Onlife. Ритейл будущего. Что нужно сделать сегодня, чтобы быть лидером отрасли завтра

Осторожно: идет Amazon!

Компания Amazon запустила маркетинговый ход «Грузовик сокровищ», который проносится по улицам крупных городов США и Великобритании и полностью смешивает миры онлайн- и офлайн-покупок. Соответствующее приложение отправляет дополнительные специальные предложения – от прекрасного куска мяса до видео-камеры, которые могут в любую минуту поступить постоянным клиентам. «Грузовик сокровищ» Amazon начал подъезжать к магазинам Whole Foods в рамках интеграции между объединенными теперь компаниями[40]. Таким образом Amazon соблазняет своих клиентов спонтанными покупками всевозможных видов, используя нечто большее, чем просто мобильный супермаркет!

3. Продолжающаяся диверсификация розничной торговли

Это уже давно стало темой для разговоров: компании больше не ограничивают продажи товаров и услуг традиционными сферами бизнеса. Розничные торговцы теперь также предлагают услуги, а поставщики услуг больше не уклоняются от продажи реальных товаров. Диверсификация, кстати, не нова. В течение многих лет супермаркеты продавали как продукты питания, так и непродовольственные товары – явление, иногда называемое «альдификацией» в честь дешевых немецких бакалей Aldi. Фактически они уже перешли на следующий уровень, предоставив немецким потребителям неограниченный доступ к музыкальной библиотеке американского бренда Napster в их новом сервисе Aldi Life. Есть и множество других примеров: LIDL-Reisen – известная концепция в Германии, где дисконт-супермаркет начал продавать на своем веб-сайте пакетные туристические предложения. Сеть книжных магазинов Barnes & Noble разместила у себя аптечные пункты, британская сеть супермаркетов Morrisons начала продавать модную одежду онлайн, LEGO теперь делает компьютерные игры и фильмы, гигант электроники MediaMarkt предоставляет свой собственный музыкальный потоковый сервис Juke, страховые компании начали продавать товары для обеспечения безопасности дома, Zalando теперь продает косметику и парфюмерию, а Amazon планирует продавать медицинские товары и страховые услуги[41].

Диверсификация происходит и в интернете. В середине 1990-х eBay подготовила почву, предложив все мыслимые товары и услуги. Alibaba продает буквально все с момента основания компании в 1997 году. Amazon быстро превратился из книготорговца в магазин всего, с почти бесконечным набором товаров.

Когда диверсификация становится обычным делом, она освобождает место для новых участников рынка, которые могут воспользоваться открывающимися возможностями – часто появляясь в неожиданных нишах рынка и застигая устоявшиеся предприятия врасплох, вынуждая их что-то делать. В Китае Промышленно-коммерческий банк Китая (ICBC, второй по величине государственный банк страны) создал рынок для продажи товаров потребителям напрямую. Это был их единственный выход, так как банк каждый день терял миллионы транзакций из-за Alipay Alibaba.

4. Каналы, текущие вместе

Знакомое различие между бизнесом для потребителя (B2C) и бизнесом для бизнеса (B2B), вероятно, испарится в ближайшие годы. Все будут торговать со всеми. Экономика совместного пользования открыла новые каналы, в том числе потребитель – потребитель (C2C) и потребитель – бизнес (C2B).

Ритейлеры больше не фокусируются исключительно на потребителях. Интернет-магазины теперь так же охотно продают товары бизнесу, часто создавая специализированные интернет-магазины B2B. Медленно, но верно предприятия, раньше предпочитавшие продавать исключительно другим предприятиям, прощупывают почву и смещают фокус на потребительский рынок. Это выходит за рамки крупных брендов; даже оптовики совершают такой переход. В конце концов, зачем воздерживаться от продажи ваших товаров или услуг непосредственно потребителям?