Основы баннерной рекламы

Естественно, последний вариант поведения посетителя на сайте представляется для рекламодателя наиболее выгодным и желаемым. Однако заполнение и подтверждение формы составления заказа товара (услуги) еще не является стопроцентной гарантией оплаты (полной или частичной) сделанного заказа. Тем не менее данная схема позволяет рекламодателю проследить некоторую закономерность поведения своих потенциальных потребителей на сайте.

В случае, если посетитель практически сразу покидает сайт рекламодателя, он не относится к разряду потенциальных потребителей товара (услуги), представленной на сайте, либо уход с сайта вызван объективными обстоятельствами.

Предугадать объективные факторы, препятствующие переходу посетителя по разделам сайта рекламодателя, практически невозможно. А сделать все возможное для того, чтобы посетитель, пусть даже случайный, задержался на сайте, просто необходимо. Нежелание посетителя и дальше находиться на сайте может быть вызвано, во-первых, тем, что человек, попавший на сайт рекламодателя, заведомо не заинтересован в предлагаемом товаре (услуге), во-вторых, его что-то не устраивает либо в самом товаре (услуге), либо в форме их представления (презентации). Несмотря на отсутствие прямой заинтересованности в том, что предлагает рекламодатель, в первом случае тоже возможно извлечь определенную выгоду от посещения случайного пользователя Интернета. Информация, изложенная на сайте рекламодателя, может быть интересна друзьям, родственникам, коллегам случайного посетителя или ему самому, но спустя определенное время. Например, пользователь случайным образом оказывается на сайте, рекламирующем средства по уходу за детьми (шампунь, крем и т. п.). Так как он сам детей не имеет, напрямую в предлагаемой продукции он заинтересован не будет. Зато эта информация может быть полезна его двоюродной сестре, которая имеет маленького ребенка. Или буквально через два-три месяца пользователь сам готовится стать отцом: на момент презентации товара существует косвенный интерес.

Таким образом, рекламодатель должен постараться представить свой товар (услугу) в максимально интересной, информативной, ненавязчивой и хорошо запоминаемой форме, причем не только для потенциального потребителя на момент презентации, но и с учетом определенных изменений, возможных в оценке посетителем товара (услуги) через соответствующий период времени.

Поддержка потребителей. Допустим, рекламодатель добивается заказа определенного товара или услуги на своем сайте, реализует товар и подсчитывает эффективность показателя CTB. Дальше необходимо предоставить своим потребителям максимально возможный уровень технической поддержки и сопровождения. После приобретения товара (услуги) у потребителя в процессе эксплуатации может возникнуть целый ряд вопросов, затруднений, комментариев и предложений. Рекламодатель, который для конечных потребителей уже является продавцом, обязан предоставить полную или частичную пользовательскую поддержку, которая должна быть оперативной, профессиональной и индивидуальной, а также широкий спектр консультаций и систему быстрого реагирования на потребительские проблемы. Коммерческая направленность предоставления тех или иных инструментов пользовательской поддержки допускается, однако в соответствии с заранее обсужденными с потребителем условиями.

Возникает вполне закономерный вопрос: как взаимосвязаны показатель эффективности CTB и требования к сайту рекламодателя в плане потребительского сопровождения на период пользования приобретенным товаром или услугой? На первый взгляд никакой связи нет. Величина CTB определяется исходя из аудитории сайта и манипуляций посетителя на пути к оформлению заказа, а поддержка должна предоставляться потребителю уже после того, как заказанные на сайте рекламодателя товары (услуги) реализованы. В данном случае нет прямой связи. Однако утверждать, что качество предоставляемых продавцом услуг по поддержке своих потребителей никоим образом не влияет на эффективность рекламных кампаний, нельзя.

Если потребитель не получает должного уровня поддержки со стороны продавца, образ последнего начинает принимать отрицательные формы: пользователь постепенно осознает, что больше не заинтересован в эксплуатации приобретенного товара (услуги) при наличии такого низкого уровня послепродажного обслуживания. Информация, носящая негативный характер, может быстро распространиться по всему Интернету (аналитические материалы, статьи, сообщения в форумах и рассылках и пр.). Что, в свою очередь, не преминет сказаться, во-первых, на отклике пользователей на рекламные баннеры, во-вторых, на уровень онлайновых продаж на сайте рекламодателя, предоставляющего своим клиентам низкий уровень пользовательской поддержки.