Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга

«За время жизни они выдавливают из личности ее врожденную внутреннюю мотивацию, самоуважение, достоинство и встраивают в нее страх, закрытость, внешнюю мотивацию».

Это грустная картина. Но разве она не содержит больше, чем просто намек на реальную жизнь?

Однако цель этой картины не в том, чтобы вызвать депрессию. Как и во всем учении Деминга, ее цель заключается в возможности для нас понять, что нужно сделать, чтобы остановить упадок и развернуть корабль в нужном направлении. Порочные практики, показанные в верхней части рисунка, давят на нас всю жизнь, неумолимо наращивая разрушения и снижая возможности взращивания личности. Без них взращивание могло бы продолжаться всю жизнь и не было бы «разрушительной» части рисунка. Послание ясно. Проявления порочной практики нужно уменьшать, ослаблять и устранять. По мере снижения давления сверху рисунка линия, разделяющая взращивание и разрушение, будет подниматься вверх, к правому углу диаграммы жизни, выдавливая разрушения и увеличивая взращивание:

«Нам нужно расширять нижнюю часть, иначе мы погибнем. Мы можем возродиться из пепла, как Феникс. Но этого не произойдет, пока вы этого не сделаете».

В начале каждого четырехдневного семинара Деминг возлагает на всех нас, его учеников, ответственность за то, чтобы идти и внедрять его учение. Иначе, предупреждает он, «мы все за это поплатимся».

Картина очень яркая, сильная – таков же и призыв Деминга к преобразованиям.

Глава 31 Пункт 13: Поощряйте стремление к образованию

Учредите эффективную программу образования и поощряйте самосовершенствование каждого. Организация нуждается не просто в хороших сотрудниках – ей нужны люди, которые совершенствуются благодаря образованию. Знания – это источник повышения конкурентоспособности.

Прежде всего Деминг – учитель. Пока я пишу эту книгу, он продолжает читать лекции. Они проходят практически каждый понедельник в Нью-Йоркском университете, и это – через четырнадцать лет после того, как Деминг стал почетным профессором, через двадцать четыре года после достижения им пенсионного возраста и несмотря на нагрузку и график работы, способные напугать людей вполовину моложе Деминга. Однако он совершенно не ставит себе в заслугу продолжение преподавания в университете:

«Это может делать любой. В этом часть проблемы!»

Преподавательская деятельность – это улица с двусторонним движением. Во введении к части 3 я уже отмечал, насколько велика нацеленность Деминга на узнавание (под этим я подразумеваю как узнавание на основе собственных исследований, так и от других людей). От человека с таким списком заслуг это требует исключительной скромности:

«Чем более велик человек, тем более скромным он становится».

И:

«Любой может стать полезным, если он знает пределы своих возможностей».

Приоритетность получения знаний заявляется громко и отчетливо, как главная цель деминговских четырехдневных семинаров. Как он иногда указывает участникам, в их обычной работе им говорят, что надо делать. Здесь, напротив, цель – узнавать. И:

«Мы здесь не обучаемся навыкам; мы здесь для просвещения – изучения теории».

Как мы могли видеть, одно из препятствий в главе 3 называется «мы внедрили управление качеством»:

«Вы НЕ сделали этого! Можно внедрить оборудование, но нельзя внедрить знания».

Напомним, что знаниям нет замены (глава 18).

Итак, тренинг ради получения навыков ограничен во времени; как обсуждалось в главе 24, он заканчивается, когда показатели достигнут некоторого стабильного состояния. Образование, напротив, предназначено для роста, и этому нет конца. Образование, просвещение – это знания, теория. Вспомните призыв к преобразованиям в системе образования (см. заключение к системе глубинных знаний, глава 18). Тот, кто концентрируется на тренировке, – это «практичный человек», определяемый также как повторяющий порочную практику своих предков!

«Существует масса практичных людей. Они нужны нам. Где бы мы были без них?»