Ошибки на миллион долларов

Чтобы понять, что такое бизнес, нам нужно начать с понимания его цели. Цель бизнеса должна существовать не в самом бизнесе. Существует только одно логическое определение цели бизнеса – создание клиента. Именно потребитель определяет суть бизнеса. Именно его готовность платить за товар или услугу превращает экономические ресурсы в богатство, а вещи – в товары. То, что покупает потребитель, то, что имеет для него наивысшую ценность, – это не продукт. Он приобретает полезность, т. е. те полезные качества, которыми обеспечивает его товар или услуга».

Создавайте полезность для клиентов в вашем бизнесе и получите прибыльную компанию.

Руководство к действию

✓ Настройте в вашей компании все возможные способы получения обратной связи от клиентов.

✓ Еженедельно анализируйте полученную от клиентов информацию и принимайте план действий по изменениям для удовлетворения возникающих потребностей клиентов.

✓ Проанализируйте всех клиентов, сделавших покупки у вас за последний квартал. Выявите основные причины, почему они приняли решение купить в вашей компании. Сфокусируйтесь на этом свойстве вашего товара или предложения.

Ошибка 36 Строит процессы в компании так, чтобы было удобно бухгалтерии, а не клиентам

Дебет с кредитом не сходится, а человек с человеком всегда сойдется.

Из афоризмов о бухгалтерах

Как часто приходится видеть, как менеджер по продажам просит бухгалтера срочно сделать документы для клиента. Бухгалтер и бровью не поведет: очень заняты, говорит, некогда, работают с налоговой, готовят годовой отчет и тому подобное важное и срочное.

Хочу напомнить всем бухгалтерам, что их работа относится к вспомогательным процессам в компании. Каждому сотруднику бухгалтерии следует знать, что его функции – это затраты для компании, а не источник прибыли. Конечно, без бухгалтерской отчетности не обойтись. Но деньги приносит не она, а другие подразделения компании. Соответственно, коллег из бухгалтерии нужно настроить на сотрудничество и любую помощь в работе с клиентами, какую они могут оказать.

В нашей стране огромная армия бухгалтеров – это особенность налоговой системы в России. В США и во многих западноевропейских странах, например, на обслуживание компании из ста человек нужен всего один (!) бухгалтер, а у нас целых пять. Да и то, бывает, не хватает и пяти.

Я не говорю уже, что некоторые налоговые системы позволяют всю отчетность, включая первичные документы, сдавать в электронном виде. Это недосягаемая мечта для российских предпринимателей.

Вслед за упрощением системы предоставления финансовой отчетности развеется ореол значимости и сакральности бухгалтерских услуг. Пока же кабинет с табличкой «Бухгалтерия» окружен таким почетом и трепетом, что даже смешно.

Так происходит, потому что слова «баланс», «проводка», «сальдо» и другие любимые бухгалтерами термины вызывают у части бизнесменов уважение, поскольку они не составили себе труда разобраться в финансовых процессах.

Чтобы чувствовать себя уверенно в обществе бухгалтеров, для начала рекомендую всем предпринимателям пройти базовые курсы бухгалтерского учета. Тогда вы сможете говорить с бухгалтером на одном языке.

Есть еще один важный психологический аспект. Во многих компаниях бухгалтеры до сих пор выдают зарплату и наличные деньги на расходы. Человек, который выдает деньги, автоматически получает своеобразное психологическое преимущество и некое подобие власти. Подумайте об этом.

Помните, что каждый сотрудник в компании должен понимать: самое важное для бизнеса – это клиенты. Это они платят им зарплату, перечисляя деньги за товары и услуги на счет компании. Бухгалтер в том числе должен уважать всех клиентов и осознавать, какую большую работу пришлось проделать компании и сотрудникам, чтобы получить каждого клиента.