Обучение эмоциональному речевому воздействию: учебное пособие

Официальность — речевое поведение, характеризующееся определенной церемонностью и сдержанностью, обусловленное предписанной строгостью поведения и служебных отношений в учреждениях между сотрудниками. Обстановка официальности устраняет внешнее проявление отрицательной речевой эмоциональности, требуя соблюдения ритуального речевого поведения; нередко способствует созданию деловой атмосферы, но лишает возможности эмоционального положительного воздействия, иногда создавая неудовлетворенность таким ходом общения. Такая стратегия применяется на собраниях делового и научного характера, во многих жанрах деловых переговоров. Создает атмосферу строгости и уважительности, устраняет проявления излишней эмоциональности и часто внушает большее доверие к процессу и результатам общения, повышает чувство речевой ответственности, способствует созданию респектабельности. В определенных случаях препятствует проявлениям искренности и выражению подлинных чувств и оставляет чувство неполноценности общения.

Стратегия доброжелательности и др. Основная цель произвести на собеседника благоприятное впечатление, смягчить его отношение к себе и к своей позиции, задобрить его, умилить, вызвать желание оказаться достойным. Характерно употребление диминутивов, речевых тактик выражения уважения, уверения в понимании (проявление эмпатии), инсинуаций 1 и 2. Соотносится с лояльностью и толерантностью.

Стратегия уверенности в себе. Должна реализовываться во время всего выступления, через все реплики собеседника, принявшего такую линию речевого поведения. Предполагается, что выступающий общественный деятель всегда должен показывать полную уверенность в себе, иначе он никого не воодушевит своей речью.

Ср.: Я люблю Россию. Я знаю, каким должен быть президент такой великой страны. Это знание – не книжное, а живое, человечное, выстраданное.

Я знаю, как покончить с преступностью и коррупцией.

Я знаю, как дать возможность людям работать и зарабатывать.

Я знаю, как обеспечить увеличение пенсий, детских пособий и зарплат бюджетникам.

Я знаю, как поднять сельское хозяйство.

Я знаю, как обеспечить доступную и эффективную медицинскую помощь для всех.

Я знаю, как сделать обучение доступным для всех желающих (В. Жириновский – кандидат в президенты Российской Федерации).

Соблюдение чувства собственного достоинства – эмоционально заряженная стратегия речевого поведения, обычно внушающая уважение собеседнику, особенно культурному, и психологически располагающая к конструктивному общению. Выражается в скромных оценках себя и своих мнений, соблюдении речевой этики, воздержании от грубых слов и оценок, сдержанности, избежании низких сплетен, показе низменных желаний, трусливой реакции на запугивание и др. Субъект речи не снижается до пошлых оскорблений собеседника, убежденно избегая этого со своей стороны, не «теряет лицо», не выходит из себя, контролируя себя в этом отношении. Данная стратегия глобально проходит через речь одного из собеседников, несмотря на нарушения культуры общения другим собеседником и несмотря на возникающее собственное желание употребить резкие выражения, сбиться на непристойные факты и т. п. Близко к этому стоит солидность.

Ошибочные стратегии, вызывающие отрицательную психологическую реакцию

Несдержанное речевое поведение (повышенная откровенность, развязность, фамильярность и др.). Крайний случай, вид неформального общения, слишком далеко заходящая неформальность. Противоположное стратегии «соблюдение чувства собственного достоинства». Во многих случаях вызывает антипатию к субъекту. С его стороны – предполагает стремление показать свою незакомплексованность, подчас желание принизить собеседника. Сюда, вероятно, можно включить и тактику наглости, речевую нетактичность. Может быть как интенциональным, так и не-интенциональным. Имеет отношение к апопатическому речевому поведению. Примером является речевое поведение Ноздрева в общении с Чичиковым (И. Гоголь. Мертвые души). Недопустимо в деловом или производственном общении с культурным порядочным человеком, вряд ли адекватно в политическом общении (ср. речевое поведение В. Жириновского).