Оранжевый зонтик для интернет-магазина

Сложные технические продукты, как то фотоаппараты, телефоны, мониторы, телевизоры и аналогичная продукция очень хорошо продают услугу технической проверки. Если обычный магазин гарантирует только сохранность упаковки, то Вы, помимо этого, можете продавать дополнительную проверку технических особенностей продукта. Например, проверка на битые пиксели – актуальна для любых приборов, использующих ЖК матрицу. Так же это может быть надуманная (но только между нами!) проверка на заводские дефекты - перед продажей Вы просто включаете прибор и проверяете его на работоспособность, а в случае дальнейшей поломки без выяснения причин возвращаете деньги или меняете товар.

И, конечно же, сервис – приоритетная доставка в течение дня, подъем на этаж, профессиональная установка, даже пункт о самовывозе товара с торговой точки или склада может служить возможностью для увеличения цены в пределах стоимости доставки у других конкурентов.

Итак, больше продукта вне самого продукта – будь то обслуживание, сервис, гарантия, доставка, установка, всё то, что поможет покупателю решить свою проблему. Решает быстро (доставка), надежно (проверка), надолго (с гарантией). Каждая из этих мелочей позволит существенно поднять средний чек и рентабельность самого продукта, не меняя сам продукт.

Хотите узнать больше?

Смотрите бесплатно моё выступление «Оранжевый зонтик»

Хотите делать больше?

Записывайтесь на консультацию

Глава 9. Как стимулировать покупку "чужими руками"

В этой главе Вы узнаете, как повысить доверие клиента и стимулировать покупку чужими руками. Мы рассмотрим вопрос положительных отзывов и рекомендаций, помогающих продавцам привлекать всё новых и новых покупателей.

И если с обычными (оффлайн) магазинами все уже понятно, то в интернете на выбор магазина (например по каталогу Яндекс.Маркет) зачастую непосредственно влияют именно отзывы – никто не хочет оплошать с покупкой, не получить ее в срок или приобрести некачественный товар. Поэтому на отзывы и рейтинг (звезды) внимание обращают в первую очередь.

Соответственно, чем выше Ваш рейтинг, чем больше положительных отзывов оставили благодарные покупатели, тем более выгодным кажется магазин с точки зрения доверия. Можно попробовать писать отзывы самому себе, но вскоре Вы поймете, что компания Яндекс очень ревностно относится к отзывам, написанным с одного IP-адреса и с недавно созданных почтовых ящиков. Этот способ не позволит существенно повысить Ваш рейтинг, но может крайне негативно сказаться на отношениях с Яндексом.

Ещё одним способом является «покупка» отзывов на различных фриланс-площадках. В этом случае проблема остается той же – один и тот же фрилансер не сможет разместить много отзывов. Вам придётся каждый день находить нового человека с фантазией, который будет оставлять оригинальный отзыв, не повторяющий предыдущие.

Но есть простые способы стимулировать самих покупателей оставлять отзывы, тем самым привлекая новых посетителей в Ваш магазин.

Во-первых – покупателю нужно говорить об этом! Это могут быть слова курьера, доставившего покупку. Фраза «Если Вы остались довольны, пожалуйста, оставьте нам положительный отзыв» и визитка с информацией о магазине гарантированно дадут Вам определённый прирост рейтинга. Так же такую просьбу можно подкрепить дополнительной скидкой на будущие покупки.

Но самым действенным способом является следующий. Информационная листовка или визитка прикладывается к покупке. На листовке содержание: «Если Вы остались довольны покупкой, пожалуйста, оставьте нам положительный отзыв на Яндекс.Маркет – в благодарность мы переведем на Ваш счет мобильного телефона 100, 200 или даже 500 рублей (в зависимости от стоимости товара). Пришлите СМС с именем, под которым был выслан отзыв, на указанный номер и, после подтверждения, мы немедленно переведем Вам деньги». Такой способ позволит Вам получать совершенно естественные отзывы, пусть и стимулированные деньгами, и быстро повысить рейтинг Вашего магазина в системе Яндекс.Маркет, без риска нарваться на штрафные санкции, результатом которых может стать обнуление рейтинга и удаление всех отзывов.

По аналогичному принципу Вы можете собирать отзывы непосредственно на сайте Вашего интернет-магазина. Такие отзывы важны уже в рамках конкретного продукта, который приобрел покупатель. В благодарность за размещенный отзыв Вы можете пополнять личный счет покупателя на вашем сайте (если подобная система используется) – это будет не только материальной благодарностью за отзыв, но и послужит стимулом для повторных покупок именно у Вас.

Глава 10. Как стимулировать повторные продажи

В заключительной главе этой мини-книги я хочу остановиться на вопросе стимулировании покупателя к повторной покупке.