Обитаемый офис

А он не больной, а характерный, занудистый, чтоб сильнее на всех воздействовать, чтоб на него внимание обращали.

Н. Коляда, «Зануда»

1. Краткая характеристика

В этой главе намеренно объединены два разных типа сотрудников, поскольку в их поведении много общего, и они практически одинаково неприятны большинству имеющих с ними дело. Впрочем, несмотря на схожий стиль поведения, причины его могут сильно различаться. Причем занудство и склонность к нытью бывают как врожденными, так и приобретенными в процессе взаимодействия с социумом.

Например, занудами со временем рискуют стать чрезмерно серьезные сотрудники, которые воспринимают любую мелочь как несоразмерно важную деталь рабочего процесса и превращают каждое свое небольшое действие в непреложный закон и фундамент добросовестного труда.

Такие люди в ответ на невинную просьбу дать конкретную информацию пишут целую научную справку, приносят кипу бумаг, раскладывают на вашем столе бесчисленные сертификаты, протоколы исследований, газетные статьи и даже целые научные исследования, посвященные ответу на поставленный вопрос. Если их рвение не сдерживать, то через какое-то время из обычных зануд они могут эволюционировать в зануд-бюрократов.

У зануд довольно часто бывает очень низкий КПД в сравнении с другими сотрудниками, потому что они уделяют излишнее внимание каждой незначительной мелочи. Они могут бесконечно долго «висеть на телефоне», дотошно объясняя клиенту или партнеру то, что, по их мнению, тем недостаточно понятно. Они посылают по электронной почте презентации и фильмы с гигантскими объемами информации, настойчиво названивают людям, которые не хотят с ними общаться, они настолько методичны и назойливы в своем стремлении разложить все по полочкам, что, кажется, от них просто нет спасенья.

У зануд, впрочем, есть и свои плюсы. Они обычно очень усидчивые, въедливые, педантичные и ответственные, глубоко проникают в свой предмет и знают такие детали, о существовании которых другие сотрудники даже не догадываются. Эти качества могут быть весьма полезны в определенных обстоятельствах, при необходимости особо кропотливой работы, например, при изготовлении ювелирных изделий или при разминировании взрывных устройств!

Нытики – это своего рода энергетические вампиры. Они постоянно ноют и канючат. Они жалуются, что другие сотрудники неправильно и неэффективно с ними взаимодействуют, избегают общения по непонятным причинам или незаслуженно к ним несправедливы. У них все плохо, все не так, и даже в хороших новостях они найдут повод для опасений и мрачных прогнозов.

Если у них возникают проблемы с выполнением работы, они склонны винить кто угодно, только не самих себя. Даже выполнив все их условия и просьбы, вы вряд ли услышите слова благодарности. Наоборот, они каким-то чудом умудряются нажаловаться всем окружающим, что это из-за вас они не успели выполнить задание в срок.

«Ты знаешь, я потеряла страховой полис, а у меня как раз так разболелся зуб, что я просто не знаю, что делать. Я пошла в отдел кадров, а они сказали, что новый полис надо ждать неделю…» Моя подруга Маша почти рыдает в телефонную трубку и, как обычно, у нее безвыходная ситуация. Весь следующий час я уговариваю ее не паниковать, выпить аспирина, съездить за новым полисом самой или вырвать зуб в платной поликлинике… Проходит два дня, и Маша звонит снова.

«Ты знаешь, мне сегодня начальник сказал, что я выгляжу измученной, что у меня такой вид, как будто я на грани депрессии. Сказал, что мне надо отдохнуть. Как думаешь, а вдруг он хочет меня выжить? Я возьму отпуск, а он вместо меня кого-то возьмет. А может, у меня и правда депрессия? У тебя нет случайно знакомого психоаналитика или какого-нибудь психиатра?» – говорит она дрожащим голосом. Повесить трубку мне удается только через час, после подробного обсуждения всех деталей ее психического состояния и тайных соображений ее шефа. Через пять минут после разговора до меня доходит, что о зубе и полисе не было сказано ни слова.