Организация и ведение бизнеса в сфере торговли и услуг

Важным фактором может стать лояльность потребителя, характеризующая вероятность использования данной марки потребителем в дальнейшем. Представление о лояльности потребителя позволит ответить на ряд важных при организации бизнеса вопросов, в том числе: какие факторы привлекают потребителя, а какие отпугивают, и исходя из этого, какое позиционирование применять, насколько потребитель лоялен к вашим поставщикам, насколько предположительно будет лоялен к вам, можно ли завоевать потребителя конкурентов, классифицировать различные группы потребителей, определить платежеспособность потребителей.

Абсолютно ни к чему стремиться завоевать лояльность сельского населения, к примеру, продавцам многометровых лимузинов кадиллаков. В то же время понятно, что простым наблюдением лояльность потребителя очень трудно выяснить, наверное, почти невозможно. С этой целью необходимо проводить опросы, просить составить или заполнить анкеты, что является процессом более хлопотным и при серьезном проведении опросов дорогостоящим. Поэтому обычно исследования потребителя на лояльность проводят только фирмы, располагающие солидными денежными средствами.

Важно внимательно и тщательно продумать все стороны вашего проекта. Неучтенный фактор может находиться в зоне нетрадиционных решений, поэтому нельзя учитывать только устоявшиеся факторы. Есть большой спрос на какой-то продукт? Не исключено, что можно предложить его заменитель, обойдя тем самым конкурентов. Может быть, удастся предложить потребителю нестандартный продукт.

Усилить ваш проект можно, используя возможность, которую обычно не предусматривают, а именно: объединение или просто сотрудничество как с фирмами, еще не работающими на данном рынке, так и… с конкурентами. Конечно, уже работающие на данном рынке фирмы, по-другому называемые просто конкуренты, чаще всего не будут «гореть желанием» объединиться с кем-то. Но различные причины, к которым относятся возможность расширить бизнес, противостоять основным конкурентам на рынке, наладить дополнительные производственные мощности, получить преимущества, которые при единоличном ведении бизнеса получить невозможно и многие другие, могут послужить хорошим стимулом такого сотрудничества или объединения.

Долгосрочные участники рынка разрабатывают средства его поддержания и приходят к соглашению по этим средствам. Здесь наблюдается очевидный парадокс: для того чтобы поддержать свое соперничество, конкуренты сотрудничают по поводу фундаментальных правил игры.

Экономсоциологи: М. Аболафия и Н. Биггарт

Действительно, фирмы-конкуренты, соперничая между собой и борясь за клиента, тем не менее заинтересованы в наличии стабильного рынка и в том, чтобы не пустить на рынок новых конкурентов, помимо уже имеющихся.

Не всю информацию, которая необходима, можно получить в ходе осуществления аналитических процедур. В этом случае нужно четко представлять себе, какой информации недостает для ответов на поставленные вопросы. Чем меньше имеется информации, чем серьезнее недостающая информация, тем рискованнее намечаемый проект.

Большое значение имеет правильная оценка того, легко ли организовать данное дело (так называемых входных барьеров). Входными барьерами могут выступать:

• большая величина вложений для организации данного дела;

• отсутствие необходимых технологий, патентов, лицензий, ноу-хау и невозможность или трудность получения доступа к ним;

• преданность покупателя своему поставщику;

• доступ к распределительным каналам;

• законодательные ограничения;

• другие факторы.

Например, прибыльность реализации возникшей идеи очень высока, уровень вложений чрезвычайно низок, конкуренты практически отсутствуют. Однако необходимо получить разрешение на осуществление данной деятельности от государственного органа. И может оказаться так, что трудность получить соответствующее разрешение в ходе анализа перевешивает все остальные факторы, вынуждая отказаться от намеченной идеи.

1.6. Определение стратегии действий…