Основы менеджмента

2. Используя терминологию из этой главы, определите, в каких условиях принимались решения описанных выше фирм: в условиях риска или неопределенности?

3. Обсудите потенциальное влияние временного фактора и фактора изменений среды на эти три решения.

Источник. Charles R. Pay, «The Year’s Gutsiest Decisions», Industry Week, February 23, 1987, p. 26–30.

Глава 8. Модели и методы принятия решений

Введение

Для успешного выполнения управленческих функций эффективность в принятии решений просто необходима, и то, что этот процесс сам по себе стал предметом школы менеджмента, неудивительно. Цель науки управления – повысить организационную эффективность путем повышения способности менеджеров принимать объективные решения в исключительно сложных ситуациях. Благодаря моделям, количественным методам и развитию компьютерных технологий менеджмент превращается в истинно научную дисциплину. В этой главе речь пойдет об особенностях моделирования, а также о разных моделях и методах принятия решений и прогнозирования, применяемых в менеджменте. Мы не ставили перед собой цель рассказать вам, как эти методы применяются на практике, – эта тема слишком широка для подробного обсуждения в нашей книге. Мы хотели лишь показать вам, насколько велики возможности науки управления.

Прочитав эту главу, вы должны понимать термины и концепции, перечисленные в ее начале.

Наука управления

Источники и фокус науки управления

Ознакомившись с историей менеджмента, вы узнали, что концепция применения научных принципов с целью повышения эффективности организаций зародилась еще тогда, когда менеджмент как научная дисциплина пребывал в зачаточном состоянии. Базой для развития научного менеджмента послужило систематическое применение научного метода к проблемам управления, но источники науки управления появились недавно.

Наука управления зародилась в Англии во время второй мировой войны, когда группе ученых было поручено решить сложные военные задачи: определить оптимальное размещение объектов гражданской обороны и пулеметных установок, оптимальную глубину подрыва противолодочных зарядов и оптимальный размер конвоя для морских караванов. В 1950-е и 1960-е годы разработанные ими методы были развиты, появилось множество новых методик, которые начали все шире применяться для решения проблем в самых разных отраслях и ситуациях. Сегодня модели и методы науки управления используются для регулирования транспортных потоков в городах и оптимизации графиков полетов самолетов, для составления графиков занятий в университетах, для управления запасами в супермаркетах, для разработки новых видов продуктов, распределения расходов на рекламу и оборудование и трудовых ресурсов на заводах, для составления графиков игр в высшей бейсбольной лиге и т. д.

Фокусом науки управления является «обеспечение менеджеров организаций научной базой для решения проблем с использованием взаимодействия отдельных элементов организации в ее интересах как единого целого». Эта цель важна для любой организации, но особенно трудно ее достичь большим организациям с высокой степенью специализации. С. Черчмен, Р. Экофф и Е. Арнофф утверждают:

Каждая функциональная единица организации (подразделение, отдел, сектор) призвана выполнять определенную часть общей работы, что необходимо для достижения ее общих целей. Но в результате такого разделения труда каждое функциональное подразделение преследует и свои цели. Например, производственный отдел обычно стремится к снижению производственных затрат и увеличению объема производства; отдел маркетинга – к минимизации затрат на единицу сбыта; финансовый отдел – к оптимизации капиталовложений компании, отдел кадров – к найму эффективного персонала и минимизации затрат, связанных с их удержанием, и т. д. И все эти цели далеко не всегда согласуются одна с другой; по сути, они часто противоречат одна другой.