этом,

Что ни один из всех поэтов

Не знал ни слова о системах:

А то б Белинский до сих пор

Давал им всем большой отпор,

Путем анализов глубоких

И мониторингов жестоких,

Коррекцией бы изнурил

И на корню талант убил…

Написано ко дню рождения Общероссийского форума по менеджменту качества

Дорогой читатель, я решила описать в своей книге практический опыт, которым обладаю по построению и сертификации интегрированных систем менеджмента в помощь тем, кто собирается заниматься этим нелегким делом на Российских предприятиях. Нелегким, потому что мне известно, как сложно влиться в коллектив и донести до людей, что есть огромная разница между ОТК и СМК, как сложно заручиться необходимой поддержкой, и сдвинуть “камень недоверия”, а именно это важно для работы, как сложно убрать из сознания коллег стереотип, что система менеджмента качества – это всего лишь масса бумаг и как сложно за короткий срок, учитывая все вышесказанное, получить заветный сертификат на систему.

На подготовку и сертификацию интегрированной системы менеджмента качества и пищевой безопасности в одной компании у меня ушло всего пять месяцев и это явилось причиной правильно расставленных приоритетов и системному подходу к работе. В этой книге начнем с самых “азов”, и поговорим о том, как построить систему менеджмента качества по требованиям стандартов серии ISO 9001 и вывести ее на сертификацию, потому что система менеджмента качества – основа основ для интегрированной системы менеджмента, независимо от составляющего стандарта.

Основная задача книги рассказать, как менеджеру по качеству стать полноценным членом команды и донести до сотрудников, насколько важная его позиция, не закопаться в бумагах и увидеть, что такое “СМК” в действии, легко отбросив все, что мешает работать продуктивно и правильно. Самое главное, как начать работу и применить все то, чему его учили на тренингах или в ВУЗе.

Книга, в первую очередь, предназначена для тех, кто управляет процессом внедрения системы, но также будет полезна и специалистам, потому что содержит необходимую информацию и советы как подойти к работе просто и получить в итоге хороший результат. Книгу полезно прочесть и Руководителям компаний, которые приняли решение о внедрении и сертификации системы, потому что в ней рассказывается о сути процессного подхода без лишней “воды” и выдержек из нормативных документов, это знакомство с новой идеологией, которая позволит сплотить существующую команду и получить максимум выгоды от управления.

Бывших менеджеров по качеству не бывает, “системщик” – это образ жизни и мировоззрения, это аналитик, и творец, и психолог. Менеджер по качеству – это человек, который по своим функциональным обязанностям внедряет, сертифицирует (если стоит такая задача) и оказывает поддержку системе. И основная цель его работы привести компанию по стилю планирования, контроля и работы к международным стандартам, чтобы она не терпела издержки и учитывала все важные факторы, которые оказывают воздействие на результативность и эффективность, терпя при этом минимальные финансовые вложения.

Звучит довольно солидно, но, что часто получается по факту? Масса документации, в которой сам менеджер по качеству теряется, не успевая заполнять отчеты, формы, вести записи, и, в итоге, аудиты превращаются в формальность и выглядят “красиво” лишь на бумаге, а проблемы в компании растут в геометрической прогрессии. Обидно, да?! Проблема системы? Проблема компании и ее руководства, которое не оказывает должной поддержки? Проблема самого менеджера по качеству, который тратит время “неправильно” и подходит к делу не с той стороны?

Давайте разбираться и по ходу дела корректировать то, что незамедлительно необходимо откорректировать, предупреждать риски, которые знакомым всем, кто имел дело с процессным подходом, а главное, уделять время тому, о чем нет ни слова в стандартах серии ISO, но что имеет и всегда будет иметь большое значение. Особенно в России. Потому что, менеджмент качества помимо системного, процессного подхода и ряда обязательных процедур и записей, это еще и ментальные составляющие и есть ряд факторов, без которых эффективной системы управления не построить, какими бы регалиями и практическими наработками менеджер по качеству не обладал, и какие бы сертификаты не украшали стены его кабинета.