...Организуя PR своего бизнеса

•  Онлайн-конференция – общение зарегистрированных пользователей системы с информатором в режиме онлайн с автоматическим обновлением страницы вопросов и ответов каждую минуту.

Конференция может находиться в одном из трех состояний:

– подготовка – участник может задавать вопросы;

– проведение – участник может задавать вопросы или просматривать вопросы других участников и ответы на них;

– архив – клиент может просмотреть все вопросы с полученными на них ответами в рамках завершившейся конференции.

Публикуются только те вопросы, на которые был дан ответ.

...

Рекомендация ! При выборе места для проведения коммуникации целесообразно воспользоваться статистикой «фирм-счетчиков» – таких, как Rambler Топ 100, Mail.Ru, HotLog и др. Они с большой точностью указывают географию размещения и размер аудитории под угрозой удаления из «счетчиков» за фальсификацию данных.

...

ПРИМЕРЫ открытия обратной связи через Интернет.

1. Покупатели жалуются: «Ваши пакетики без ножниц не вскроешь. Мы гуляли, я его разорвал и все высыпалось. Вот та кой «облом» был». Компания, получив такой сигнал, начинает работать над сваркой шва. Если потребители видят, что их мнением интересуются, они дорожат отношениями с фирмой, прощают мелкие просчеты, становятся почитателями товара.

2. А вот пример другого подхода, который можно назвать сленговой фразой: «Как обуть клиента?»

Сначала рассылаются приглашения, визитки, пластиковые карты с приглашением посетить клуб путешественников «N» для получения приза по какой-то лотерее. Приехать нужно с женой. На втором этапе в солидном офисе вас встречают люди в костюмах, приглашают на чай-кофе, заваливают рекламными проспектами и… уговаривают вступить в клуб с внесением членского взноса несколько сотен долларов. На последнем этапе для тех, кто успешно справился с предыдущими правилами, – либо путевки за обычную цену, либо «от ворот – поворот».

...

Рекомендация ! Комплексное использование методов on-line-коммуникации позволит компании завоевать внимание, лояльность и доверие посетителя Интернета к ее продукции.

Интернет становится самым быстрорастущим сегментом массовых коммуникаций, который с каждым годом охватывает все большую часть городского населения России. Но общественное мнение складывается не такими темпами, как развитие Интернета, поэтому рекламодатели недостаточно готовы не только к затратам на интернет-рекламу, но и к любым иным интернет-контактам. Следствие этого – минимальные бюджеты для интернет-рекламы. Безусловно, этот сегмент может быть исследован для PR-коммуникаций. Штамп: все думают, что Интернет – это помойная яма, куда можно сливать любые отходы, сбрасывать грязь, допускать ошибки.

Но… «Если в реальном физическом мире вы сделаете своего покупателя несчастным, он раззвонит об этом шести друзьям. Совершив то же самое в виртуальном мире Интернета, вы добьетесь того, что каждый обиженный вами покупатель донесет свою обиду до шести тысяч друзей» (Джефф Безос, создатель интернет-магазина Amazon.com).

Часть 4 Как делать PR?