Основы деловой риторики, или Король говорит

От чего еще зависит эффективность и результативность вашего общения? Логично, что от качества информации и способа ее подачи, правильности организации коммуникативных условий и учета закономерностей потери или искажения информации (что неизбежно в любом случае!). Что имеется в виду? В процессе коммуникации любого типа, даже непосредственной, невозможно на 100 % быть уверенным в правильности подачи или приема информации. Безусловно, хорошо организованная обратная связь увеличивает уровень понимания и восприятия сказанного, но все равно не позволяет довести эту систему до абсолюта, проверено! Процесс искажения и потери информации шутливо проиллюстрировал А. Моль на примере коммуникативной цепочки «капитан – адъютант – сержант – капрал – рядовые солдаты». Не стану утомлять вас всеми текстовыми метаморфозами и приведу в пример только исходный текст и его конечный вариант. Вы и так все поймете сами!

Капитан – адъютанту:

Как вы знаете, завтра произойдет солнечное затмение, а это бывает не каждый день. Соберите личный состав в 6 утра на плацу в походной одежде. Они смогут наблюдать это явление, а я дам им необходимые объяснения. Если будет идти дождь, то наблюдать будет нечего, в таком случае оставьте людей в казарме.

…………………….

Капрал – солдатам:

Завтра в самую рань, в 6 часов, солнце на плацу произведет затмение капитана в казарме. Если будет дождливо, то это редкое явление состоится в походной одежде, а это бывает не каждый день.

Вывод напрашивается сам собой: искажения неизбежны в силу многих причин, а число участников коммуникативной цепочки только усиливает их. Именно поэтому я не сторонник передачи любой деловой информации через третьих лиц, даже если они адекватны; и категорический сторонник системной обратной связи хотя бы потому, что своевременная перепроверка понимания, степени активности и внимательности слушателей дает шанс на своевременные уточнения и корректировки.

Усилить бдительность нас призывает и схема П. Мицича, которая цифровыми показателями подтверждает все сказанное. В психологии управления этот процесс описывается как коммуникативная воронка, что не меняет сути представленной закономерности.

Согласитесь, закономерность внушает мало оптимизма. Даже при идеальных условиях вашей готовности до финиша дойдет одна четвертая от запланированного объема информации: скажутся и несовершенства вашей речи, и многозначность слов, и побочные эффекты среды, и уровень публики. Но если есть задача, должно быть и ее решение!