Onlife. Ритейл будущего. Что нужно сделать сегодня, чтобы быть лидером отрасли завтра

Стирание границ между интернетом и жизнью, между офлайн- и онлайн событиями, между работой и домом – все это делает повседневную жизнь онлайф-опытом. То, как мы работаем, учимся, поддерживаем отношения, заботимся о других, действуем в политической сфере и даже воюем, – все это глубоко изменилось. Не говоря уже о том, что онлайфикация общества влияет на процесс совершения покупок. Медленно, но верно розничная торговля трансформируется. Аналоговое становится цифровым, вертикальное – горизонтальным, централизованное превращается в местное, движение «сверху вниз» меняется на «снизу вверх», и бюрократия заменяется сетями. Все это доказывает, как глубоко меняется структура розничной торговли, а одновременно и баланс ее власти.

Конец интернет-магазинов

В следующем десятилетии сектор розничной торговли и услуг будет поглощен тем, что мне нравится называть онлайф розничной торговлей, новым экономическим порядком. Потребители увидят, как процесс совершения покупки превратится в полноценный онлайф-опыт, где уже неактуально существование каналов онлайн- и офлайн-продаж. Для бизнеса онлайн- и офлайн-каналы будут сливаться по мере того, как границы между секторами и областями бизнеса начнут разрушаться под давлением нового порядка. У всех участников розничной торговли – производителей, ритейлеров и потребителей – появятся новые роли.

Следующие пять основных событий послужат завершением существования интернет-магазинов в том виде, который знаком нам сегодня.

1. Онлайн- и офлайн-торговля становятся одним целым

В течение следующего десятилетия миллионы магазинов и поставщиков услуг превратятся из традиционных предприятий в подключенные к сети магазины с витринами и сервисными центрами, служащие местом вдохновения и получения впечатлений. Новые концепции магазинов 24/7 и интеллектуальные приложения предоставят потребителю способы сканирования и покупки всего и вся, что необходимо в повседневной жизни. Потребители смогут мгновенно завершить розничную онлайн-покупку, начатую дома или в дороге, на торговой улице или в интернет-магазине – так будет, когда конец интернет-магазинов станет действительно близким.

Мы можем ожидать резкого всплеска интерактивной технологии, которая объединяет онлайн- и офлайн-ритейл, например, в так называемых приложениях «все-в-одном», являющихся основными образцами онлайф-ритейла.

Возьмите китайское суперприложение WeChat, уже сейчас позволяющее отсортировать практически все, что вы хотите: поиск и бронирование отелей для отпуска, оплату в онлайн- и обычных магазинах, контроль за чековой книжкой, разделение чека в ресторане, договоренность о визите к парикмахеру или написание онлайн-отзывов. Приложения, такие как WeChat, существуют в смешанной онлайн- и офлайн-форме. Сейчас около миллиарда китайцев не могут представить свою жизнь без них[23].